ICS 03.080.99 CCS A 16 DB42 湖北省 地方标准 DB42/T 2374—2025 研学旅游基（营）地服务管理规范 Specification for base (camp) service management of study tourism 2025 - 05 - 15发布 2025 - 07 - 15实施 湖北省市场监督管理 局 发布 DB42/T 2374 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 2 安全原则 ................................ ................................ ....... 2 规范原则 ................................ ................................ ....... 2 教育原则 ................................ ................................ ....... 2 人本原则 ................................ ................................ ....... 2 和谐原则 ................................ ................................ ....... 2 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 2 设施服务 ................................ ................................ ....... 2 课程服务 ................................ ................................ ....... 3 交通服务 ................................ ................................ ....... 4 餐饮服务 ................................ ................................ ....... 4 住宿服务 ................................ ................................ ....... 4 购物服务 ................................ ................................ ....... 4 5.7 医疗及救助服务 ................................ ................................ . 4 6 运营管理 ................................ ................................ ........... 4 运营机制 ................................ ................................ ....... 4 人员管理 ................................ ................................ ....... 5 卫生管理 ................................ ................................ ....... 5 6.4 环境管理 ................................ ................................ ....... 5 6.5 财务管理 ................................ ................................ ....... 5 7 安全与应急管理 ................................ ................................ ..... 5 安全制度管理 ................................ ................................ ... 5 安全队伍管理 ................................ ................................ ... 5 7.3 安全应急预案 ................................ ................................ ... 5 7.4 安全档案管理 ................................ ................................ ... 5 7.5 保险管理 ................................ ................................ ....... 6 7.6 外联与协作 ................................ ................................ ..... 6 8 评价与改进 ................................ ................................ ......... 6 8.1 满意度评价 ................................ ................................ ..... 6 8.2 投诉与处理 ................................ ................................ ..... 6 9 标准实施及评价 ................................ ................................ ..... 6 附录A（资料性） 研学旅游基（营）地服务管理评分 ................................ ....... 7 DB42/T 2374 —2025 II 附录B（资料性） 湖北省地方标准实施信息及意见反馈表 ................................ ... 24 参考文献 ................................ ................................ .............. 25 DB42/T 2374 —2025 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖北省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位： 武汉商学院、 宜昌市青少年综合实践学校、 宜昌三峡人家文化旅游发展有限公司、 湖北峡州国际旅行社有限公司。 本文件主要起草人：杨崇君、孙步月、熊英、叶磊、薛兵旺、李捷、邱望清、刘新、章承、胡诗华、 肖锐、石先俊、程超群。 本文件实施应用中的疑问， 可咨询武汉商学院， 联系电话 027-84293899 ， 邮箱：[email protected] 。 对本文件的有关修改意见建议请反馈至武汉商学院， 联系电话 027-84293899 ， 邮箱：[email protected] ； 或者湖北省市场监督管理局，联系电话： 027-87811019 ，邮箱： [email protected]。DB42/T 2