ICS35.080 CCSL77 4401 广州市地方标准 DB4401/T294.2—2024 数字政府统一基础运维规范 第2部分：信息基础设施服务要求 Specificationfordigitalgovernmentunifiedbasicoperationmaintenance —Part2:Requirementsforinformationinfrastructureservices 2024-12-04发布 2025-01-04实施 广州市市场监督管理局  发布DB4401/T294.2—2024 I目次 前言..................................................................................II 引言.................................................................................III 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4服务对象............................................................................2 5服务内容............................................................................2 5.1调研评估........................................................................2 5.2例行操作........................................................................2 5.3响应支持........................................................................3 5.4优化改善........................................................................4 6服务级别............................................................................4 6.1服务对象级别....................................................................4 6.2服务级别及指标要求..............................................................5 7服务交付............................................................................6 7.1交付管理........................................................................6 7.2交付方式........................................................................6 7.3交付成果........................................................................7 8评价与改进..........................................................................7 8.1管理方..........................................................................7 8.2使用方..........................................................................7 8.3监理方..........................................................................7 8.4服务方..........................................................................7 附录A（资料性）巡检项................................................................9 附录B（资料性）监控项...............................................................11 附录C（资料性）交付文档清单.........................................................12 参考文献..............................................................................13DB4401/T294.2—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是DB4401/T294《数字政府统一基础运维规范》的第2部分。DB4401/T294已经发布了以下 部分： ——第1部分：总则； ——第2部分：信息基础设施服务要求； ——第3部分：政务云服务要求。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广州市政务服务和数据管理局提出并归口。 本文件起草单位：广州市数字政府运营中心、广州宽带主干网络有限公司、广州市标准化研究院。 本文件主要起草人：黄庆、苏勇、陈强、穆斌、陈学袖、吴国辉、黄景朝、何帅、高刚军、巩轶凡、 梁佑江、连小燕、张昉、胡进、刘雄锋、邱荣滢、罗尊杰、佟健、褚德鹏、陈立龙、龙国彬、王海、梁 玲金。DB4401/T294.2—2024 III引言 广州市为提升网络安全保障能力和基础设施运维管理能力，构建集约管理、安全可信、权责清晰、 资源共享、高效有序的广州市数字政府统一基础运维管理体系。广州市政务服务和数据管理局通过开展 数字政府统一基础运维，整合全市各部门现有基础运维资源，将原分散、各自负责的信息化运维工作进 行一体化的运行维护服务和运营服务。 目前，广州市统一基础运维主要针对信息基础设施、政务云和政务外网网络安全三个方面。其中， 信息基础设施是指全市各部门现有的非涉密办公设备、基础环境设施的运行维护服务；政务云是指政务 云的运营服务；政务外网网络安全是指政务外网网络安全的运营服务，其主要是根据广州市的实际工作 情况将政务云运营和政务外网安全运营作为服务要求，而不是只是传统的将提供云资源和安全维护作为 服务要求，是运维服务向运营服务的提升。 为规范广州市数字政府统一运维服务，提高其服务质量，2023年广州市政务服务和数据管理局提出 了要建立一整套的服务标准。本标准依据广州市数据政府统一基础运维的实际实施情况，将标准分为7 个部分。其中，第1部分总则，主要说明统一基础运维的主要内容和范围，并为其余部分的编制提供依 据；第2、3、4部分分别对信息基础设施、政务云和政务外网网络安全的服务内容提出要求；第5、6、7 部分分别对信息基础设施、政务云和政务外网网络安全的服务实施过程进行规范。 数字政府统一基础运维标准化是满足广州市数字政府构建一体化运维管理体系与安全保障体系的 需要，有利于促进政府职能转变，加强一体化运营维护，提升基础设施和公共平台支撑能力，推动超大 型城市治理能力和治理体系现代化。 DB4401/T294《数字政府统一基础运维规范》拟由以下7部分构成： ——第1部分：总则； ——第2部分：信息基础设施服务要求； ——第3部分：政务云服务要求； ——第4部分：政务外网网络安全服务要求； ——第5部分：信息基础设施服务实施； ——第6部分：政务云服务实施； ——第7部分：政务外网网络安全服务实施。 本文件是DB4401/T294《数字政府统一基础运维规范》的第2部分。DB4401/T294.2—2024 1数字政府统一基础运维规范 第2部分：信息基础设施服务要求 1范围 本文件规定了数字政府统一基础运维中信息基础设施服务的对象、内容、级别、交付、评价与改进 等要求。 本文件适用于广州市数字政府统一基础运维中非涉密信息基础设施的运行维护工作，其它信息基础 设施运行维护可参考。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于