ICS 03.120.10 CCS A 00 DB43 湖南省地 标准 DB43/T3157.2—2024 湖南名品评价规范 第2部分：服务 Evaluation specification for famous products in Hunan- Part 2: Service 2024-12-31发布 2025-03-31实施 湖南省市场监督管理局 发布 DB43/T 3157.2—2024 目 次 前言 III 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 评价要求 4. 1 质量保证 4. 2 质量水平.. 4.3 服务创新 4. 4 服务知名度 4.5服务贡献度· 5评价方法 h 5. 1 评审程序 h 5.2计分方法 附录A（规范性） 湖南名品（服务）专业评价计分表 附录B（规范性） 计分方法· DB43/T3157.22024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖南省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：湖南省质量和标准化研究院、长沙市质量和标准化协会 本文件主要起草人：冯大维、孙华、曹阳、彭琨林、朱雯婧、陶强强、李楷明、田亚、盛清慧。 DB43/T3157.22024 湖南名品评价规范 第2部分：服务 1范围 本文件规定了湖南名品（服务）评价的要求和方法。 本文件适用于湖南名品（服务）的专业评价活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系 DB43/T1983品牌管理体系要求与实施 DB43/T2781-2023湖南名品评价通则 3术语和定义 DB43/T2781-2023界定的术语和定义适用于本文件。 4 评价要求 4.1质量保证 4.1.1质量文化 4.1.1.1文化塑造 评价高层领导带领组织建立以顾客为导向的组织文化，并与服务理念相一致的情况，内容应包括： a）企业的质量价值观； b） 质量文化建设的相关制度； c） 特色突出、文化底蕴深厚的服务文化。 4.1.1.2文化传播 评价申报组织高层领导重视组织质量氛围营造情况，内容应包括： a） 采取措施推动质量文化向相关方传播； b） 质量文化被组织全体成员所接受并遵守，形成文化内驱力。 4.1. 2 ：质量管理 4.1.2.1 服务标准化 评价申报组织建立服务标准体系，以及参与服务标准化试点、示范情况。