ICS03.080.30 CCSA10 广州市地方标准 DB4401/T269—2024 住房租赁行业服务管理规范 Servicemanagementspecificationsforresidentialleasingindustry 2024-07-22发布 2024-08-22实施 广州市市场监督管理局 发布DB4401DB4401/T269—2024 I前  言 本文件按照 GB/T1.1—2020《标准化工作导则第 1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广州市住房和城乡建设局提出并归口。 本文件起草单位：广州市住房政策研究中心、广州市房地产租赁协会。 本文件主要起草人：张炜云、熊义成、林冀东、曹万 里、林文凯、肖灿春、高金华、徐兴进、钟国 轩、孔凌瑶、徐再军、汪彦君。DB4401/T269—2024 1住房租赁行业服务管理规范 1范围 本文件规定了住房租赁服务的基本要求、房源管理、接待管理、租期管理、日常服务管理、资金管 理、投诉处理等内容。 本文件适用于住房租赁从业主体及住房租赁从业人员。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB4401/T271—2024住房租赁行业投诉处理服务 规范 DB4401/T272—2024住房租赁企业信用信息管理 规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 住房租赁企业 residentialleasingcompany 开展住房租赁经营业务，将自有 房屋或者以合法方式取得经营权的他人房屋提供给承租人居住，并 与承租人签订住房租赁合同，向承租人收取租金的企业。 3.2 住房租赁从业主体 residentialleasingentity 含住房租赁企业、出租或转租住房并向市场监管部门办理市场主体登记的自然人及其他具有租赁经 营范围的市场主体。 3.3 住房租赁从业人员 residentialleasingpractitioner 从事住房租赁经营或者提供住房租赁服务的自然人。 3.4 出租人 lessor 租赁合同中向承租人提供可供其居住使用房屋的当事人，一般为房屋所有权人或授权经营权人。 3.5 承租人 lessee 租赁合同中使用租赁房屋并按约定向出租人支付租金的当事人。 3.6 租赁合同 leasecontractDB4401/T269—2024 2房屋出租人将房屋提供给承租人使用，承租人定期给付约定租金，并于合同终止时将房屋归还出租 人的协议。合同中明确双方当事人权利义务，包括但不限于租赁房屋信息、资金给付、违约及纠纷处理 等。 3.7 住房交付 housedelivery 指承租人签订住房租赁合同后，出租人对该房源的占有及使用的交付，以保证承租人可以正常使用， 实现其居住目的，并不代表所有权的转移。 3.8 住房查验 houseinspection 承租人在签订住房租赁合同后，办理入住手续时，对承租房源设施设备的检查确认。 3.9 附加服务费 additionalservicecharges 住房租赁从业主体为承租人提供额外服务时按双方约定的价格增加的费用。 4基本要求 4.1服务内容 住房租赁服务应包含所有涉及住房租赁的环节，包括：接待、带看、签约、入住、退租、转租、续 租、管家服务、保洁服务、安保服务、维修服务、资金管理、投诉处理等。 4.2住房租赁从业主体 4.2.1住房租赁从业主体应依法办理营业执照，经营范围登记应有“住房租赁”。 4.2.2住房租赁从业主体应自开业经营之日起30日内通过市级房屋租赁信息服务平台向所在登记地的 房屋行政主管部门推送开业信息，开业信息包括 ：注册登记信息、管理人员名单、从业人员名单、租赁 资金监管账户等信息。信息发生变化应实时更新。 4.2.3住房租赁从业主体应建立健全各项管理制度，包括但不限于： a)层级管理制度； b)合同管理制度； c)岗位管理制度； d)服务管理制度； e)业务培训制度； f)投诉处理制度； g)安全管理制度。 