ICS 03.080.99 CCS A 20 44 广东省 地方 标准 DB44/T 2511—2024 养老机构志愿服务规范 Specification for volunteer service in senior care organization 2024 - 05 - 11发布 2024 - 08 - 11实施 广东省市场监督管理局 发布 DB44/T 2511 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. Ⅱ 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 3 6 服务流程 ................................ ................................ ........... 4 7 质量控制与评价改进 ................................ ................................ . 6 附录A（资料性） 志愿服务计划表 ................................ ....................... 8 附录B（资料性） 个人志愿者登记表 ................................ .................... 10 附录C（资料性） 志愿服务组织 /团体登记表 ................................ ............. 11 附录D（资料性） 志愿服务 /志愿服务培训签到表 ................................ ......... 12 附录E（资料性） 志愿服务 /志愿服务培训资料归档目录 ................................ ... 13 附录F（资料性） 志愿服务培训效果评价表 ................................ .............. 14 附录G（资料性） 志愿服务成效评价表 ................................ .................. 15 附录H（资料性） 志愿服务过程记录及总结表 ................................ ............ 16 附录I（资料性） 志愿服务资料归档清单 ................................ ................ 17 附录J（资料性） 志愿者名册 ................................ .......................... 18 附录K（资料性） 志愿组织 /团体名册 ................................ ................... 19 附录L（资料性） 志愿服务培训汇总表 ................................ .................. 20 附录M（资料性） 志愿服务汇总表 ................................ ...................... 21 附录N（资料性） 志愿服务评价与改进列表 ................................ .............. 22 参考文献 ................................ ................................ ............. 23 DB44/T 2511 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广东省民政厅提出并组织实施。 本文件由广东省养老服务标准化技术委员会（ GD/TC 134 ）归口。 本文件起草单位：广州市老人院、广东省民政厅养老服务处、广州市华南医养融合研究院。 本文件主要起草人：聂元松﹑张东霞、宣力、常广财﹑欧幼冰﹑陈雪、李嘉琦﹑杜晶、张燕坤、谢 嘉裕、梁娟娟、张敏琴、沙吉祥。 DB44/T 2511 —2024 1 养老机构志愿服务规范 1 范围 本文件规定了养老机构志愿服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程、质量控制与评价 改进。 本文件适用于广东省内各类志愿服务组织、团体和个人等志愿服务提供主体面向养老机构开展的 志愿服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 29353 养老机构基本规范 GB/T 35796 养老机构服务质量基本规范 JGJ450 老年人照料设施建筑设计标准 MZ/T 148 —2020 志愿服务基本术语 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 养老机构 senior care organization 依法办理登记，为老年人提供全日集中住宿和照料护理服务，床位数在 10张以上的机构。 养老机构包括营利性养老机构和非营利性养老机构。 [来源：中华人民共和国民政部令（第 66号）《养老机构管理办法》 ] 志愿服务 volunteer service 志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。 [来源：MZ/T 148 —2020，定义2.1] 志愿者 volunteer 以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。 [来源：MZ/T 148 —2020，定义3.1] 志愿服务组织 volunteer organization 依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织。 注： 志愿服务组织可以采用社会团体、社会服务机构、基金会等形式。 [来源：MZ/T 148 —2020，定义4.1] DB44/T 2511 —2024 2 志愿服务团体 volunteer group 经社区或单位同意成立的，以开展志愿服务为宗旨，尚未依法登记的团体，大多采取志愿服务队等 形式组建，一般也称为志愿服务团队。 [来源：MZ/T 148 —2020，定义4.2] 4 基本要求 服务原则 4.1.1 量力而行。服务提供主体应在自身能力范围内开展养老机构志愿服务，养老机构根据实际情况 为志愿服务提供必要的支持和保障。 4.1.2 持之以恒。开展养老机构志愿服务，宜保持服务提供主体的相对稳定性和服务项目的连续性， 建立养老机构志愿服务常态化机制。 4.1.3 讲求实效。开展养老机构志愿服务，应坚持问题导向、需求导向和效果导向，对服务质量进行 评价和改进，使服务对象体验到志愿服务的成效。 4.1.4 风险可控。开展养老机构志愿服务，应牢固树立安全意识、风险意识，强化对志愿服务风险识 别能力，做好风险防范工作，切实维护服务提供主体和服务对象的合法权益。 组织管理 4.2.1 养老机构应指定部门负责志愿服务管理工作，有条件的养老机构宜由社会工作部门负责。 4.2.2 养老机构应建立志愿服务管理制度，规定志愿者的招募遴选、培训、服务实施、激励评价、档 案管理和质量控制等内容。 4.2.3 养老机构志愿服务管理部门应核实志愿服务组织、团体的登记或备案情况，引导其协助开展志 愿者招募、培训、定岗和保障激励等工作。 4.2.4 养老机构应建立志愿服务风险防控机制和相关应急预案，并定期进行演练，包括但不限于志愿 者、服务对象、养老机构等层面的风险识