ICS03.080 CCSA12DB4403 深圳市地方标准 DB4403/T554—2024 职业指导服务指南 Guidelineofcareerguidanceservice 2024-12-13发布 2025-01-01实施 深圳市市场监督管理局发布DB4403/T554—2024 I目  次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本原则............................................................................2 5基本条件............................................................................2 6服务对象............................................................................3 7服务内容............................................................................3 8服务方法............................................................................4 9服务流程............................................................................7 10服务保障...........................................................................7 附录A（资料性）重点就业群体职业诊断问题和指导方法....................................9 参考文献..............................................................................11DB4403/T554—2024 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由深圳市人力资源和社会保障局提出并归口。 本文件起草单位：深圳市公共就业服务中心、深圳市标准技术研究院。 本文件主要起草人：张智荣、万小红、李亮、李利、许芳婷、黄碧华、黄赞耿、吴序一、詹炜、李 睿。DBDB4403/T554—2024 1职业指导服务指南 1范围 本文件规定了职业指导服务的基本原则、基本条件、服务对象、服务内容、服务方法、服务流程和 服务保障等。 本文件适用于深圳市公共就业服务机构开展的职业指导服务，可供其他需要开展公益性职业指导服 务的机构参考使用。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号 GB13495.1消防安全标志第1部分：标志 GB15630消防安全标志设置要求 GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南 GB/T19039顾客满意测评通则 GB25201建筑消防设施的维护管理 GB/T33553—2022公共就业和人才服务机构设施设备要求 GB/T33554—2017职业指导服务规范 GB/T40248人员密集场所消防安全管理 GB50763无障碍设计规范 3术语和定义 下列术语和定义适应于本文件。 3.1 职业指导careerguidance 为劳动者求职和稳定就业、职业发展以及用人主体招用人员和合理用人提供咨询、指导、测评等服 务的过程。 [来源：GB/T33528—2017，3.3，有修改] 3.2 公共就业服务机构publicemploymentserviceagency 由政府批准设立的，为劳动者和用人主体提供公共就业服务的组织。 [来源：GB/T33528—2017，2.4，有修改]DB4403/T554—2024 23.3 一般性指导服务generalguidanceservices 以前台一般指导、自助指导和远程（网上）指导为主要形式，提供简短咨询和指导服务，为专门指 导提供甄别和引导的活动。 3.4 专门指导服务specialguidanceservices 通过“一对一”的形式，提供具有针对性的职业咨询和指导活动。 3.5 职业指导师careeradviser 为劳动者更好实现就业和职业生涯发展，为用人主体规范招聘和合理用人，提供咨询、指导、帮助 及相关服务的人员。 注：职业指导师职业技能等级共设四个等级：四级职业指导师（职业咨询协理）、三级职业指导师（助理职业指导 师）、二级职业指导师（职业指导师）、一级职业指导师（高级职业指导师）。 [来源：GZB/T4-07-03-01，1.3，有修改] 3.6 登记失业人员registeredunemployed 户籍地、常住地、就业地、参保地之一在深圳市行政区域内，年满16周岁（含），且未依法享受 基本养老保险待遇，处于无业状态，有劳动能力和就业要求的城乡劳动者，并在广东公共就业服务云平 台或街道公共就业服务机构办理登记。 3.7 就业困难人员peoplewithemploymentdifficulties 在法定劳动年龄内，处于无业状态、难以实现就业、有劳动能力和就业愿望的，经相关行政主管部 门认定的具有深圳市户籍，或广东省内非深圳市户籍且常住地为深圳市的城乡劳动者。 注：就业困难人员认定见《深圳市人力资源和社会保障局关于转发<广东省就业困难人员认定管理办法>的通知》。 4基本原则 4.1积极正面原则：职业指导服务践行社会主义核心价值观，坚持正面积极的价值引领，鼓励用人主 体积极吸纳就业，做到人岗相适、用人所长；鼓励劳动者将个人职业发展与国家社会需要相结合，引导 全社会牢固树立正确就业观。 4.2重点扶持原则：职业指导服务以人民为中心，以服务对象需求为导向，坚持扩大就业容量和提升 就业质量相结合，突出做好重点群体就业。 4.3精准服务原则：职业指导服务坚持营造公平就业环境，构建和谐劳动关系，为服务对象提供精准 服务。 5基本条件 5.1场所条件 5.1.1公共就业服务机构参照GB/T33553—2022的规定，在综合性服务场所设置： a)一般性指导服务区：可与可供利用的公共服务场所大厅前台服务区共享空间，提供一般性指导 服务；DBDB4403/T554—2024 3b)专业指导服务区：以提供专门指导服务为主，根据服务场所建设规模、人员配备、功能完备等 情况分为以下类型： 1)职业指导工作室：相对独立的线下服务场所或区域，服务设施完善； 2)职业指导工作站：相对独立的线下服务区域，服务设施较完善； 3)职业指导工作角：在现有就业服务场所、站点内设立，配置基本的服务设施。 5.1.2专业指导服务区在场所空间、设施布局、光线色彩等方面的设计除与一般性指导服务区协调外， 还宜与服务对象和服务方式的特点相适应。 5.1.3一般性指导服务区和专业指导服务区在显著位置提供职业指导服务项目指南、政策法规常识等 资料，公布服务承诺、服务投诉方式等其他按照规定应公开的信息。 5.1.4一般性指导服务区和专业指导服务区配以统一、清晰、明显的标识，标识使用的公共信息图形 标志符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9、GB13495.1、GB15630的规定。 5.1.5一般性指导服务区和专业指导服务区消防安全符合GB/T40248的规定，消防设施的维护管理符 合GB25201的规定，紧急出口保持畅通。 5.1.6公共就业服务机构专业指导服务区有无障碍设计的符合GB50763的相关规定。 5.2人员条件 5.2.1公共就业服务机构根据服务对象的数量和结构特点，配备适宜职业指导师，具体数量要求如下： a)职业指导工作室至少配备3名职业指导师； b)职业指导工作站至少配备2名职业指导师； c)职业指导工作角至少配备1名职业指导师。 5.2.2职业指导师在符合GB/T33554—2017中4.2.2、4.2.3、4.2.4的规定外，还满足以下条件： a)从事专门指导服务的职业指导师持有职业指导三级及以上职业技能等级证书； b)参加业务主管部门或上级单位组织的相应课时的业务继续教育培训； c)具备乐于助人的精神、积极乐观的心态和较强的沟通能力。 5.3信息化条件 5.3.1一般性指导服务区和专业指导服务区按照GB