ICS 03.080 CCS A 00 3709 泰安市 地方 标准 DB 3709/T 044—2025 医养结合机构智慧化服务指南 Guidelines for the Construction of intelligent Services in organization of interrated medical and elderly care 2025 - 05 - 28发布 2025 - 06 - 28实施 泰安市市场监督管理局 发布 DB 3709/T 044 —2025 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 人员 ................................ ................................ ............... 1 5 智慧化服务设备 ................................ ................................ ..... 2 6 信息系统平台 ................................ ................................ ....... 2 7 智慧化服务内容 ................................ ................................ ..... 2 8 安全保障 ................................ ................................ ........... 5 9 制度保障 ................................ ................................ ........... 6 参考文献 ................................ ................................ .............. 7 DB 3709/ T 044—2025 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由 泰安市卫生健康委员会提出、归口并组织实施 提出。 本文件起草单位： 泰安市中心医院 (青岛大学附属泰安市中心医院、泰山医养中心 )。 本文件主要起草人： 王越、李菲、关骞、魏光明、卢爱霞、高原、杨凯、崔贤 、徐雷、张福勇、张 敏、王燕、钱爱翠、张娟、翟镇、李玉鑫、周培培、宋雪、周鹏、闫琳、冯娟、亓宁、田芳、孙婧、王 均良、陈晨、李锐、刘雷、李娟、黄婷婷、苏婷、刘莹、柳松 。 DB 3709/T 044 —2025 1 医养结合机构智慧化服务指南 1 范围 本文件给出了医养结合机构智慧化服务的 人员、智慧化服务设备 、信息系统平台、 智慧化服务内容、 安全保障、制度保障 。 本文件适用于医养结合机构的智慧化服务 和管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 22239 信息安全技术 网络安全等级保护基本要求 GB/T 42175 老年人能力评估规范 GB 36600 养老机构服务安全基本规范 MZ/T 168 养老机构老年人健康档案管理规范 MZ/T 205 养老机构康复服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 医养结合机构 organization of interrated medical and elderly care 兼具医疗卫生资质和养老服务能力的医疗卫生机构或养老服务机构。 3.2 智慧化服务 intelligent service 应用互联网、物联网、云计算、人工智能等新一代信息采集技术，全面、动态、实时地对服务过程 进行感知，为入住医养结合机构的人员提供全过程、全方位、主动式、个性化的服务。 4 人员 根据智慧化服务需求宜需配备 医生、 护士、护理员等服务人员和 信息化、 设备、安全等管理人员。 4.1 服务人员 应经过专业培训， 取得相应资质，具备良好的职业道德和服务意识，能够熟练使用信息 4.2 化系统和 智慧化设备。 信息技术人员需 具备信息技术方面的专业技能，熟悉智慧化设备的原理和操作，能够解决 常见的 4.3 技术问题。 设备管理人员 熟悉智慧化设备的操作， 能对智慧化设备 进行日常巡检、维护、故障排查。 4.4 安全管理人员熟悉 智慧安防设备的操作与维护， 能识别异常情况并及时相应。 4.5 定期组织开展智慧化设备及 信息系统的技术培训。 4.6 DB 3709/T 044 —2025 2 5 智慧化服务设备 设备种类 5.1 5.1.1 健康监测设备主要包括智能手环 /手表、智能血压计、智能血糖仪、智能体重仪、毫米波雷达设 备等。 5.1.2 远程医疗设备主要包括远程诊疗终端、远程心电监测仪、远程超声设备等。 5.1.3 智能护理设备主要包括智能床垫、智能轮椅、智能助行器等。 5.1.4 生活辅助类设备主要包括智能家居设备、 智能服务机器人、智能助听、 助视设备 、呼叫设备 等。 5.1.5 智能康复设备主要包括智能康复机器人、智能理疗仪 、虚拟现实康复设备 等。 5.1.6 智慧餐饮设备主要包括 点餐设备 、智能厨房设备、送餐设备 等。 5.1.7 智能娱乐设备主要包括智能电视、虚拟现实（ VR）设备、智能音响 、智能投影仪 等。 5.1.8 智能安防设备主要包括包括智能监控摄像头、智能门禁系统、 智能烟雾报警器 等。 设备的维护 5.2 5.2.1 明确设备的使用规范和操作流程，确保设备的安全、正确使用。 5.2.2 制定设备维护计划，定期 对设备进行检查、清洁、校准等操作，确保设备的正常运行。 6 信息系统平台 医养结合机构应建立完善的信息化系统平台，包括但不限于以下功能模块： 6.1 —— 老年人信息管理 ； —— 养老服务管理 ； —— 医疗服务管理 ； —— 护理服务管理 ； —— 康复服务管理 ； —— 药品管理； —— 电子健康档案管理 ； —— 餐饮管理 ； —— 文化娱乐服务管理 ； —— 后勤保障管理； —— 安全防范管理； —— 智能设备集成 ； —— 数据分析与决策支持 。 根据信息系统运行需求，宜 配备服务器、网络设备、终端设备等。 6.2 配备高速的内部局域网和无线网络，实现网络全覆盖。 6.3 确保智能设备与信息化系统的兼容性和稳定性，实现数据的无缝对接。 6.4 7 智慧化服务内容 智慧入住管理 7.1 7.1.1 对外展示机构介绍、服务项目、收费标准等信息，提供入住咨询服务。 7.1.2 为老年人及家属 线上预约入住。 通过网站、公众号、 线上平台等方式， 录入住老年人基本信息、DB 3709/T 044 —2025 3 房间类型等，依床位情况分配入院时间，入院前向老年人及其家属发送提醒消息，告知入院所需携带的 证件、资料及注意事项。 7.1.3 通过平台完成入院登记、 合同签订、 费用缴纳等 入住手续， 系统自动生成电子合同和缴费凭证， 方便保存和查询。 7.1.4 通过平台提交出院申请，填写出院原因、预计出院时间等信息，系统自动将申请信息发送给相 关管理人员进行审批。 7.1.5 通过线上平台对出院老年人提供随访服务，了解其身体状况和对出院服务的满意度，及时解决 其在出院后遇到的问题。 7.1.6 为入住老年人及家属提 供入住信息查询服务，如缴费信息、评估结果查询等。 智慧评估 7.2 7.2.1 利用智慧化评估工具，对入住老年人进行 综合评估。评估内容包括老年人的健康状况、生活自 理能力、心理状态、社会支持情况和安全风险。老年人能力评估符合 GB/T 42175 的规定，安全风险评 估符合GB 36600 的规定。 7.2.2 根据评估结果，制定个性化的医疗、护理及生活服务计划。 7.2.3 对