ICS 03.200 CCS A 16 3715 聊城市 地方标准 DB 3715/T 69—2025 研学旅游指导师服务规范 2025 - 1 - 6发布 2025 - 2 - 6实施 聊城市市场监督管理局 发布 DB 3715/T 69 —2025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由聊城市文化和旅游局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：聊城市文化和旅游行业协会、聊城市神州国际旅游社有限公司、聊城市产品质量 监督检验所、聊城大学。 本文件主要起草人：吕楠 、段金丽、 周伟、官士刚。 DB 3715/T 69 —2025 1 研学旅游指导师服务规范 1 范围 本文件规定了研学旅游指导师的基本要求、职业要求、专业知识、专业能力。 本文件适用于研学旅游中研学指导师的服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 DB3715/T 30 -2023 研学旅行服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 研学旅游指导师 study tutor 在研学旅行过程中，具体制定或实施研学旅行教育方案，指导学生开展 各类体验活动的专业人员。 （2024 年 5 月 24 日，人力资源和社会保障部发布《关于对拟发布生物工程技术人员等职业信息进行 公示的公告》，附件拟调整变更职业（工种）将“研学旅行指导师（ 4-13-04-04）”职业名称变更为“研 学旅游指导师”） [来源：DB3715/T 30 -2023 研学旅行服务规范 ] 4 基本要求 4.1 学历要求 取得大学专科及以上学历。 4.2 资质要求 4.2.1 应取得专业培训机构颁发的研学旅游指导师职业资格证书。 4.2.2 应每年至少参加不低于 3次市及以上专业培训机构的研学旅游指导师培训，每次培训时间不得 低于60 min。 5 职业要求 5.1 岗位职责 DB 3715/T 69 —2025 2 5.1.1 在研学旅游过程中提供知识辅导和安全教育。 5.1.2 负责研学旅游活动的组织和计划的执行，并配合相关机构，提供生活保障服务。 5.1.3 控制团队节奏，及时掌握学生的学习、身体情况，做好学生的日常管理和安全管理工作。 5.2 职业道德 5.2.1 政治方向 坚定，遵纪守法。 5.2.2 热爱研学旅游事业，具有良好的职业操守和敬业精神。 5.2.3 重视学生身心健康，将学生生命安全放在首位，促进学生全面发展。 5.2.4 尊重当地风俗习惯，自觉抵制社会不良风气和违法行为。 5.3 职业能力 5.3.1 应具备良好的观察力、感知力、分析力。 5.3.2 应具备相应的旅游、地理、历史和民俗文化相关知识和人文素养，对研学基地（营地） 内涵有 较深的认知。 5.3.3 应具备较强的学习力和综合管理能力。 5.4 职业形象 5.4.1 仪表端庄大方，服装整洁得体。 5.4.2 语言表达清晰准确，逻辑性强。 5.4.3 讲解规范流畅，态度和蔼可亲，举止稳重自然。 6 专业知识 6.1 相关法律、法规知识 6.1.1 掌握 《中华人民共和国旅游法》 、 《中华人民共和国教育法》 、 《中华人民共和国义务教育法》、 《中华人民共和国未成年人保护法》 、 《中国人民共和国预防未成年人犯罪法》 、 《导游人员管理条例》 、 《旅游安全管理办法》和其他研学旅游相关法律、法规、管理规定。 6.1.2 关注聊城市学校安全等相关教育平台发布的有关交通安全、日常生活安全、活动 安全、意外事 故处理、自然灾害防护、防溺水、防校园欺凌等安全教育小视频。 6.2 研学旅游知识 6.2.1 掌握相应的乡情、县情、省情、国情。了解聊城地区各研学基地（营地）基本情况。 6.2.2 掌握聊城的历史渊源、两河文化、红色文化、民俗文化等，熟悉聊城各类博物馆、科技馆、艺 术馆、主题展览、动物园、植物园、历史文化遗产、工业项目、科研场所等资源。 6.2.3 掌握研学旅游服务知识，掌握安排门票、住宿、交通、餐饮、物料、保险、基地（营地）等常 识和技巧，处理投诉的方法与步骤。 6.2.4 掌握研学行程规划、 课程活动方案、 学生研 学手册 、 研学课件等设计和撰写， 学生乘车、 用餐、 住宿、物料表等制作。 