ICS 03.080 CCS A 12 4101 郑州市 地方标准 DB4101/T 25.3—2024 物业服务规范 第3部分：工业（产业）园区 2024 - 04 - 30发布 2024 - 07 - 30实施 郑州市市场监督管理局 发布 DB4101/T 25.3 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 5 基本服务 ................................ ................................ ........... 3 6 配套和特约服务 ................................ ................................ ..... 4 7 服务等级内容与要求 ................................ ................................ . 7 8 评价与改进 ................................ ................................ ........ 47 附录A（规范性） 设施设备养护要求 ................................ .................... 49 参考文献 ................................ ................................ ............. 58 DB4101/T 25.3 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件是 DB4101/T 25 《物业服务规范》的第 3部分。DB4101/T 25 已经发布了以下部分： ——第1部分：通则； ——第2部分：住宅； ——第3部分：工业（产业）园区。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由郑州市住房保障和房地产管理局提出并归口。 本文件起草单位：郑州黄金叶物业管理有限公司、郑州市住房保障和房地产管理局、郑州市物业管 理事务中心、郑州市物业管 理协会、河南林恒科技服务有限公司、康桥悦生活服务集团有限公司、河南 省丙方科技评价研究院、郑州亿达科技新城发展有限公司、郑州亿博物业服务有限公司、河南同洲科技 服务有限公司、鑫苑科技服务集团有限公司、郑州通和物业服务有限公司、招商局物业管理有限公司郑 州分公司、 郑州新晖物业管理有限公司、 华纳时代检测认证有限公司、 郑州瑞泉企业管理咨询有限公司、 河南帅臣停车设备科技有限公司、河南职业技术学院、河南交通职业技术学院。 本文件主要起草人：赵凯、赵红军、杨智威、苗吉寅、季朝、陈黎平、尹兴利、柴俊钊、赵鲜玲、 李家璋、刘雪峰、 张羚童、夏卫刚、王岩、王宁、吕锰、李大康、程建颖、王研博、李书剑、党锋、贾 元博、丁恩东、黄天顺、张德春、刘玉杰、李松林、臧品芳、李洪玖、靳清海、于洋、张蓉、刘超、孙 军辉、李洪滨、张亦刚、张素丽、王嘉良、王子玉、牛春燕、李瑞峰、吴卫华、晁红杰、袁淼、胡伟。 DB4101/T 25.3 —2024 1 物业服务规范 第3部分：工业（产业）园区 1 范围 本文件规定了工业 (产业)园区(以下简称园区 )物业服务规范的术语和定义、基本要求、基本服务、 配套服务及特约服务、服务等级内容与要求、评价与改进。 本文件适用于 物业服务企业为工业（产业）园区提供的物业 服务活动。其他管理人可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB 4717 火灾报警控制器 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 16806 消防联动控制系统 GB 17051 二次供水设施卫生规范 GB/T 19095 生活垃圾分类标志 GB/T 45001 职业健康安全管理 体系 要求及使用指南 GB 50116 火灾自动报警系统设计规范 GB 50348 安全防范工程技术标准 GA 503 建筑消防设施检测技术规程 DB4101/T 25.1 物业服务规范 第1部分：通则 3 术语和定义 DB4101/T 25.1 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物业服务 客户选聘物业服务企业按照合同约定， 由物业服务企业对建筑区划内的建筑物及配套设施设备和相 关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。主要包括生产性服务和生活性服务。 3.2 工业（产业）园区 为满足工业生产、科研、实验、文化、服务等经济技术产业集群以及生活配套需要的、实施封闭式 或开放式管理的 建筑物及其附属设施和相关区域。 3.3 客户 DB4101/T 25.3 —2024 2 业主、物业使用人及接受物业服务的组织或人。 3.4 公共区域 园区内属于全体客户共同使用的区域。 4 基本要求 物业服务企业 4.1 4.1.1 依法进行市场主体登记。 4.1.2 宜有委托方提供的固定服务场所。 4.1.3 配备满足服务需要的设施设备。 4.1.4 按照规定签订服务合同、备案。 4.1.5 按照法规及要求进行承接查验。 4.1.6 建立服务项目管理规章制度，包括但不限于以下制度： —— 物业服务企业应建立完善的规章制度，包括内部管理、档案管理、人力资源、财务管理、质 量管理、信息管理、资产管理、供方管理等制度，制订各岗位工作职责、工作流程、服务规 范及具体考核办法； —— 建立健全服务提供管理制度，包括装饰装修服务登记、巡查、验收制度，各种设施设备日常 巡查、定期保养、维修管理制度，特种设施设备安全管理制度，消防安全管理制度，微型消 防站制度，装卸货制度，货物进出管理制度，充电和车辆停放管理制度，临时使用能耗管理 制度，保洁服务制度，绿化服务制度，消杀工作制度，环境污染控制制度等； —— 建立沟通制度，健全服务公示制度，接受客户的监督； —— 突发事件应急制度及服务管理体系等； —— 建立风险防范规避机制。 4.1.7 公示基本服务、配套服务和特约服务的服务项目、服务流程和标准、收费依据和标 准、投诉渠 道等；提供物业增值服务的，要公示服务项目、服务流程及收费标准等。 4.1.8 有客户服务窗口，为客户提供咨询、缴费、报修、办理投诉等服务。 4.1.9 按照GB/T 45001 的有关要求开展职业健康安全管理教育。 从业人员 4.2 4.2.1 掌握物业服务基本法律法规、政策，熟悉园区的基本情况。 4.2.2 具有良好的职业道德，身体健康，能胜任本职工作。 4.2.3 能正确使用相关物业管理服务专用设施设备。 4.2.4 应接受岗前培训，合格后上岗。 4.2.5 统一着装，佩戴明显标识，仪容仪表整洁端庄。 4.2.6 从事专业技术的人员必须经过专门培训并取得相应职业资格证书。 4.2.7 定期参加法律法规、安全、 专业技能等相应的培训和继续教育，提高管理和服务水平。 4.2.8 具有保密意识，保护客户隐私、机密数据、文件、档案等。 财务管理 4.3 财务管理应符合以下要求： —— 物业费和其它费用收支应符合国家和所在地相关规定； DB4101/T 25.3 —2024 3 —— 建立健全财务管理制度及审计制度，对物业费和其它费用的收支进行财务管理，运作规范， 账目清晰； —— 实行酬金制服务计费方式的，应向客户公布物业服务资金年度预决算，并每年不少于 1次公 示物业服务资金的收支情况； —— 为客户提供的配套及特约服务应签订服务协议，单独账务管理。 档案管理 4.4