ICS 01.040.03 CCS A 12 3611 上饶市 地方标准 DB 3611/T 010—2024 "身后一件事 "联办服务规范 Service specification for "one thing after death" joint service 2024 -09-20发布 上饶市市场2024 -09-20实施 监督管理局 发布 DB 3611/T 010 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 制度建设 ................................ ................................ ....... 1 窗口设置 ................................ ................................ ....... 1 设施设备 ................................ ................................ ....... 2 人员要求 ................................ ................................ ....... 2 5 服务内容 ................................ ................................ ........... 2 死亡调查及证明出具 ................................ ............................. 2 信息采集及服务预约 ................................ ............................. 2 遗体火化 ................................ ................................ ....... 2 事项联办 ................................ ................................ ....... 2 部门职责 ................................ ................................ ....... 3 6 服务流程 ................................ ................................ ........... 4 线上服务 ................................ ................................ ....... 4 线下服务 ................................ ................................ ....... 4 联办推送 ................................ ................................ ....... 4 办结告知 ................................ ................................ ....... 5 7 档案管理 ................................ ................................ ........... 5 8 监督评价 ................................ ................................ ........... 5 自我监督评价 ................................ ................................ ... 5 群众监督评价 ................................ ................................ ... 5 第三方监督评价 ................................ ................................ . 5 9 服务改进 ................................ ................................ ........... 5 附录A（规范性） “身后一件事 ”联办服务流程 ................................ ............. 6 附录B（资料性） 上饶市 “身后一件事 ”办事指南 ................................ ........... 7 B.1 申请材料 ................................ ................................ ....... 7 B.2 收费标准 ................................ ................................ ....... 7 B.3 咨询途径 ................................ ................................ ....... 7 附录C（资料性） “身后一件事 ”联办登记表 ................................ ............... 8 附录D（资料性） 上饶市 “身后一件事 ”满意度测评问卷 ................................ ... 11 参考文献 ................................ ................................ ............. 12 DB 3611/T 010 —2024 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由上饶市民政 局提出并归口。 本文件起草单位：上饶市民政局、上饶市殡葬事业服务中心、上饶市大数据管理局、上饶市卫生健 康委员会、 上饶市公安局、 上饶市人力资源和社会保障局、 上饶市财政局、 上饶市住房公积金管理中心、 上饶市医疗保障 局、上饶市残疾人联合会、上饶市退役军人事务局、江西省质量和标准化研究院。 本文件主要起草人：吴斌、卢梦、孙卓浩、刘宜芳 、魏波。 DB 3611/T 010 —2024 1 "身后一件事 "联办服务规范 1 范围 本文件规定了 “身后一件事”联办工作的 术语和定义、基本要求、服务内容 、服务流程、档案管 理、监督评价、服务改进 等方面内容。 本文件适用于在 上饶市辖区医疗卫生机构外、 医疗卫生机构内或送院途中 正常死亡和未经救治非正 常死亡的人 口。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 39734 政务服务 “一次一评”“一事一评”工作规范 GB/T 39735 政务服务评价工作指南 MZ/T 145 殡仪服务机构业务档案管理规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 身后一件事 one thing after death 公民去世后所涉及的死亡证明 、殡仪服务、遗体火化、 社保停发、丧葬抚恤金领取、 待遇取消、 公 积金提取 、医保终止、余额提现、 社会福利停发、 户口注销 等需要办理