6.2.5 掌握研学旅游安全风险防控和应急管理知识、基本安全救护知识和灾害应急常识等，掌握一般 疾病预防及治疗方法，如发热、腹泻、摔伤、异物呛进气管等意外事故应急处理方法。 6.2.6 熟悉聊城市开展研学旅游活动备案申请工作。 6.2.7 掌握研学行程的预算、结算流程及方法。 DB 3715/T 69 —2025 3 6.2.8 掌握数据档案的分类原则和标准、管理办法和流程。 6.3 教育教学相关知识 6.3.1 中小学课程结构和类型，中小学综合实践活动课程的性质、管理及课型；了解中小学教育教学 理论，新课程改革的教学观、学生观、方向和重点。 6.3.2 了解中小学教育教学理论，了解教育心理学知识，熟悉不同学段学生身心发展、认知和接受特 点，以及适合的教育教学方法，如合作探究、目标导向、项目化教学、 STEAM 综合教育等。 6.3.3 熟悉中小学班级管理工作，根据青少年不同群体特点，掌握与学生和家长的沟通方法，协调学 生间，学生与家长间的关系等。 6.3.4 掌握现代化信息技术应用基础知识，如 AR/VR、AI、人工智能、云技术等。 7 专业能力 7.1 课程方案设计 7.1.1 基本原则 研学旅游课程设计应符合安全性、教育性、实践性、综合性、开放性、差异性六大原则。 7.1.2 确定研学目标 —— 了解学校及学生的研学需求； —— 符合学生的身心发展阶段特点。 7.1.3 选择资源 梳理研学资源，选择符合课程需求的研学场所。 7.1.4 课程开发 7.1.4.1 课程主题 课程主题应根据不同的需求和目的进行设计。主题内容应包括以下几个方面： —— 应从价值体认、责任担当、问题解决、创意物化等多个维度设计； —— 应根据课程目标及课程资源类型，确定研学主题； —— 宜体现课程的特质性、概括性、通俗性等特点。 7.1.4.2 课程单元 课程内容应根据需求进行单元化分解，单元课程相互衔接。单元课程内容应包括以下几个方面： —— 单元标题； —— 课程时长； —— 课程目标； —— 课程实施方式； —— 课程资源详述； —— 过程性学习任务； —— 课后学习； —— 安全注意事项、纪律要求等。 7.1.5 行程策划 DB 3715/T 69 —2025 4 7.1.5.1 应根据研学目标、研学主题和研学内容确定线路和行程，合理配置交通、住宿、餐饮等各方 面资源。 7.1.5.2 研学旅行 线路应有较强的针对性、可操作性和安全性。 7.1.5.3 依据研学课程安排，提前制定应急预案，并确保其可行性。 7.2 课程组织实施 7.2.1 开展研学活动前，应开展模拟测试和现场测试活动，多角度进行课程体验及安全测试，确定各 项设施设备运转正常，教具用品数量、质量能够达到预期效果，及时处理测试发现的问题，核查各环节 的转换和对接是否顺畅，及时调整方案和做好预案。 7.2.2 应按照课程计划完成研学任务，严格 执行课程计划。 7.2.3 选择适合的开展场地，确保实施效果。 7.2.4 能主导研学课程有效实施和动态调整。 7.3 服务要求 7.3.1 讲解服务 7.3.1.1 了解目的地风土人情、人文历史，准备必要的解说词。 7.3.1.2 主动向学生介绍和传播文化知识和相关学科知识。 7.3.1.3 将安全知识、文明礼仪作为讲解服务的重要内容，提醒引导学生安全旅游、文明旅游。 7.3.1.4 结合研学旅行目的的要求，提供有针对性、互动性、趣味性、启发性等形式的讲解服务。 7.3.2 乘坐车船服务 7.3.2.1 告知学生及家长乘坐交通工具的类型、乘坐时间、乘坐地点及需携带的证件。 7.3.2.2 提前30 min到达集合地点，并检查车辆证件及安全设施。 7.3.2.3 组织学生有序乘坐交通工具，提醒文明乘车，爱护车内设施，注意人身安全。 7.3.2.4 宣讲交通安全知识，告知学生安全工具的摆放位置和使用方法。 7.3.2.5 乘坐飞机、火车等交通工具时，熟悉学生的乘坐位置。 7.3.2.6 乘坐船舶时提醒并检查学生穿好救生衣。 7.3.2.7 乘坐汽车时遵守下列规定： —— 引导学生在第二排开始就座； —— 确认学生系好安全带后方可发车； —— 行驶过程中那个不站立讲解； —— 不组织娱乐互动活动； —— 劝阻车内走动行为，适时进行安全巡查。 7.3.2.8 提醒驾驶人控制车速，安全驾