ICS 03.080 CCS A 12 DB42 湖北省 地方标准 DB42/T 2325—2024 即时零售经营管理规范 Specification for operation and management of instant retail 2024 - 11 - 04发布 2025 - 01 - 04实施 湖北省市场监督管理局 发布 DB42/T 2325 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................ III 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 缩略语 ................................ ................................ ............. 2 5 经营模式及内容 ................................ ................................ ..... 2 6 基本要求 ................................ ................................ ........... 3 7 合规经营要求 ................................ ................................ ....... 3 8 商品质量要求 ................................ ................................ ....... 4 9 仓储要求 ................................ ................................ ........... 5 10 配送要求 ................................ ................................ .......... 5 11 消费者权益保护要求 ................................ ................................ 6 12 信息管理要求 ................................ ................................ ...... 7 13 应急管理 ................................ ................................ .......... 8 14 评价与改进 ................................ ................................ ........ 8 15 标准实施及评价 ................................ ................................ .... 8 附录A（资料性） 湖北省地方标准实施信息及意见反馈表 ................................ .. 10 DB42/T 2325 —2024 III 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖北省市场监督管理局网络交易与合同监督管理处提出。 本文件由湖北省市场监督管理局 、湖北省商务厅 归口。 本文件起草单位：湖北省市场监督管理局网络交易与合同监督管理处、 湖北省商务厅电子商务处、 湖北省标准化与 质量研究院、武汉朴朴网络科技有限公司、北京京东世纪贸易有限公司 、武汉三快在线 科技有限公司。 本文件主要起草人： 李保华、彭永超、 张璇、莫颜君、汤清伦、韩阳昱、杨俊、王进举、田勇、顾 昊玮、武婷婷、雷雯 。 本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省市场监督管理局 ，联系电话： 027-87811019 ，邮箱 [email protected] 。 对本文件的有关修改意见建议请反馈至湖北省市场监督管理局网络交易与合同监督管 理处，联系电话： 027-88701981 ，邮箱： [email protected] 。 DB42/T 2325 —2024 1 即时零售经营管理规范 1 范围 本文件规定了即时零售经营管理的 经营模式及内容、基本要求 、合规经营要求、商品质量要求、 仓 储要求、 配送要求、消费者权益保护要求、信息管理要求、应急管理、评价与改进 等内容。 本文件适用于湖北省即时零售平台 经营管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 811 摩托车、电动自行车乘员头盔 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 17761 电动自行车安全技术规范 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB 24155 电动摩托车和电动轻便摩托车安全要求 GB/T 31524 电子商务平台运营与技术规范 GB 31621 食品安全国家标准 食品经营过程卫生规范 GB/T 35273 信息安全技术 个人信息安全规范 GB/T 35411 电子商务平台产品信息展示要求 GB/T 36310 电子商务模式规范 GB/T 42500 即时配送服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 即时零售 instant retail 以线下实体门店、前置仓为供应链，以即时履约配送体系为依托，消费者在线上交易平台下单，线 下实体零售商接单，并通过第三方或自有物流配送运力提供更高便利、更高时效性的到家业务，履约时 效一般控制在 60 min之内。 平台经营者 platform operator 在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或 者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。 平台经营零售商 platform operated retailer 通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。 DB42/T 2325 —2024 2 前置仓 preposition warehouse 平台经营者的仓储物流系统中， 距离消费者较近的仓库。 前置仓是一种仓配模式， 它的每个仓点 (可 以是门店、办公楼、小仓库 )都是一个中小型的仓储配送中心。 中心仓 center positions 集合存储、中转、前置备货等功能，服务范围辐射多个区域，向下一层级物流节点进行收发货等综 合服务的物流枢纽中心 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 EMS：环境管理体系 (Environmental Management System ) HACCP：食品安全体系认证流程 (Hazard Analysis and Critical Control Point ) OHSMS：职业健康安全管理体系 (Occupation Health Safety Management System ) QMS：质量管理体系 (Quality Management System ) 5 经营模式及内容 经营模式 经营模式分为自营模式、非自营模式， 平台经营 模式应符合GB/T 36310 的要求。 自营模式 平台经营者直接面向终端消费者销售商品的经营活动 基本要求： a) 自建平台； b) 自建供应链系统； c) 扩客方式为媒体、新媒体、广告、地推等； d) 自建客服系统； e) 企业全链路负责商品与履约服务。 非自营模式 平台经营零售商（以下简称“零售商”） 对外销售商品的经营活动 基本要求： a) 零售商依靠平台向消费者提供商品信息； b) 零售商自主选择供应链系统，快递物流等交易辅助服务提供者； c) 获客方式为媒体、新媒体、广告、地推等； d) 零售商配备客服人员，依靠平台的客服系统向消费者提供服务； e) 零售商提供商品，并依靠平台和上下游供应商提供履约服务。 经营内容