1111111111111 ICS 03.080 CCS A 16 4201 武汉市 地方标准 DB4201/T 704—2024 武汉市党政机关物业管理服务规范 2024 - 08 - 19发布 2024 - 09- 19实施 武汉市市场监督管理局 发 布 DB4201/T 704— 2024 I 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 2 4 基本要求 ........................................................................... 2 物业 服务机构 ................................................................... 2 4.1 物业管理单位和物业使用单位 ..................................................... 34.2 物业 服务人员 ................................................................... 3 4.3 节能 管理 ....................................................................... 3 4.4 保密 管理 ....................................................................... 4 4.5 档案 管理 ....................................................................... 4 4.6 5 服务内容和要求 ..................................................................... 5 房屋 养护维护 ................................................................... 5 5.1 公用 设施设备维护 ............................................................... 5 5.2 保洁 服务 ...................................................................... 11 5.3 绿化 养护 ...................................................................... 14 5.4 秩序 维护服务 .................................................................. 15 5.5 综合 服务 ...................................................................... 17 5.6 6 安全管理 .......................................................................... 18 消防 安全管理 .................................................................. 18 6.1 突发 事件应对 .................................................................. 18 6.2 7 服务质量评价和改进 ................................................................ 19 投诉 处理 ...................................................................... 19 7.1 评价 考核 ...................................................................... 19 7.2 持续 改进 ...................................................................... 20 7.3 附录A（ 规范性） 保洁服务质量要求 .................................................... 21 参考文 献 ............................................................................. 25DB4201/T 704— 2024 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件某些内容可能涉及专利，本文件发布机构不承担识别这些专利的责任。 本文件由武汉市机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：武汉市机关事务管理局、武汉市标准化研究院、武汉市机关生活服务中心。 本文件主要起草人：彭劲、张倩云、曾伟、甘义祥、戴佳冕。 本文件实施应用中的疑问，可咨询武汉市机关事务管理局，联系电话 027-82839950 。对本文件的有 关修改意见建议请反馈至武汉市机关生活服务中心，联系电话 027-82223797 。 DB4201/T 704— 2024 1 武 汉市党政机关物业管理服务规范 1 范围 本文件规定了武汉市党政机关物业管理服务的基本要求、服务内容和要求、安全管理、服务质量评 价和改进。 本文件适用于武汉市行政区域内市级党政机关的物业管理与服务，各区级党政机关可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 15566.11 公共信息导向系统 设置原则与要求 第11 部分：机动车停车场 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB 17945 消防应急照明和疏散指示系统 GB/T 18430.1 蒸气压缩循环冷水(热泵 )机组 第1部分: 工业或商业用及类似用途的冷水 (热泵) 机组 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB 19210 空调通风系统清洗规范 GB/T 23331 能源管理体系 要求及使用指南 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 25506 消防控制室通用技术要求 GB/T 29149 公共机构能源资源计量器具配备和管理要求 GB/T 36733 服务质量评价通则 GB/T 37228 公共安全 应急管理 突发事件响应要求 GB/T 37813 公共机构节水管理规范 GB 50365 空调通风系统运行管理规范 GB 55036 消防设施通用规范 CJ/T 206 城市供水水质标准 CJJ/T 287 园林绿化养护标准 GA/T 594 保安服务操作规程与质量控制 TSG 08 特种设备使用管理规则 TSG 11 锅炉安全技术规程 TSG 91 锅炉节能环保技术规程 TSG T5002 电梯维护保养规则 TSG T7001 电梯监督检验和定期检验规则 TSG T7008 电梯自行检测规则 DB4201/T 704— 2024 2 WS/T 10005 公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范 XF 503 建筑消防设施检测技术规程 DB42/T 1306 保洁服务通则 DB42/T 1486 机关院区绿化养护服务管理基本规范 DB42/T 1955 电动自行车停放充（换）电场所消防安全管理规范 DB4201/T 634 武汉市党政机关会议服务规范 DB4201/T 638 武汉市公共机构能耗定额标准 DB4201/T 675 生活垃圾分类作业规程 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本