ICS43.020 CCST40DB4403 深圳市地方标准 DB4403/T547—2024 新能源汽车维修服务管理规范 Specificationfornewenergyvehiclesmaintenanceservicemanagement 深圳市市场监督管理局发布2025-01-01实施 2024-12-05发布DB4403/T547—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4经营要求............................................................................3 4.1基本要求........................................................................3 4.2场地设施........................................................................3 4.3设备工具........................................................................4 4.4人力资源........................................................................4 4.5管理制度........................................................................6 4.6经营资质........................................................................6 5服务要求............................................................................8 5.1基本要求........................................................................8 5.2紧急救援........................................................................8 5.3查勘定损........................................................................9 5.4入厂检测.......................................................................10 5.5维护修理.......................................................................11 5.6质检交付.......................................................................13 5.7流程图.........................................................................13 6服务质量...........................................................................15 6.1基本要求.......................................................................15 6.2质量要求.......................................................................15 6.3客户投诉.......................................................................15 6.4服务评价.......................................................................15 附录A（规范性）新能源汽车入厂检测相关流程...........................................16 附录B（规范性）新能源汽车维修项目...................................................18 附录C（规范性）新能源汽车竣工检验要求...............................................23 附录D（资料性）新能源汽车维修报告...................................................25 参考文献..............................................................................26DB4403/T547—2024 II前空格言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的 规定起草。 本文件由深圳市交通运输局提出并归口。 本文件起草单位：深圳市汽车维修行业协会、广东省网联智能新能源汽车推广中心、中汽研汽 车检验中心（广州）有限公司、博世汽车服务技术（苏州）有限公司、西南交通大学、比亚迪汽车 工业有限公司、浙江吉利远程新能源商用车集团有限公司、欣旺达电子股份有限公司、地上铁租车 （深圳）有限公司、交通银行股份有限公司深圳分行、中山星能创新科技有限公司、深圳艾威仕汽 车检测设备有限公司。 本文件主要起草人：孙珊、舒谦、廖绍平、王向山、王旭、张宝、于洪亮、张兆民、段永山、 汤海、王震坡、张国凌、熊峰、胡广地、刘伟群、吴志仲、王潼、张先勇、罗运俊、刘美玲、王兆 海、董钊志、艾子良、李江、鞠涛、蒲潘、陶春保、李巍华、袁伟、郭俊、毛广甫、李刚、方萃松、 邴黎明、周光辉、骆平武、谢文博、甘甜、张勇、夏犇、李强、赵万海。DB4403/T547—2024 1新能源汽车维修服务管理规范 1范围 本文件规定了新能源汽车维修业户的经营要求、服务要求及服务质量要求。 本文件适用于新能源汽车的动力蓄电池、电机、电控等与传统汽车不同总成或部件的维修、服 务和维修业户管理。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用 文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB3445室内消火栓 GB13495.1消防安全标志第1部分：标志 GB/T16739.1汽车维修业经营业务条件第1部分：汽车整车维修企业 GB/T16739.2汽车维修业经营业务条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户 GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范 GB18384—2020电动汽车安全要求 GB/T18488电动汽车用驱动电机系统第1部分：技术条件 GB/T19596—2017电动汽车术语 GB/T34015.3—2021车用动力蓄电池回收利用梯次利用第3部分：梯次利用要求 GB/T39224—2020废旧电池回收技术规范 3术语和定义 GB/T19596—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 纯电动汽车batteryelectricvehicle 驱动能量完全由电能提供的、由电机驱动的汽车。 注：电机的驱动来源于车载可充电储能系统或其他能量储存装置。 [来源：GB/T19596—2017，3.1.1.1，有修改] 3.2 可外接充电式混合动力汽车off-vehicle-chargeablehybridelectricvehicle 正常使用情况下可从非车载装置中获取电能量的混合动力电动汽车，插电式混合动力电动汽车 属于此类型。 [来源：GB/T19596—2017，3.1.1.2.2.1] 3.3 氢燃料电池电动汽车fuelcellelectricvehicleDB4403/T547—2024 2以燃料电池系统作为单一动力源或者以燃料电池系统与可充电储能系统作为混合动力源的电动 汽车，其中燃料电池系统以氢气作为燃料。 3.4 新能源汽车newenergyvehicle 采用新型动力系统，完全或者主要依靠新型能源驱动的汽车。 注：包括纯电动汽车（3.1）、可外接充电式混合动力汽车（3.2）和氢燃料电池电动汽车（3.3）等。 3.5 电池包batterypack 具有从外部获得电能并可对