ICS03.080.99 CCSA.16DB4403 DB4403 深圳市地方标准 DB4403/T486—2024 商品交易市场商户诚信经营评价规范 Specificationtradingmarketmerchantsintegritymanagementevaluation norms 2024-08-08发布 2024-09-01实施 深圳市市场监督管理局发布DB4403/T486—2024 I目次 前言.......................................................................................................................................................................Ⅱ 1范围...................................................................................................................................................................1 2规性文件 范引用 ...............................................................................................................................................1 3术 义语和定 .......................................................................................................................................................1 4总体原则...........................................................................................................................................................1 5评价内容...........................................................................................................................................................2 6评价等级...........................................................................................................................................................3 7评价方法...........................................................................................................................................................3 8议异处理...........................................................................................................................................................3 9果结应用...........................................................................................................................................................4 附录A(资料）性商品交易市场商户诚信经营评价指标表...........................................................................5DB4403/T486—2024 Ⅱ前言 本文件按照GB/T1.1—2020《准化作导 标工则第1： 》 标准 的和草规则的规 部分 化文件结构起 定 。草起 本由文件深圳市场监督理 市 管局 。 提归口出并 本 ： 文件草单起位 、 。 深圳市市场监督管理局深圳市信用促进会 本 ： 文件主要起草人 、 、 、 、、 、、 。 周兰芳宋文桃叶佳欣罗金元朱明洪宋嘉鲜涛陈健平DB4403/T486—2024 1商品交易市场商户诚信经营评价规范 1范围 本文件了出商诚营评 体 给 户信经价的总原则、评内容价、评价等级、价评方法、议异处理、果应结 用。 本件用文适于品交易市商户 商 场诚信经营评价活动。 2规范性引用文件 本 。件 文件没有规范性引用文 3术语和定义 术 义 本 下列语和定适用于文件。 3.1 商品交易市场commodityexchangemarket 有固定的交易场地、设施， 经营 有若干经营者进场，对 料产资生 、 料活 行集 生资实中、公开、现货 。 易场所 交的 3.2 商户merchant ， 与市场管位 同在商交市 经营理单签订合 品易场（3.1）过租赁或买商 通 购铺从事商品交易活动或 。体 相关服务的经营主 [来：源DB4403/T207—2022，3.3] 3.3 市场开办者founderofthecommoditiestradingmarket 执， 、 。 组织个体商 依法登记并领取营业照从事市场经营管理的企业法人其他经济或工户 [来：源DB4403/T207—2022，3.2] 3.4 信用credit 力。 个人 履诺意愿和能 或组织行承的 [来：源GB/T22117-2018，2.1] 3.5 诚信经营integritymanagement （商户3.2） ， ， ， 在交 中履行种约 体现自身用实 商品易活动 各契承诺 信 现持久发展的管理活动过 。程 4总体原则DB4403/T486—2024 24.1合法合规 ， 权。 评 商户诚信经营价遵守法律法规保障商户合法益 4.2客观公正 ， 。 的立确定户经营 标价法 商户诚信经营评价秉持客观公正场 商诚信评价指和评方 4.3科学合理 ， 商户诚信评学 障评价精性效性 经营价科合理保 的准和有。 5评价内容 5.1经营管理 ， 、、， 商户固定 牌 在的经营场所亮照经营规范使用经营场所招字号标识维护经营场所卫生环境， 。 保持经营秩序的情况 5.2人员管理 对 ， 本 。 员有质要的 应作 或 掌经营基知识能况 商户经营人资求取得 业许可资格握 和技的情 5.3安全管理 、 。 经营过中止安全安全产和 商户在 程防消防 生公共安全隐患发生的情况 5.4质量管理 中 商户在经营过程， 三无销售无产品，假冒伪劣产品，过期产品，以次充好、以假充真、杂掺掺假 ； ， ， ， ， 。 品商标识品 商品 量 无合格或缺陷管情 产 品 商宣传 储存定包装不 商品理的况 5.5价格管理 在经营程明价 商户 过中码标，对货签应，确收明费标准，开具票据，无价格欺诈、 况 哄抬物价的情。 5.6服务管理 ， ， ， ， 。 调试验产的 商户在经营过程中尊重人格提供服务介绍产品提供信息为消费者校品情况 5.7消费者权益保护 商户 过提售后服务 在经营程中供 ，提验服 供核商品务，消费者私 保护 隐，行赔付 实先行，介绍品商 ， 。 正 行 确使用方法无利用格式条款规避责任或进强制交易的情况 5.8投诉争议处理 商户在经营过程中公开投诉处理责任人电话，投诉受理，理投纠 处诉纷，行消 或决 履费调解仲裁定， 、 。 沟通处理投展 的 诉进结果情况 5.9荣誉表彰 三 义 ， 、、 。 户经营年被见勇为事获得 商 者内认定 迹 国家省市诚信荣誉或荣誉表彰的情况