ICS 03.100.30 CCS A 16 4101 郑州市 地方标准 DB4101/T 133—2024 直播电商实训规范 2024 - 12 - 04发布 2025 - 03 - 04实施 郑州市市场监督管理局 发布 DB4101/T 133 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 教学内容 ................................ ................................ ........... 2 6 实训流程 ................................ ................................ ........... 3 DB4101/T 133 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 -2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由郑州市商务局提出。 本文件由郑州市电子商务标准化技术委员会（ ZZTC13)归口。 本文件起草单位：河南金源职业技能培训学校有限公司、郑州市电子商务协会、河南沃创教育科技 有限公司、郑州工商学院、河南省产教融合规划研究院有限公司、新道科技股份有限公司河南分公司、 河南青柚数字科技有限公司。 本文件主要起草人：蔡松、冯蒙朝、聂兵、张慧敏、曹云明、张国红、王智晓、陈思、郑胤、牛冰 倩。 DB4101/T 133 —2024 1 直播电商实训规范 1 范围 本文件规定了直播电商实训的术语和定义、基本要求、教学内容、实训流程。 本文件适用于提供直播电商实训服务的机构。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 17242 —1998 投诉处理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 直播电商 通过互联网平台进行实时直播，并提供销售或服务的电子商务活动。 直播电商实训 对直播电商进行实操训练的活动。 直播电商实训对象 参加直播电商实训学习的人员 （以下简称“实训对象”） 。 直播电商实训服务机构 提供直播电商实训服务的机构（以下简称“服务机构”）。 直播电商实训平台 用于直播电商实训教学的平台（以下简称“实训平台”）。 4 基本要求 4.1.1 依法进行市场主体登记，并取得教育培训资质。 4.1.2 应配备与实训内容相适应的专（兼）职教职人员。 4.1.3 应有固定的实训场所及相关设备。 4.1.4 应建立健全实训相关的管理制度和内部评价机制。 DB4101/T 133 —2024 2 4.1.5 服务机构应建立投诉处理机制，及时有效处理实训对象的投诉，实训服务质量投诉处理程序应 按照GB/T 17242 —1998中第6章的规定执行。 4.2.1 应具备教师从业资格证或职业技能相关等级证书。 4.2.2 应有直播电商相关经历，熟悉行业相关的法律法规、基础知识，具备实训技能。 4.2.3 应具备实训项目设计、课程开发及课件制作的能力。 平台 4.3.1 应包括但不限于以下功能：直播间搭建、直播运行、商品管理、订单管理、教学管理。 4.3.2 应保障数据安全和直播电商实训对象的隐私安全。 场地 4.4.1 应符合建筑、消防、环保、卫生、抗震、防雷、用电等安全要求。 4.4.2 应配备包含直播和教学的场所，并有清晰的标识牌。 4.4.3 应具备良好的通风、室温和照明条件。 4.5.1 直播场所应包括但不限于：手机、电脑、音视频输入、灯光、显示屏、商品展示工具。 4.5.2 教学场所应包括但不限于：桌椅、黑板、多媒体。 4.5.3 网络环境应符合实训的要求。 4.5.4 应定期检测、保养维护设备。 5 教学内容 内容应包括但不限于：计算机及网络应用、商品基础、市场营销、传播内容制作、数据分析、网络 安全、平台规则及相关法律法规。 5.2.1 直播准备 应包括： —— 宣传与发布准备：产品图文素材搜集方法、网络搜索工具使用方法、产品图文信息发布技 巧； —— 设备设施准备：硬件安装调试方法、软件下载安装方法、直播样品搜集方法、道具场地选择 方法； —— 直播场景搭建：包含且不限于设备配置、背景设置、空间布局、氛围营造等； —— 风险预案：断网断电等故障的解决方法、法律法规的风险判断方法。 5.2.2 直播选品 应包括： DB4101/T 133 —2024 3 —— 市场调研：产品及用户调研方法、产品销售信息收集和汇总方法、产品营销方案收集和汇总 方法、信息分类方法； —— 样品搜集：样品选择方法、物流信息查询方法、样品到达状态的记录、样品分类的管理方 法； —— 样品分析及确定：样品试用注意事项、产品信息与样品的对比方法、确定产品的维度； —— 营销卖点分析：产品有确定汇总的方法、产品介绍的编写方法； —— 商谈合作方式：产品报价商议方法、合作协议的主要内容和签订方法。 5.2.3 直播营销 应包括： —— 直播预演：直播脚本编写方法、直播彩排方案制定方法； —— 直播销售：产品卖点的介绍技巧、销售产品的展示方法、引导用户下单的技巧、直播禁用词 列举。 5.2.4 视频创推 应包括： —— 视频制作：拍摄设备的使用方法、产品特性呈现技巧、拍摄方案的制定方法、拍摄素材的剪 辑办法； —— 视频推广：视频热词设立技巧、推广渠道使用方法、推广工具使用方法、投放对象的选择要 求、流量资源的筛选要求、数据监控工具的使用方法。 5.2.5 技术支持与互动管理 应包括： —— 技术支持：网络环境测试方法、直播设备测试方法、产品链接设置方法、直播间功能配置方 法、产品素材的上传方法、网络负载均衡技术、网络优化方法、应对高并发直播环境的策 略； —— 互动管理：用户沟通的原则及要求、后台管理功能的操作方法、互动管理规则的制定方法、 实时互动工具使用方法、高互动量处理技巧、互动数据分析方法。 5.2.6 售后与复盘 应包括： —— 售后：发货进度查询方法、投诉问题的处理方法、异常数据的分析和汇总方法； —— 复盘：数据采集方法、统计软件使用方法、数据符合方法、营销方案优化方法。 6 实训流程 实训计划 开展直播电商实训前，应制定详细的实训计划，内容包括但不限于：实训目标、课程大纲、实训教 材、实训时间、实训场地、教职人员。 实训实施 6.2.1 严格按照实训计划和教学大纲要求，组织理论教学、实训教学等内容的培训。 DB4101/T 133 —2024 4 6.2.2 实训对象综合运用培训内容，通过实训平台展示并销售商品。 6.2.3 直播实训结束后，实训对象根据实训效果进行分析总结。 6.2.4 服务机构及教职人员对实训过程进行监控和管理。 实训考核 6.3.1 所有实训结束后，服务机构应对实训对象组织实训考核。 6.3.2 实训考核应分为理论基础知识测试和直播实操测试。 6.3.3 通过考核的实训对象，服务机构应予以颁发结业证书。 6.3.4 服务机构对实训对象有职业技能鉴定承诺的，应按照有关规定组织实训服务对象到正规职业技 能鉴定机构进行认证。 实训评价 6.4.1 实训评价内容应包括但不仅限于：实训场地及设备、教学内容与课程安排、教职人员专业度、 实训效果及收获、实训对象意见与建议。 6.4.2 实训结束后，服务机构应对本次实训情况进行评价总结。 6.4.3 实训结束后，对实训对象进行问卷调查的形式开展评价工作。 6.4.4 实训结束后，应对实训对象进行长期跟踪调查，了解其职业发展情况和实训效果，宜引入第三 方机构进行独立评估。 资料归档 6.5.1 归档保存的资料应包括但不限于：实训方案、实训计划、教学课件、实训对象信息资