ICS 03.080 CCS A 12 DB42 湖北省 地方标准 DB42/T 2356—2024 党政机关办公场所物业服务管理规范 Management specifications for property services in office areas of party and government organs 2024 - 12 - 31发布 2025 - 02 - 28实施 湖北省市场监督管理局 发布 DB42/T 2356 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 服务提供 ................................ ................................ ........... 3 6 安全应急 ................................ ................................ ........... 8 7 服务监督与改进 ................................ ................................ ..... 9 8 标准实施及评价 ................................ ................................ ..... 9 附录A（规范性） 秩序维护服务质量要求 ................................ ................ 11 附录B（规范性） 环境卫生服务质量要求 ................................ ................ 16 附录C（规范性） 房屋及设施设备服务质量要求 ................................ .......... 19 附录D（规范性） 会务服务质量要求 ................................ .................... 23 附录E（规范性） 应急安全管理质量要求 ................................ ................ 25 附录F（资料性） 湖北省地方标准实施信息及意见反馈表 ................................ .. 26 参考文献 ................................ ................................ ............. 27 DB42/T 2356 —2024 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖北省机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：鄂州市机关事务服务中心、湖北省标准化与质量研究院 、武汉贵阁物业管理有限 责任公司 。 本文件主要起草人： 胡玉林、李倩、肖凤兰、周 宏、陈永宏、 刘星恒、 桂友发、 桂梦婷、 汪婕媚、 胡昊天、张瓅文、张璐颖。 本文件实施应用中的疑问，可咨询 湖北省机关事务管理局 ，联系电话： 027-87236231 ，邮箱： [email protected] ；对本文件的有关修改意见建议请反馈至鄂州市机关事务服务中心，联系电话： 027-60830658 ,邮箱：[email protected] 。 DB42/T 2356 —2024 1 党政机关办公场所物业服务管理规范 1 范围 本文件规定了党政机关办公场所物业服务的 基本要求、服务 提供、安全与应急、 服务监督与改进以 及标准实施 及评价的内容。 本文件适用于全省党政机关办公场所物业服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB 25506 消防控制室通用技术要求 GB/T 40248 人员密集场所消防安全管理 DB42/T 1487 党政机关会议服务管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 党政机关办公场所 office area of p arty and government organs 党政机关（包括党委、人大、政府、政协、 监察、检察机关、各民主党派和工商联、参照公务员法 管理的人民团体、群众团体、事业单位）用于办公的场所。 物业服务 property services 对管理区域内的建筑物、构筑物及其配套设施设备和相关场地进行 绿化维修、养护和管理， 并维护 物业管理区域的环境卫生、 绿化、公共秩序 、会务服务的活动。 4 基本要求 机构要求 4.1.1 应具有独立法人资格。 4.1.2 应建立健全管理体系，至少包括服务方案、岗位职责、工作标准、内控管理、保障制度等。 DB42/T 2356 —2024 2 4.1.3 应委托专业的服务机构提供特定要求的物业服务，并对被委托方提供的服务予以监管。专业服 务机构应取得相应 的服务资格许可。 人员要求 4.2.1 应按服务合同要求确定组织架构，配置符合条件的物业服务人员 ，完善人事聘请法律手续 。 4.2.2 项目管理人员、专业技术人员应取得相应资质并持证上岗。 4.2.3 应接受岗前培训，考核合格后方可上岗；定期开展业务技能培训，保持团队人员专业素质符合 需求。 4.2.4 应统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁，服务礼仪规范，行为举止大方，使用文明用语， 提供主动、耐心、细致、周到的服务。 档案管理 4.3.1 参照《企业档案管理规定》建立健全物业服务档案管理制度。 4.3.2 应与物业服务的专业性相适应，根据类别、使用需求和保管年限等，予以相应管理。物业档案 分为技术类档案和管理类档案，其中： —— 技术类档案至少包括项目建设资料、物业权属资料、建筑工程技术资料、设备资料、物业承 接查验资料； —— 管理类档案至少包括人员信息档案、 管理制度档案、 管理和服务过程中需要保留的成文信息。 4.3.3 档案资料应专人管理，宜专属场所存放。应建立档案台账，档案资料如有变化应在 1个月内更 新归档，每年至少清点 1次。 4.3.4 建立档案借阅管理制度， 查阅、 借出或复印档案资料等档案利用应根据权限完善相应审批手续。 4.3.5 应保证档案实体安全和 信息安全，根据档案载体不同要求对档案进行适当的存储和保管。 4.3.6 档案保存时间应符合相关法律法规的要求， 管理档案的保存时间应不少于 2年，技术档案应在 合同期满后移交至物业管理单位 。 保密管理 4.4.1 物业服务单位应建立保密制度，针对不同岗位明确保密安全规范，按照保密要求管理物业服务 人员。 4.4.2 上岗前应进行保密教育，考核合格并签订保密协议方可上岗。涉密岗位的服务人员应进行背景 调查和政审。 4.4.3 定期对服务人员开展保密教育， 增强保密意识，保密教育培训资料应存档。 4.4.4 服务人员应履行保密职责， 主要包括 ： —— 不翻阅、拍摄、复制、记录文件资料； —— 不以任何形式传播、泄露所接触和知悉的与机关工作相关的文件、会议内容、谈话内容以及 职工信息等； —— 不应以任何形式传播、泄露机关内部的重点设施设备、涉密载体、公务用车等配置及运行状 况等信息； —— 工作中接触到与本人无关的文件或内部资料，按规定及时上交； —— 文件、资料等处理，应经相关部门同意且有工作人员陪同通过专门途径处理，不应擅自处理； —— 妥善保管 办公室、设备用房等钥匙，不应私自配置， 并交由非授权人员管理和使用； —— 不应擅自带外来人员进入工作区域；