ICS 03.080.20 CCS A 12 4104 平顶山市 地方 标准 DB4104/T 146—2025 养老机构老年人精神慰藉服务规范 2025 - 06 - 23发布 2025 - 07 - 23实施 平顶山市市场监督管理局 发布 DB4104/T 146 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 1 自愿原则 ................................ ................................ ....... 1 保密原则 ................................ ................................ ....... 1 科学原则 ................................ ................................ ....... 1 尊重原则 ................................ ................................ ....... 1 5 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 人员要求 ................................ ................................ ....... 2 环境与设施设备要求 ................................ ............................. 2 6 服务内容与要求 ................................ ................................ ..... 2 环境适应 ................................ ................................ ....... 2 情感沟通 ................................ ................................ ....... 2 情绪疏导 ................................ ................................ ....... 3 心理咨询 ................................ ................................ ....... 3 危机干预 ................................ ................................ ....... 3 临终关怀 ................................ ................................ ....... 3 7 服务流程 ................................ ................................ ........... 4 精神慰藉服务流程 ................................ ............................... 4 信息搜集 ................................ ................................ ....... 4 分析评估 ................................ ................................ ....... 5 方案确定 ................................ ................................ ....... 5 服务实施 ................................ ................................ ....... 5 效果评估 ................................ ................................ ....... 5 信息记录存档 ................................ ................................ ... 5 8 服务改进 ................................ ................................ ........... 5 DB4104/T 146 —2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 平顶山市民政局 提出并归口。 本文件起草单位： 平顶山市民政局、河南质量工程职业学院、汝州市济仁养老中心、河南中鸿养老 集团有限公司、郏县四知堂中医院、河南孝之源养老服务有限公司平顶山分公司、河南安泰养老服务有 限公司平顶山分公司、麦斯达夫（山西）集团有限公司。 本文件主要起草人： 张磊、徐东亚、席会平、杜国宝、周灿尧、黄迪雅、余瑞芳、刘秉韶、杨天福、 雷新军、张娟、侯晓婷、武治娇、王超、王钊柱。 DB4104/T 146 —2025 1 养老机构老年人精神慰藉服务规范 1 范围 本文件规定了养老机构 老年人精神慰藉服务的 术语和定义、 基本原则、 基本要求、 服务内容与要求、 服务流程、 服务改进。 本文件适用于平顶山市域内养老机构提供的老年人 精神慰藉服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 MZ/T 064 老年社会工作服务指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 精神慰藉服务 为老年人提供环境适应、情感沟通、情绪疏导、心理咨询 、危机干预及安宁 疗护等满足精神需求的 服务。 4 基本原则 自愿原则 服务开展前应遵循老年人自愿选择或监护人选择是否接受服务，不应 强迫老年人接受相关的服务。 保密原则 未经老年人本人及监护人允许不应 泄露任何与老年人的谈话内容、相关记录等信息给个人或机构。 因工作交流、科学研究等原因确需引用服务案例时，应对其进行技术处理。 科学原则 应遵循心理学、社会学 理论，由接受过专业培训且具备相关专业资格的工作人员开展服务。 尊重原则 服务过程中应尊重老年人的态度、观点、立场、言行等，尊重老年人的民族、文化及信仰的差异 ， 维护老年人的人格尊严等。 5 基本要求 DB4104/T 146 —2025 2 人员要求 5.1.1 应设置提供精神慰藉服务的部门。根据养老机构类型或床位数及入住老年人数配备一定数量的 专（兼）职精神慰藉工作人员或聘请有资质的社会工作者、心理咨询师 ，定期提供精神慰藉服务。 数量 配备要求见表 1。 表1 精神慰藉工作人员数量配备表 机构类型 等级/床位数 人员配备数量 全日制养老机构 已获机构评级 五级 每100名老人至少配备 1名 四级、三级 每200名老人至少配备 1名 二级、一级 至少配备 1名 未获机构评级 床位200张及以上 每200张床位至少配备 1名 床位200张及以下 至少配备 1名 非全日制养老机构 / 5.1.2 提供精神慰藉的心理医师、心理咨询师、老年社会工作者等工作人员应经过专业培训，具有相 应资质和能力 。 5.1.3 其他工作人员 每年应至少接受一次精神慰藉方面的业务培训，熟悉相关法律法规、政策，应 及 时了解