ICS65.160 CCS X 89 0B4208 荆•门 長市地 方标准 DB4208/T 81—2024 烟草客户经理市场服务规范 Tobacco customer manager market service specification 2024-04-18发布 2024-05-18实施 荆门市市场监督管理局 发布 DB4208/T81—2024 目 次 前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4工作职责及行为规范， 4.1工作职责.. 4.2行为规范.. 5电子烟零售户市场服务 5.1日常经营指导.. 5.2投诉咨询处理.. 6卷烟零售户市场服务.. 6.1新增客户服务... 6.2正常经营客户服务 6.3恢复营业客户服务 附录A（资料性）现代终端申请表 II DB4208/T81—2024 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由湖北省烟草公司荆门市公司提出。 本文件由荆门市烟草专卖局归口。 本文件起草单位：湖北省烟草公司荆门市公司、荆门市知识产权服务中心。 本文件主要起草人：肖军、何意、张程、黄雨夕、付权、黄庆华。 本文件首次发布。 本文件实施应用中的疑问，可咨询荆门市烟草专卖局，联系电话：（0724）6801990，邮箱： [email protected]；对本文件的有关修改意见建议请反馈至湖北省烟草公司荆门市公司科技信息中 心，联系电话：（0724）6801989，邮箱：[email protected]。 = DB4208/T81—2024 烟草客户经理市场服务规范 1范围 本文件规定了烟草客户经理的工作职责和行为规范、电子烟零售户市场服务和卷烟零售户的市场服 务要求。 本文件适用于烟草客户经理对荆门市全域内零售户开展市场服务的行为规范和质量评价。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 标准。 YC/T206卷烟销售网络业务规范 YC/T320烟草商业企业管理体系规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 零售户 特指依法取得《烟草专卖零售许可证》的组织或个人。 3.2 客户经理 的专职市场营销人员。 3.3 新增客户 从向烟草企业新递交人网资料后，到能够正常卷烟订货并经历完整的一个档位测评周期的零售户。 3.4 正常经营客户 3.6 终端 卷烟经工业生产、商业配送后，最终与消费者完成交易的端口。 1