ICS 03.080 CCS A 12 4106 鹤壁市 地方标准 DB 4106/T 133—2024 退役军人走访慰问工作规范 2024 - 08 - 25发布 2024 - 09 - 25实施 鹤壁市市场监督管理局 发布 DB 4106/T 133 —2024 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由鹤壁市退役军人事务局提出并归口。 本文件起草单位： 鹤壁市退役军人服务中心 、 鹤壁市退役军人事务局 、鹤壁市标准化发展 服务中心。 本文件主要起草人：刘学武、刘展、 王静颖、 陈家乐、吴昊、王熙茹、李杰、周庆超。 DB 4106/T 133 —2024 1 退役军人走访慰问工作规范 1 慰问范围 本文件规定了走访慰问 情形、慰问主体、慰问对象、 慰问要求、 慰问形式、慰问内容、慰问流程 及 评价改进等内容 。 本文件适用于退役军人系统走访慰问工作。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 走访慰问 慰问情形 慰问情形包括： —— “五必访”慰问，包括：退役返乡必访、英模典型必访、重要节日必访、遇到困难必访、重 大变故必访； —— 八一建军节、元旦和春节等重要节日； —— 其他应予以走访慰问的 事项。 慰问主体 慰问主体包括： —— 各级党委、政府； —— 退役军人事务部门，其他 相关部门 ； —— 其他事业单位或社会组织。 慰问对象 慰问对象包括： —— 军队离退休干部； —— 烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属； —— 参战参试退役军人、伤病残退役军人； —— 企业军队转业干部、自主择业军队转业干部、逐月领取退役金退役军人； —— 英模典型、见义勇为及其他特定情况下的退役军人 ； —— 因遭受疾病、灾害、意外等家庭发生重大变故的退役军人； —— 确有实质性困难的 退役军人 。 DB 4106/T 133 —2024 2 慰问要求 4.4.1 慰问对象当年已安排慰问过的，非特殊困难需要，原则上不应重复安排慰问； 4.4.2 走访慰问活动在人文关怀的前提下，例行节约，不 应铺张浪费。 慰问形式 4.5.1 入户走访 上门入户到退役军人和优抚对象家中进行慰问 。 4.5.2 集中慰问 慰问对象居住较为集中的， 宜集中到村（社区）等场所进行集中慰问；慰问对象属同一单位的， 宜 在单位进行集中慰问 。 4.5.3 座谈慰问 与慰问对象进行座谈 。 慰问内容 慰问内容包括： —— 与慰问对象开展面对面谈心，了解慰问对象及其家庭情况，知悉慰问对象的需求和困难； —— 宣传有关退役军人法律法规，开展有关政策解读，传达党和政府的关心关怀，进一步提高退 役军人和其他优抚对象的尊崇感； —— 向慰问对象发放慰问金（品），慰问金（品）发放应根据节日、慰问群体 、慰问时间 、发放 标准及规定执行； —— 做好慰问对象困难帮扶援助工作 。 5 慰问流程 流程图 走访慰问流程参照图 1进行。 制定方案 排查摸底 走访慰问 工作总结 图1 走访慰问工作流程 制定方案 应提前制定走访慰问 工作方案，明确走访慰问时间、对象、形式 、内容及有关要求等。 摸底筛查 乡镇（街道）退役军人服务中心（站）应了解辖区退役军人基本情况，筛查符合慰问方案的人员名 单，按照附录 A的要求制作走访慰问名单汇总表， 摸底排查包括： DB 4106/T 133 —2024 3 —— 筛查出慰问对象 人员类别； —— 知悉慰问对象 困难情况 及需求； —— 根据慰问对象住址，提前规划好慰问路线 。 走访慰问 依据制定的慰问方案 开展如下慰问工作： —— 开展“送政策上门”服务，精准解读政策，突出答疑解惑； —— 针对慰问对象“急难愁盼”问题，协调社会各方力量，尽心尽力排忧解难； —— 弘扬“马上就办、真抓实干”优良传统作风，对存在的矛盾问题，及时摸清、找准症结、拿 出对策，提供“帮办代办”服务，依法维护联系对象的合法权益，稳妥化解矛盾； —— 走访对象属于常态化联系对象或困难退役军人的，应将走访慰问情况及时录入“全国常态化 联系退役军人信息管理系统”或“全国困难退役军人帮扶援助服务系统”。 工作总结 各级退役军人事务部门应在走访慰问活动结束 后，及时将开展情况进行总结。 6 评价改进 指标 宜从服务的完备性、时效性、满意度等方面制定评价指标。 评价 采用自我评价、服务对象评价、管理机构评价或多方评价相结合的方式进行评价。 改进 根据评价结果，及时实施纠正，持续改进服务方式，优化服务流程，提升服务满意度。 DB 4106/T 133—2024 4 附录 A （规范性） 走访慰问名单汇总表 走访慰问名单汇总表应符合表 A.1 的规定。 表A.1 走访慰问名单 汇总 单位（盖章）： 联系人： 联系方式： 填表时间： 年 月 日 序号 姓名 性别 出生年月 入伍时间 退役时间 人员类别 住址 本人及家庭 情况 联系电话 注： 人员类别包括（ 1）军队转业 干部；（ 2）退役士兵；（3）军队离退休 干部和退役士官；（ 4）转业士官；（5） 复员军人 ；（6）残疾军人；（ 7）参战参试 退役人员；（8）带病回乡退役军人；（ 9）烈士遗属 ；（10）因公 牺牲军人遗属；（ 11）病故军人 遗属；（ 12）军人家属 ；（13）其他特定对象