ICS 17.020 CCS A 50 4114 商 丘 市 地 方 标 准 DB 4114 /T 233 —2024 法定计量检定机构服务规范 2024 - 09 - 02发布 2024 - 10 - 02实施 商丘市市场监督管理局 发 布 DB 4114/T 233 —2024 I 目 次 前言 ................................................ ................................. II 1 范围 ............................................. .................................. 1 2 规范性引用文件 ........................................ ............................. 1 3 术语和定义 .......................................... ............................... 1 4 服务要求 ........................................... ................................ 2 5 管理要求 ........................................... ................................ 4 6 信息化建设 .......................................... ............................... 7 DB 4114/T 233 —2024 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由商丘市市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：商丘市产品质量检验检测中心、河南省特种设备检验技术研究院商丘分院、商丘 市市场监督管理局。 本文件主要起草人：刘耀东、李丽、陈高峰、周冰洁、郭琳、崔长霞、程杰、郭俊杰。 DB 4114/T 233 —2024 1 法定计量检定机构服务规范 1 范围 本文件规定了法定计量检定机构（以下简称“机构”）的服务要求、管理要求、信息化建设。 本文件适用于商丘市域内法定计量检定机构提供计量检定、校准和计量检验服务过程。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 8170 数据修约规则与极限数值的表示和判定 GB/T 27025 检测和校准实验室能力的通用要求 JJF 1001 通用计量术语及定义 JJF 1033 计量标准考核规范 JJF 1059.1 测量不确定度评定与表示 JJF 1069 法定计量检定机构考核规范 JJF 1070 定量包装商品净含量计量检验规则 JJF 1244 食品和化妆品包装计量检验规则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 法定计量检定机构 法定计量检定机构是政府计量行政部门依法设置或者授权建立并经政府计量行政部门组织考核合 格的，为政府计量行政部门实施计量监督提供技术保证,并为国民经济和社会生活提供技术服务的计量 技术机构。 [来源：JJF 1069] 3.2 计量 实现单位统一、量值准确可靠的活动。 [来源：JJF 1001] 3.3 计量检定 查明和确认测量仪器符合法定要求的活动，它包括检查、加标记和/或出具检定证书。 [来源：JJF 1069] 3.4 校准 DB 4114/T 233 —2024 2 在规定条件下的一组操作，其第一步是确定由测量标准提供的量值与相应示值之间的关系，第二步 则是用此信息确定由示值获得测量结果的关系， 这里测量标准提供的量值与相应示值都具有测量不确定 度。 注1：校准可以用文字说明、校准函数、校准图、校准曲线或校准表格的形式表示。某些情况下，可以包含示值的 具有测量不确定度的修正值或修正因子。 注2：校准不应与测量系统的调整（常被错误称作“自校准”）相混淆，也不应与校准的验证相混淆。 注3：通常，只把上述定义中的第一步认为是校准。 [来源：JJF 1001] 3.5 计量检验 根据抽样方案，从整批定量包装商品中抽取有限数量的样品，检验实际含量，并判定该批次是否合 格的过程。 [来源：JJF 1070] 3.6 商品量 使用计量器具，对商品进行计量所得出的商品的量值（或者数量）。 [来源：JJF 1069] 4 服务要求 服务方针和目标 4.1 机构应确立服务方针和目标，方针和目标应满足持续为政府计量行政部门提供计量技术保障，为客 户提供科学、公正、准确、便捷的计量检定、校准和计量检验服务。 服务流程和要求 4.2 机构应制定计量检定、校准和计量检验服务流程，公开授权证书、收费标准等事项。 客户信息保密要求 4.3 机构应制定保护客户信息安全性和所有权管理制度。对客户送检的计量器具、样品及资料应保密。 保护客户计量器具、 样品的检测数据及证书报告的信息不被泄露， 做好证书和报告传递过程的保密工作。 服务窗口要求 4.4 4.4.1 依法办事 机构应公正、规范、严谨执行工作流程，建立服务窗口规章制度。 4.4.2 服务质量 窗口服务人员应态度端正、廉洁高效。计量检定、校准和计量检验工作完成后，应及时主动通知客 户。 4.4.3 服务环境 服务窗口应保持明亮、整洁、卫生和舒适，提供必要的休息场所，设置阅览资料和饮用水等便民服 务设施。 DB 4114/T 233 —2024 3 4.4.4 受理申请和预约服务 客户可进行网上申请和预约，也可采用电话、微信平台等多种方式的受理申请和预约服务，机构提 供上门服务。 业务收发要求 4.5 4.5.1 业务委托 4.5.1.1 对客户申请检定、校准的计量器具进行审核分类，按照授权范围确认具备检测能力的强制检 定、非强制检定和校准计量器具的种类和数量，指导客户填写《计量器具检定、校准委托单》，并经客 户签字确认。强制检定的计量器具需备案。使用《强制检定计量器具目录》内的计量器具单位、个人根 据自身需求，通过国家市场监督管理总局中国电子质量监督（e-CQS）门户网注册申请强检计量器具。 4.5.1.2 《计量器具检定、校准委托单》应有委托单号、客户信息、机构信息、委托检定、校准的计 量器具名称、规格型号、出厂编号、台件数和附件情况等，客户如有特殊要求，应在委托单上注明。 4.5.1.3 对于商品量和定量包装商品的计量检验，依据检验任务来源，制定抽样计划和程序，并依 据国家规定的抽样方法， 填写抽样单， 抽样单的格式和信息应符合检验规则的要求。 委托检验应填写 《检 验委托单》，并经客户签字确认。 4.5.1.4 《检验委托单》应有委托单号、客户信息、样品信息、机构信息、检验要求、检验类别、样 品状况和收样日期等，客户如有特殊要求，应在委托单上注明。 4.5.2 样品接收 收发人员应检查送检样品的包装、外观和标识，清点数量及附件，当发现异常时，应与客户当面确 认并详细记录。 4.5.3 样品标识 机构应建立样品的标识系统，对送检样品加贴唯一性标识，并显示流转状态，包括（实验室接收、 待检、已检），标识用于检定、校准和检验工作全程识别，确保计量器具、样品、委托单及证书具有可 追溯性。 4.5.4 样品存放和处理 4.5.4.1 机构应具备适当的设施和环境条件，保持样品在存储、流转、处置中的状态和完整性。对存 放在规定环境条件下的物品，做好温湿保持控制记录。 4.5.4.2 机构应制定无人认领样品处理方式管理程序。 4.5.5 样品及证书报告发放 计量检定、校准和计量检验工作完成后，应及时通知客户。收发人员核对委托单和费用结算单，确 认无误后办理样品和证书报告发放手续。需要邮寄的，宜采取客户事先认可的方式办理。 客户投诉管理 4.6 4.6.1 投诉管理 机构应制定投诉处理制度或程序，明确投诉管理的部门和负责人。 4.6.2 投诉受理 DB 4114/T 233 —2024 4 投诉管理部门受理投诉登记后，核实投诉信息的真实性、完整性，并告知投诉方是否受理。投诉方 有保密要求的，应保密。 4.6.3 投诉调查 投诉管理部门查找和分析投诉的原因，并提出处理意见；对影响较大的投诉，应成立调查组进行调 查，经核实后提出处理意见。 4.6.4 投诉处理 4.6.4.1 投诉处理应客观公正，对于经调查核实属于无效的投诉，投诉管理部门应向投诉方反馈调查 结果，争取投诉方的理解。 4.6.4.2 对于经调查核实属于一般性的投诉，投诉管理部门提出处理意见，报负责人审批后执行。 4.6.4.3 当客户投诉属于重大质量事故时，应及时向机构最高管理者汇报并组织临时审核，必要时启