ICS 91.140.90 CCS Q 78 3711 日照市 地方标准 DB 3711/T 162—2025 电梯维保 单位维保 质量评价规范 Evaluation standard of elevator maintenance quality 2025 - 02 - 17发布 2025 - 05 - 17实施 日照市市场监督管理局 发布 DB 3711/T 162 —2025 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构承担识别专利的责任。 本文件由日照市市场监督管理局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：日照市特种设备检验科学研究院。 本文件主要起草人：刘勇、卜永刚、李宝华、高蕾、宋春鹏、王蓬勃、孙常亮、汪朝杰、李琦、魏 万军、乔伟、王刚、葛艳、杨忠杰、伊颖超。 DB 3711/T 162 —2025 II 引言 为规范对电梯维护保养单位维护保养质量的评价，提升电梯维护保养单位的维护保养质量，特制定 本规范。本规范依据特种设备相关法律、法规、部门规章以及安全技术规范的规定，结合日照市电梯使 用、管理现状及实践经验编制而成。 本规范的制定是根据本地区电梯实际情况， 参考选用相关电梯 维护保养 质量评价指标 ，建立维护保 养质量评价指标体系 ，引导维护保养单位以评价指标为考量基准实施电梯维护保养，为使用单位选择维 护保养单位提供参考。同时，监管部门可据此查验维护保养单位电梯维护保养质量的履行情况并向社会 公开，根据 评价结果进行分析，识别 维护保养工作中的共性和个性问题 ，为维护保养单位营造公平、有 序、透明的市场竞争环境，形成优质优价的维护保养市场氛围，促进电梯维护保养质量水平的提升。 DB 3711/T 162 —2025 1 电梯维护保养质量评价规范 1 范围 本规范规定了电梯维保单位维护保养质量评价的范围、规范性引用文件、术语和定义、评价机构、 评价要求、评价方法、维护保养质量等级的确定、评价结果的应用等内容。 本文件适用于日照市行政区域范围内从事电梯维护保养活动的具备相应许可的全部电梯维护保养 单位。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 TSG 07 特种设备生产和充装单位许可规则 TSG 08 特种设备使用管理规则 TSG T5002 电梯维护保养规则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 维护保养 servicing and maintenance 为保证电梯符合相应安全技术规范以及标准的要求，对电梯进行的清洁、润滑、检查、调整以及更 换易损件的活动。 [来源：市场监管总局关于调整《电梯施工类别划分表》的通知 国市监特设函〔 2019〕64号] 按需维护保养 on demand maintenance 指电梯维护保养单位按照自我声明，在维护保养的过程中，维护保养人员根据物联网监测系统功能 或者维护保养合同模式、安全管理信息化水平、制造单位要求、电梯实际情况、使用工况及维护保养说 明书等情况综合考虑，科学确定现场维护保养项目、内容和周期，按照需求进行的维护保养 工作。按需 维护保养项目至少应覆盖 TSG T5002 -2017《电梯维护保养规则》所规定的项目。 [来源：市场监管总局关于进一步做好改进电梯维护保养模式和调整电梯检验检测方式试点工作的 意见 国市监特设〔 2020〕56号] 评价指标 evaluation index 一组旨在科学评价电梯维护保养质量，推动电梯质量安全水平提升而确定的指标。分为基础指标、 推荐指标、扩展指标三类。 DB 3711/T 162 —2025 2 4 评价机构 评价主体 评价主体是指实施电梯维护保养质量评价工作的组织，包括各级负责特种设备安全监督管理的部 门、具有相应特种设备检验资质的检验机构、特种设备技术检查机构、特种设备专业协会等。 评价小组 评价工作的具体实施中应组成评价小组，评价小组应至少由 2～3 名人员组成，并符合以下基本要 求： a）熟悉电梯的相关法律、法规、安全技术规范、标准； b）了解电梯维护保养质量评价的流程和方法； c）能够获知采集相关渠道的数据。 