ICS 03.220.01 CCS R 00 41 河南省 地方 标准 DB41/T 610—2024 代替 DB41/T 610—2016 高速公路收费人员操作规范 2024 - 08 - 26发布 2024 - 11 - 25实施 河南省市场监督管理局 发布 DB41/T 610 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ..................... II 1 范围 ................................ ................................ ................... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .......... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .............. 1 4 缩略语................................ ................................ .................. 2 5 基本要求 ................................ ................................ ................ 2 6 工作流程 ................................ ................................ ................ 2 7 操作要求 ................................ ................................ ................ 7 附录A（规范性） 常用收费统计表样式 ................................ ...................... 17 附录B（规范性） 班长报告词 ................................ .............................. 27 DB41/T 610 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替 DB41/T 610—2016《高速公路收费人员操作规范》，与 DB41/T 610 —2016相比，除 结构 调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a) 更改了收费人员的定义（见 3.1，2016年版的3.1）； b) 更改了稽查员、绿色通道查验员的术语和定义（见 3.1.6、3.1.7，2016年版的3.7、3.8）； c) 增加了通行介质、车种、绿色通道车辆术语和定义（见 3.2、3.3、3.4）； d) 增加了缩略语章节（见第 4章）； e) 更改了通行卡发放工作流程、收费工作流程、绿色通道车辆检验工作流程（见 6.1、6.2、6.3， 2016年版的5.1、5.2、5.3）； f) 增加了入口称重检测劝返工作流程（见 6.4）； g) 更改了班长下班要求（见 7.2.6，2016年版的6.2.6）； h) 更改了接班人员填写车道 CPC卡交接记录表要求（见 7.3.2.5、2016年版的6.3.2.5）； i) 更改了入口收费员上班操作、入口收费员发卡操作要求（见 7.3.3.1.2 、7.3.3.1.4 ，2016年版 的6.3.3.1.2 、6.3.3.1.4 ）； j) 更改了出口收费员上班操作（见 7.3.3.2.2 ，2016年版的6.3.3.2.2 ）； k) 更改了出口收费员收费操作要求（见 7.3.3.2.4 ，2016年版的6.3.3.2.4 ）； l) 删除了填写车道票据交接登记本要求（见 2016年版的6.3.4.3）； m) 增加了外勤岗位当班操作要求（见 7.3.3.3） n) 更改了收费员下班操作（见 7.3.4.3，2016年版的6.3.4.4）； o) 更改了通行卡使用清单（见 7.3.5.1.1 和表A.6，2016年版的6.3.5.1.1 ）； p) 更改了收费 员下班要求（见 7.3.6，2016年版的6.3.6）； q) 更改了绿色通道查验员当班要求（见 7.4.3，2016年版的6.4.3）； r) 更改了票据票款员当班要求（见 7.5.2，2016年版的6.5.2） s) 更改了监控员当班要求（见 7.6.3，2016年版的6.6.2）； t) 更改了收费稽核员要求（见 7.7，2016年版的6.7）； u) 更改了特殊情况操作（见 7.8，2016年的6.8）； v) 增加了值班站长工作日志（见表 A.1）； w) 更改了收费工作日志（见表 A.2，2016年版的表 A.1）； x) 更改了CPC卡交接记录表（见表 A.5，2016年版的表 A.4）； y) 增加了车道备用金领用登记表（见表 A.8）； z) 删除了通行费票据备查账（见 2016年版式的表 A.7）； aa) 增加了监控室值班电话记录本（见表 A.11）； bb) 增加了监控室出入登记本（见表 A.12）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布单位不承担识别专利的责任。 本文件由河南省交通运输厅提出并归口。 本文件起草单位：河南交通投资集团有限公司、河南省区 域合作中心、河南省高速公路联网管理中 心、河南中原高速公路股份有限公司。 DB41/T 610 —2024 III 本文件主要起草人：关健、张静、史博、余海军、刘会军、金煜炜、邓书勤、顾明、刘磊、刘培宾、 禹晴、宁东升、张晓辉、李俊雷。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——2009年首次发布为 DB41/T 610 —2009，2016年第一次修订。 ——本次为第二次修订。DB41/T 610 —2024 1 高速公路收费人员操作规范 1 范围 本文件规定了高速公路收费人员操作的术语和定义、基本要求、工作流程及操作要求。 本文件适用于高速公路收费人员操作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB41/T 611 —2024 高速公路收费服务 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 收费人员 收费站的工作人员，主要指高速公路收费站领导、班长、收费员、绿色通道查验员、票据票款员、 监控员、收费稽核员等。 3.1.1 站领导 高速公路收费站站长、副站长及站长助理等。 3.1.2 班长 高速公路收费站收费班组的负责人。 3.1.3 收费员 高速公路收费站入口发卡、出口收费、入口称重检测劝返、外勤保通的人员。 3.1.4 票据票款员 负责收费站财务、通行费票据票款和通行卡管理的人员。 3.1.5 监控员 对高速公路收费广场秩序、收费运行状况、收费员收费情况、绿色通道查验等实时监控，完成信息 收集、传输、核对和处理及提供信息服务的人员。 3.1.6 收费稽核员 参与收费数据核查、通行费稽核、通行费补费与管理改进工作的人员。 3.1.7 DB41/T 610 —2024 2 绿色通道查验员 负责绿色通道车辆货物查验的人员。 3.2 通行介质 车辆通行收费公路时用于记录车辆通行信息的凭证，包括电子通行介质和纸质通行介质（即纸质通 行券），电子通行介质包括 OBU、ETC卡（与OBU配套使用时）、复合通行卡（ CPC卡）。 3.3 车种 指普通车和特种车，特种车指应急车辆、军警车辆、绿色通道车辆、大件运输车辆等。 3.4 绿色通道车辆 指符合国家标准的运输鲜活农产品车辆和运输联合收割机（插秧机）车辆等。 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 ETC：全自动电子收费（ Electronic Toll Collection ） MTC：人工半自动收费（ Manual Toll Collection ） CPC：复合通行卡（ Compound Pass Card ） OBU：车载单元（ On board Unit ） 5 基本要求 收费人员应严格执行收费政策、遵守各项规章制度。 5.1 坚守工作岗位，服从管理，做好高速公路收费工作。 5.2 对收费操作应全过程监督，做到“应收不漏、应免不收”。 5.3 收费人员坚持文明服务、热情服务、微笑服务；按规定统一着装，行为举止端庄、大方。服务用5.4 语、服务礼仪按 DB41/T 611 —2024中附录B、附录C的规定。 6 工作流程