4.2.4住房租赁从业主体应具备固定的办公及服务场所，根据机构规模、市场容量等，配备相应数量 的专职从业人员。 4.2.5住房租赁从业主体按DB4401/T272—2024的要求开展信用管理。 4.3从业人员 4.3.1住房租赁从业主体聘用从业人员应签订正规劳动合同，采取劳务派遣形式用工的，应当与劳务 派遣单位签订劳务派遣协议。 4.3.2住房租赁从业主体不宜聘用信用等级为“失信”或被列入“行业不良行为名单”的人员。DB4401/T269—2024 34.3.3住房租赁从业人员应掌握：住房租赁法律、法规及政策、住房租赁 从业管理规定及行业管理规 范、住房租赁实务等专业知识。 4.4经营场所 住房租赁从业主体应在其经营场所、网络服务端醒目位置公示下列内容： a)营业执照； b)项目房源的备案证明； c)服务项目、内容、标准； d)业务流程； e)收费项目、依据、标准； f)租金交付指定账户； g)信用档案查询方式、投诉电话及12358价格举报电话； h)政府主管部门或者行业组织制定的房屋租赁合同示范文本； i)从业信息卡； j)法律、法规、规章规定的其他事项。 4.5信息化管理 4.5.1住房租赁从业主体宜建立自身的房屋租赁信息化管理系统，系统宜具备房屋租赁合同管理、收 费管理、房源管理、租期管理等功能。 4.5.2住房租赁从业主体建立的房屋租赁信息化管理系统宜对接市级房屋租赁信息服务平台。 5房源管理 5.1房源信息录入 住房租赁从业主体应将经营的房源信息录入市级房屋租赁信息服务平台。 5.2取得房源核验码 住房租赁从业主体应取得由房屋行政主管部门给出的房源核验码。 5.3房源发布 5.3.1住房租赁从业主体取得房源核验码后，可以在市级房屋租赁信息服务平台、网络信息平台或其 办公及服务场所等渠道发布住房租赁房源信息。 5.3.2住房租赁从业主体应对发布房源信息的真实性、合法性负责，不应发布禁止出租的房源信息、 虚假信息及法律法规禁止发布的其他信息。 5.3.3对已出租或终止委托出租的房源，应在5个工作日内将房源信息从发布渠道上撤除。 6接待管理 6.1接待 住房租赁从业主体应明确接待管理要求，住房租赁从业人员应遵守相关接待管理要求，向意向承租 人提供平等、无差别服务。DB4401/T269—2024 46.2带看 6.2.1住房租赁从业人员带意向承租人看房时应佩戴执业信息卡，卡上注明该工作人员的工号、姓名、 隶属公司、服务投诉电话等。 6.2.2住房租赁从业人员带意向承租人看房应做好带看记录留存，带看记录包含带看人员、意向承租 人、带看房屋基本信息、带看时间等。 6.2.3住房租赁从业人员讲解的租赁住房基本信息及租赁服务内容应真实。 6.3签约 6.3.1签约可采取网上签约或现场签约，住房租赁合同可参照政府住房租赁合同示范文本或住房租赁 合同主要条款（参见附录A）。住房租赁从业主体应全面、准确向承租人解读住房租赁合同，确认有关 事项。 6.3.2住房租赁从业主体应在合同签订之日起30个自然日内，通过市级房屋租赁信息服务平台或到房 屋所在地的政府主管部门，办理房屋租赁登记备案。 6.4入住 6.4.1核对身份信息 承租人完成签约后，按照约定时间办理入住手续，住房租赁从业人员应核对承租人身份证明与合同 签订的身份信息是否一致。 6.4.2告知事项 住房租赁从业人员应列出告知内容，例如安全事项告知、入住应知、服务目录、水电读数核实、房 屋设施设备清单等，并协助承租人完成签字确认。 6.4.3开放门禁 在完成签约及入住手续后，住房租赁从业人员应向承租人开放门禁，提供出入门卡、门锁密码或者 钥匙等。 7租期管理 7.1退租 7.1.1退租依据 住房租赁从业主体及承租人按照租赁 合同、房屋交接及设备清单进行退租。 7.1.2确认退租意向 住房租赁从业主体应在合同到期前30个自然日与承租人沟通退租或续租事项，告知承租人退租操作 流程或续租操作流程等。 7.1.3特殊退租情形 有以下情形之一，承租人可以依法请求解除租赁合同，出租人应依法退回押金及预收的租金： a)租赁房屋被司法机关或者行政机关依法查封致房屋无法使用的；