ICS 03.080.01 CCS A 16 4114 商 丘 市 地 方 标 准 DB 4114/T 224 —2024 动物疫病防控技术 服务规范 2024 - 08 - 09发布 2024 - 09 - 08实施 商丘市市场监督管理局 发 布 DB 4114/T 224 —2024 I 目 次 前言 ................................................ ................................. II 1 范围 ............................................. .................................. 1 2 规范性引用文件 ........................................ ............................. 1 3 术语和定义 .......................................... ............................... 1 4 基本要求 ........................................... ................................ 1 5 服务组织 ........................................... ................................ 1 6 服务人员 ........................................... ................................ 2 7 服务内容 ........................................... ................................ 2 8 服务方式 ........................................... ................................ 3 9 服务流程 ........................................... ................................ 3 DB 4114/T 224 —2024 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由商丘市农业农村局提出并归口。 本文件起草单位：商丘市动物检疫和疫病预防控制中心、宁陵县畜牧发展服务中心、睢县农业综合 行政执法大队、民权畜牧发展服务中心、商丘市梁园区农业综合行政执法大队、夏邑县畜牧发展服务中 心 本文件主要起草人：严平、张传海、柴丹丹、刘晓岚、蒋举帅、马俊强、刘中原、张振华、王红、 李瑞强、董宏伟、李江坤、葛峰、王磊、王土洋、王坤、梁翠、姬培 DB 4114/T 224 —2024 1 动物疫病防控技术服务规范 1 范围 本文件规定了畜牧业服务中动物疫病防控的基本要求、服务组织、服务内容、服务方式、服务流程 等内容。 本文件适用于商丘市畜牧业服务的相关组织。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 15624 服务标准化工作指南 GB/T 22330.1 无规定动物疫病区标准 第1部分：通则 GB/T 27000 合格评定 词汇和通用原则 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 31880 检验检测机构诚信基本要求 GB/T 27025 检测和校准实验室能力的通用要求 GB/T 27020 合格评定 各类检验机构的运用要求 GB 19489 实验室 生物安全通用要求 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 基本要求 按科学公正的原则为客户提供相同质量的服务，以确保检验检测数据和结论的正确性。 4.1 依据法律、法规、规章及合同的规定，客观、公正地为客户提供服务。 4.2 提高服务质量、规范服务行为、满足服务对象需求。 4.3 服务过程应关注安全、环境和卫生。 4.4 5 服务组织 服务组织类型 5.1 动物疫病预防控制机构、第三方检测机构。 DB 4114/T 224 —2024 2 服务组织要求 5.2 5.2.1 应符合 GB/T 19001、GB/T 31880、GB/T 27025、GB/T 27020、GB 1 9489相关规定，获得相应合 法资质证明。 5.2.2 企业应有法人资格和营业执照，事业单位应经商丘市机构编制委员会批准成立，具有国家事业 单位法人资格。 5.2.3 对出具的检验检测数据、结果负责，并能够独立承担相应法律责任。 5.2.4 管理结构合理，行政管理、技术管理和质量管理之间职责清晰，关系明确。 5.2.5 应制定与本机构适应的动物疫病防治服务工作制度，形成规范性文件。 5.2.6 应对本机构所开展的服务活动进行策划、安排以及加强对各环节的管理。（策划、安排，并加 强对各环节的管理。） 5.2.7 应建立相应的收集渠道，广泛收集与本行业相关的服务信息。 5.2.8 应对收集的信息资料进行归类整理，建立信息库并及时更新。 5.2.9 应加强对信息的研究分析与综合运用，结合本组织实际情况，提出服务工作措施和建议。 6 服务人员 基本要求 6.1 应符合 《检验检测机构资质认定管理办法》和 GB/T 27025规定。 专业技能要求 6.2 6.2.1 具有畜牧、兽医、农牧等相关专业背景。 6.2.2 熟悉机构质量和技术管理要求，有丰富的专业技术工作经验和技术管理经验。 6.2.3 熟悉本行业的检测业务，具有高度责任心且勇于科技创新，具有较强的组织协调能力。 6.2.4 熟悉相关项目业务受理要求和管理要求。 人员管理 6.3 6.3.1 各类人员均应有较好的思想政治素质和职业道德素质。明确各个人员在管理体系各项工作中的 职责、权利和相互关系。 6.3.2 熟悉 GB/T 15624、GB/T 22330.1、GB/T 27000 相关要求，并具有相应的能力要求 。 7 服务内容 负责组织动物疫病防控新技术的技术培训、推广工作。 7.1 负责动物疫病防控技术指导和专家咨询工作。 7.2 负责动物疫病的临床诊断工作。 7.3 DB 4114/T 224 —2024 3 负责动物疫病的监测和诊断，动物疫情预警、预报、处置与评估。 7.4 负责动物疫情监测网点、门诊调查点设置，承担动物疫病流行病学、散发疫情。 7.5 8 服务方式 委托/监督/疫情监测服务 8.1 服务组织根据服务对象的委托技术需求，开展检验监测、技术指导，客户投诉处理，为服务对象提 供专业性和针对性的技术服务。 科技培训 8.2 服务组织通过举办技术培训班等方式进行实用技术培训，帮助服务对象尽快掌握相关技术。 技术指导 8.3 服务组织派出专业服务人员对服务对象提供现场技术指导服务， 为服务对象提供生产过程中的免疫 接种、疫病诊断、防治措施、科学养殖、生物安全管理等技术支持。 技术咨询 8.4 服务组织根据服务对象的要求，针对某一技术问题为服务对象提供技术选用的建议和解决方案。 科普服务 8.5 服务组织可根据需要开展动物疫病防控生产相关的科普活动，开展科技下乡活动，向服务对象提供 生产知识、法律法规、标准规范等科学普及宣传服务。 9 服务流程 服务受理 9.1 9.1.1 服务组织应建立相应的服务渠道，接收并受理服务对象的咨询和预定信息。渠道可包括：热线 电话、业务接待、传真、网络通讯工具、信息服务平台等。 9.1.2 收到服务对象的预定信息时，应做好记录，并在规定的时间内给予回馈。 签订服务协议 9.2 服务组织与服务对象应签订服务委托书或者样品采集登记表，明确服务的具体内容、目标、要求以 及其他协议内容。 制定服务方案 9.3 9.3.1 根据服务对象需求制定服务方案，确定服务人员、服务方式、服务规模、服务资料和服务过程 需要的试剂、设备。 9.3.2 根据服务内容与要求， 制定符合动物疫病防治相关法律法规和标准的操作规范， 规范服务行为。 提供服务 9.4 DB 4114/T 224 —2024 4 9.4.1 服务组织按委托书、样品采集登记表、服务方案和服务规范的要求提供相应服务，并做好服务 过程记录。 9.4.2 出现特殊情况时，服务人员应及时与服务对象协商，按照规定的特殊情况处理方式进行处理。 服务跟踪 9.5 服务结束后，应对所开展的服务进行一定时间的跟踪，了解后期成效和服务对象反馈意见，完善、 改进服务措施，提高服务质量。 服务监督 9.6 服务组织与服务对象签订合同，接受当地政府主管部门的监督。