5 评价要求 评价机构应当遵循科学、公开、公平、公正的原则，按本文件的规定进行评价。 评价机构在评定过程中应维护 电梯维护保养单位的知识产权，并保守商业和技术秘密。 评价机构应接受公众和各级特种设备安全监督管理部门的查询、投诉、举报、监督。 相关数据来源的单位应对所提交的用于评价的相关材料真实性负责。 6 评价方法 6.1 评价方法是从基础指标、推荐指标、扩展指标三个 维度对电梯维护保养质量进行评价。基础指标 具有客观性和易采集性，应当优先采用；推荐指标， 利于改进维护保养 单位质量 模式试点实践经验和质 量评价理论研究成果 ,可以与基础指标搭配使用； 4项扩展指标，是基于电梯故障机理和维保服务质量予 以设定，可以根据地区实际情况选择 性采用。 6.2 按照附录 A 中规定的评价指标计算方法，对所选取的指标进行计算得分，填写附录 B 《电梯维 护保养质量评价表》进行维护保养质量等级的确定。 6.3 数据采集时长，除检验一次合格率采用上一检验年的数据外，应采用评价活动开始所在月份以前 12 个月的数据。 7 维护保养质量等级的确定 维护保养质量的评价可根据实际情况选择基础指标、推荐指标、扩展指标中的一项或者三项中的任 意指标组合进行。维护保养单位最终以各项指标综合得分高低排序，参与评价的维护保养单位按照维护 保养质量排名等级比确定等级，维护保养质量 等级分为优秀、良好、一般、较差。按照式（ 1）计算维 护保养质量排名等级比。 W=P S×100％ ………………………………（ 1 ） 式中： W-维护保养质量排名等级比； P-参与评价的维护保养单位综合得分排名； S-参与评价的维护保养单位数量。 DB 3711/T 162 —2025 3 等级划分见表 1： 表 1 等级划分表 维护保养质量排名等级比 W W≤20% 20%＜W≤50% 50%＜W ≤80% W＞80% 等级 优秀 良好 一般 较差 8 评价结果应用 评价结果不仅是对电梯维护保养质量的评价，更是改进电梯维护保养工作、提升电梯安全性的重要 依据，可用于电梯监管部门监督检查、业主和公众权益保障、维护保养单位内部管理。 DB 3711/T 162 —2025 4 A A 附录 A （规范性） 评价指标计算方法 A.1 基础指标 foundational metrics 基础指标共 5项，主要涉及电梯维护保养单位的应急响应及处置情况和设备检验情况，重点考查维 护保养单位保障电梯运行安全和应急救援的水平，指标数据容易采集，有利于客观公正的评价维护保养 单位。具体包括作业人员持续保持率、按时到达率、救援到场时间、困人率和检验一次合格率。 A.1.1 作业人员持续保持率 Pj staff retention rate 是指维护保养单位的许可条件要求中对于持证作业人员的数量要求的满足情况，重点评价维护保 养单位资源许可条件持续保持能力。按式（ 2）计算作业人员持续保持率。 Pj = Njt Nh×100% ………………………………（ 2 ） 式中: Pj− 维护保养单位作业人员持续保持率； Njt− 抽查时间段维护保养单位的持证作业人员数量； Nh− 抽查时间段内相关许可规则对应级别许可所要求的作业人员数量。 数据采集方式：现场核实与维护保养单位建立合法劳动关系的持证作业人员数量，或根据日照市 96333电梯应急处置平台，数据来源为其按周期上传的持证作业人员社保缴纳证明明细。 作业人员持续保持率得分见表 2。 注：对于办公地址为市外的维保单位，其人员数量要求： Njt应为在我市实际从事维保作业 的人员数量， Nh应按照在 我市实际维保电梯除以我市监管机构所规定人均维保电梯上限数量所得人员数量。 表2 作业人员持续保持率划分表 作业人员持续保持率 𝑃𝑗 𝑃𝑗＞150% 120%＜𝑃𝑗≤150% 100%＜𝑃𝑗≤120% 𝑃𝑗＜100% 得分 10 8 6 0 A.1.2 按时到达率 Pd on time arrival rate 是指维护保养单位接到困人救援信息后，在规定时间内到达现场的比率，考查维护保养单位应急救 援到场的及时性。市区救援抵达时间不超过 30分钟，其他地区不超过 1小时。按式（ 3）计算按时到达 率。 Pd=Nd Ny×100% ………………………………（ 3 ） 式中: Pd - 按时到达率； Nd - 预设时间段内符合安全技术规范规定的救援到达时间的应急救援次数； Ny - 预设时间段内实际接收到的应急救援要