ICS 03.080 CCS A 12 44 广东省 地方 标准 DB44/T 2512—2024 文化和旅游志愿服务 管理规范 Culture and tourism volunteer service 一 The management specification 2024 - 05 - 11发布 2024 - 08 - 11实施 广东省市场监督管理局 发布 DB44/T 2512 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 引言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 管理职责 ................................ ................................ ........... 2 5 组织、团体管理 ................................ ................................ ..... 2 6 志愿者管理 ................................ ................................ ......... 3 7 服务活动管理 ................................ ................................ ....... 6 8 评价与改进 ................................ ................................ ......... 7 9 提升管理措施 ................................ ................................ ....... 8 附录A（资料性） 文化和旅游志愿服务组织、团体及志愿者评价指标及说明 .................. 10 参考文献 ................................ ................................ ............. 13 DB44/T 2512 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由广东省文化和旅游厅提出并组织实施。 本文件由广东省旅游标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：广州市文化广电旅游局、广州市文化馆、广东省标准化研究院、广东省文化馆、 广东省立中山图书馆、深圳市旅游协会。 本文件主要起草人：李怀恩、刘庆红、陈思嘉、方永钦、董敏、黄艳、闫晓玲、赖皓贤、柯妍、张 诗阳、何英蕾、柯欢玲、李江虹、李劭侹、邓芸芸、徐玉兰、何蕾、朱怕怕、周泉霖、陈腾浩。 DB44/T 2512 —2024 III 引言 广东省志愿服务在全国起步早、发展快、规模大，文化和旅游志愿服务是志愿服务专业化发展的重 要领域。本文件旨在加强文化和旅游志愿服务制度化、规范化、常态化建设，助推文化和旅游志愿服务 高质量发展，使目前各种文化和旅游志愿服务组织单位、服务组织、服务团体在开展文化和旅游志愿服 务活动、管理文化和旅游志愿者时有所遵循。 DB44/T 2512 —2024 1 文化和旅游志愿服务 管理规范 1 范围 本文件规定了文化和旅游志愿服务的管理职责、组织团体管理、志愿者管理、服务活动管理、评价 与改进及提升管理措施。 本文件适用于文化和旅游志愿服务组织单位、服务组织、服务团体在开展文化和旅游志愿服务活动 过程中的管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T 061 志愿服务信息系统基本规范 MZ/T 148 —2020 志愿服务基本术语 3 术语和定义 MZ/T 148 —2020界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 文化和旅游志愿服务 culture and tourism volunteer service 文化和旅游志愿者（ 3.2）以及相应的服务组织单位（ 3.3）、服务组织（ 3.4）、服务团体（ 3.5） 自愿、无偿地参与文化和旅游公共服务体系建设，服务人民群众享受公共文化和旅游生活，促进社会文 明与进步的志愿服务行为。 文化和旅游志愿者 culture and tourism volunteer 利用自己的时间、技能、知识等，自愿、无偿向社会或他人提供公益性文化和旅游服务的自然人。 文化和旅游志愿服务组织单位 culture and tourism volunteer service organizational units 组织、指导开展文化和旅游志愿服务的单位。 文化和旅游志愿服务组织 culture and tourism volunteer service organization 依法建立，在文化和旅游志愿服务组织单位（ 3.3）指导下，以开展文化和旅游志愿服务为宗旨的 非营利性组织。 注： 文化和旅游志愿服务组织可以采取社会团体、社会服务机构、基金会等组织形式。 文化和旅游志愿服务团体 culture and tourism volunteer service group 尚未达到登记条件的团体，以开展文化和旅游志愿服务为宗旨，大多采取志愿服务队形式组建，也 称为志愿服务队。 DB44/T 2512 —2024 2 文化和旅游志愿服务项目 culture and tourism volunteer service project 在一定的周期内，面向文化和旅游领域开展的，具有明确的服务目标、服务时间、服务内容和服务 保障的志愿服务（ 3.1）活动。 文化和旅游志愿服务品牌 culture and tourism volunteer service brand 服务成效显著，具有广泛社会影响力、公信力和美誉度的文化和旅游志愿服务。 4 管理职责 组织单位 文化和旅游志愿服务组织单位管理职责包括但不限于： a) 建立文化和旅游志愿服务工作统筹协调机制； b) 指导建立文化和旅游志愿服务组织、团体； c) 保障并合理安排志愿服务所需资金； d) 督导检查文化和旅游志愿服务工作。 服务组织、团体 文化和旅游志愿服务组织、团体的职责包括但不限于： a) 设立文化和旅游志愿服务岗位 ,明确岗位职责与权限； b) 制定文化和旅游志愿服务规划和年度工作计划； c) 负责文化和旅游志愿者的招募、分类、注册、录用、培训、保障激励、考核、服务记录等工作； d) 依法筹集、管理和使用文化和旅游志愿服务经费、物资等； e) 建立文化和旅游志愿者权益保护和反馈机制，维护志愿者合法权益； f) 定期组织开展文化和旅游志愿服务活动，定期开展文化和旅游志愿服务宣传、交流与合作； g) 建立文化和旅游志愿服务档案、建立志愿服务评价制度。 5 组织、团体管理 基本要求 文化和旅游志愿服务组织、团体应满足下列要求： a) 符合有关的法律法规、政策、标准和其他要求； b) 接受文化和旅游志愿服务组织单位的统筹管理和业务指导； c) 围绕文化和旅游行业的具体领域开展业务工作，并具有与之相适应的管理人员和志愿者； d) 具有与业务范围相适应的服务条件。 场地设施 5.2.1 应营造与文化和旅游志愿者管理与服务相适应的工作环境。 5.2.2 应建设或利用文化和旅游志愿服务数字平台。 管理人员 5.3.1 应熟悉文化和旅游志愿服务的业务特点，具备良好的组织、协调、沟通能力。