ICS03.080 CCSA16 4331 湘西土家族苗族自治州地方标准 DB4331/T7—2024 农村社区社会工作室建设与服务指南 2024-11-06发布 2025-01-06实施 湘西土家族苗族自治州市场监督管理局  发布DB4331/T7—2024 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4功能及布局设置......................................................................1 5建设指南............................................................................2 6人员要求............................................................................2 7服务提供............................................................................3 8运营管理............................................................................5 9督导评估、成果应用及改进............................................................5 附录A（资料性）个案工作服务套表......................................................6 附录B（资料性）小组工作服务套表.....................................................11 附录C（资料性）社区工作服务套表.....................................................16 参考文献..............................................................................19DB4331/T7—2024 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湘西土家族苗族自治州民政局归口。 本文件起草单位：长沙民政职业技术学院、湘西土家族苗族自治州民政局、花垣县民政局、湘西土 家族苗族自治州社会福利院。 本文件主要起草人：李斌、胡彬、蒋国庆、王富国、龚迎春、罗贤兵、黄光安、张强、张欧菊、唐 喜。DB4331/T7—2024 1农村社区社会工作室建设与服务指南 1范围 本文件提供了农村社区社会工作室场所建设、功能设置、岗位设置和人员要求、服务规范、评价及 改进等方面指导。 本文件为湘西土家族苗族自治州行政区域范围内农村社区社会工作室建设与服务提供指南。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T41409村级公共服务中心服务规范 MZ/T058儿童社会工作服务指南 MZ/T064老年社会工作服务指南 MZ/T095社会工作服务项目绩效评估指南 3术语和定义 MZ/T095和GB/T41409界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社会工作socialwork 秉持“助人自助”的价值理念，在社会服务、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法帮助 有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决社会问题，恢复 和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。 3.2 农村社区社会工作室socialworkofficeforruralcommunities 在建制村设立的，由社会工作者遵循社会工作伦理规范和价值理念，开展资源整合，运用专业理论、 方法和技巧提供社会工作服务的平台，是农村社区党群服务中心的功能区。 4功能及布局设置 4.1基本功能 农村社区社会工作室要满足居民群众对美好生活向往的需要，具备宣传党和政府农村社区相关政策 法规、开展困难群众关爱、服务“一老一小”、社会工作宣传与服务的功能。 4.2布局设置DB4331/T7—2024 2农村社区社会工作室由单独的办公室、个案咨询室、团体活动室、社区活动室组成。其中办公室、 个案咨询室、团体活动室为独立空间，社区活动室可共用村（社区）党群服务中心场地。 5建设指南 5.1名称 农村社区设立的社会工作室名称为“某某乡镇（街道）某某村社会工作室”。 5.2场地来源及设置要求 5.2.1场地来源 农村社区社会工作室充分利用村（社区）党群服务中心或日间照料中心，亦可利用行政村其他公共 服务场地或村级闲置场所，使用场地来源合法、无安全隐患。 5.2.2设置要求 宜配备基本的办公用品和办公设备。服务场所内显著位置挂社会工作室架构图、服务流程图、机构 管理制度、人员职责分工等，环境以温馨为主。 5.2.3装饰格调及颜色搭配 宜以暖色、明亮为主。 5.3其他 5.3.1桌卡 办公室工作人员工位设置桌卡座牌（16cmX12cm）,座牌上标出服务名称、工作人员蓝底2寸免冠 照片、工作人员姓名、职务、岗位职责、联系电话等。 5.3.2工作牌 工作牌（7cmX10cm），浅绿色白字，顶端“某某村社会工作室”、中间为照片、下端为工作人员 姓名、职务、编号。 5.3.3上墙资料 制度牌规格和信息公开栏采用彩色写真，制度牌宽（60cmX90cm），公示栏宽（240cmX90cm）， 内容包括服务宗旨、服务承诺、服务流程、相关制度等。 6人员要求 6.1人员资质 6.1.1宜配备1名以上社会工作者，优先选用中共党员、持有社会工作职业水平资格证。 6.1.2或拥有社会工作及相关专业大专以上学历（含大专）。 6.2人员素质 6.2.1热爱社会工作。DB4331/T7—2024 36.2.2无违法犯罪记录、无社会失信记录。 6.2.3身体健康，无不良嗜好。 6.2.4宜配备年龄45岁以下人员。 7服务提供 7.1服务流程图 图1农村社区社会工作室服务流程 7.1.1农村社区基本情况调查与评估 通过社区踏查、观察法、问卷法、访谈法等形式，全面了解农村社区地域、人口、组织、设施、文 化等基本情况，分析社区问题及社区优势资源，撰写社区调查报告。收集辖区内儿童、老年人、妇女、 残障人士等社会工作服务对象的基本情况和需求，按不同服务需要，分层分类建立服务档案。 7.1.2服务计划制定 通过个案咨询、入户调查、邻里走访等形式对服务对象的身、心、社、精神状况进行全面评估，对 服务对象面临的问题及困境作出判断，结合服务对象的服务需求和优势资源状况，确定服务方向，制定 服务计划。 7.1.3服务计划实施 包括但不限于以下内容： ——用个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政等方法和流程，分层分类开展整合的社会 工作服务； ——服务对象需要转介，宜开展转介必要性评估，须征求服务对象意见，服务对象同意后，要做 好跟进服务，及时联系转介的服务机构及组织，做好转介追踪服务情况记录； ——服务计划实施相关记录可参见附录A、附录B、附录C。 7.1.4服务总结评估 7.1.4.1总结社会工作服务是否专业、规范；服务计划是否有效回应服务对象需求；服务目标是否达 成；服务产出的经验和改进建议。 7.1.4.2评估宜采取过程评估和结果评估。 7.1.4.3过程评估是动态了解服务对象的感受、想法等，监测服务实施产生的变化，及时收集与变化 产生相关的信息，及时调整服务，保障服务成效良好。 7.1.4.4结果评估是在服务结束后，对服务投入（人、财、物等）与服务产出进行比较，评价服务质 量、满意度及判断服务目标是否实现。 7.1.4.5评估方法可参照MZ/T095。DB4331/T7—2024 47.1.5归档 包括但不限于以下内容： ——按服务档案要求，将服务计划、服务记录、服务总结等文字档案归档保存；个案工作、小组 工作、社区工作文档资料可参照附录A、B、C； ——将图片、视频等音视频资料归档保存。 7.2服务内容 7.2.1宣传党和政府农村社区相关政策法规 包括但不限于以下内容： ——乡村振兴相关政策法规； ——基层社会治理相关政策法规； ——社会政策法规； ——其他农村社区相关政府法规。 7.2.2困难群体关爱服务 包括但不限于以下内容： ——建立辖区内特困、低保及低保边缘、空巢、独居、计生特扶人员、失能半失能等特殊困难群 体基础信息台