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ICS 03.080 CCS A 11 33 浙江省 地方标准 DB33/T 1380—2024 社会保障卡经办服务规范 Specification for social security card handling service 2024- 04 - 20发布 2024 - 05 - 20实施 浙江省市场监督管理局 发布 DB33/T 1380 —2024 I 前言 本标准按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。 本标准由浙江省人力资源和社会保 障厅提出、归口并组织实施。 本标准起草单位:浙江省人力资源和社会保障信息中心、温州市人力资源和社会保障局。 本标准主要起草人:朱国耀、潘明俊、叶晓柳、朱启鹏、沈一洲、金浩勇、邱锦煌、林其选、吴叶 静、张晓燕、方微微、王瑚。 DB33/T 1380 —2024 1 社会保障卡经办服务规范 1 范围 本标准规定了社会保障卡经办服务的基本要求、 受理与材料要求、 服务内容、 服务管理、 服务改进。 本标准适用于社会保障卡业务经办服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件, 仅该日期对应的版本适用于本标准;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本 标准。 GA/T 461 居民身份证制证用数字相片技术要求 JR/T 0061 银行卡名词术语 LD/T 32.1 社会保障卡规范 第1部分:卡片样式 DB33/T 2315 银行办理社保经办业务服务指南 3 术语和定义 JR/T 0061 、LD/T 32.1 界定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 社会保障卡 social security card 由国家人力资源和社会保障部门统一规划, 各级人力资源和社会保障部门联合合作金融机构面向社 会公众发行,是持卡人享受人力资源和社会保障权益及其他政府公共服务权益的服务载体,包括实体社 会保障卡和电子社会保障卡。实体社会保障卡是集成电路( IC)卡;电子社会保障卡与实体社会保障卡 功能对应、唯一映射,是线上形态呈现的社会保障电子凭证。 3.2 社会保障卡经办服务网点 social security card handling service outlets 由人力资源和社会保障部门授权办理社 会保障卡相关业务的服务网点,包括各级政务服务中心、人 力社保服务中心、合作金融机构、授权第三方机构等。 4 基本要求 社会保障卡经办服务网点应为本辖区以及跨辖区持卡人提供社会保障卡全省通办、 跨省通办服务。 4.1 涉及到社会保障卡有关功能,社会保障卡管理系统、合作金融机构系统、第三方机构系统应实现4.2 业务协同。 应提供线上线下通办服务, 对已实现线下窗口办理的事项宜同步提供线上办事服务。 宜为老年人、4.3 残疾人等人群提供代办服务或由社会保障经办服务网点按照机构上门的相关规定提供服务。 应公示本地社会 保障卡经办服务网点服务事项、收费信息、服务地点、服务电话等。 4.4 5 受理与材料要求 DB33/T 1380 —2024 2 受理渠道要求 5.1 社会保障卡经办服务受理渠道包括: ——线上:浙江政务服务网、“浙里办” APP等; ——线下:社会保障卡经办服务网点。 材料要求 5.2 社会保障卡经办服务网点在受理实体社会保障卡业务时,应审查以下材料 : —— 本人办理时,申请人提供的有效身份证件; —— 委托他人办理时,申请人及代办人提供的有效身份证件及其他辅助材料; —— 申领、补换时,申请人提供的个人照片信息(宜通过数据共享获取)。 证件要求 5.3 5.3.1 有效身份证件应符合以下要求: —— 中国公民:成年人提供身份证原件,未成年人由监护人代为办理,提供未成年人身份证或户 口簿、监护人身份证原件以及监护关系文件;港澳台居民:提供港澳台居民居住证、港澳居 民往来内地通行证、台湾居民来往内地通行证原件; —— 外国公民:提供护照或者外国人永久居留证原件。 5.3.2 办理业务需提供个人电子照片的,个人电子照片应符合 GA/T 461 的要求。 6 服务内容 申领 6.1 6.1.1 实体社会保障卡 6.1.1.1 社会保障卡经办服务网点在收到线上或线下业务申请后,应及时进行审核和受理,于 5个工 作日内完成制卡。 6.1.1.2 应为省内异地申请人提供省内线上办理渠道咨询和指导服务, 为省外持卡人提供全国线上办 理渠道咨询和指导服务。 6.1.2 电子社会保障卡 6.1.2.1 在申请人申领实体社会保障卡时, 社会保障卡经办服务网点 告知申请人已同步申领电子社会 保障卡,并提示电子社会保障卡服务渠道。 6.1.2.2 应指导申请人通过电子社会保障卡服务渠道申领电子社会保障卡。 社会保障功能启用 6.2 社会保障卡经办服务网点在收到线上或线下业务申请后,应即时进行审核和受理,完成社会保障功 能启用,并告知申请人办理结果。应 为省外持卡人 提供咨询和指导服务。 应用状态查询 6.3 6.3.1 实体社会保障卡 社会保障卡经办服务网点在收到线上或线下业务申请后,应即时进行审核和 受理,完成社会保障卡 应用状态查询,并告知申请人办理结果。应 为省外持卡人 提供咨询和指导服务。 DB33/T 1380 —2024 3 6.3.2 电子社会保障卡 社会保障卡经办服务网点在收到电子社会保障卡应用状态查询业务后,应提供咨询和指导服务,指 导申请人通过电子社会保障卡服务渠道查询。 信息变更 6.4 社会保障卡经办服务网点在 收到线上或线下业务申请后,应即时进行审核和受理,完成社会保障卡 预留手机号码等信息变更,并告知申请人办理结果。应为省外持卡人提供咨询和指导服务。 社会保障功能密码修改与重置 6.5 6.5.1 实体社会保障卡 社会保障卡经办服务网点在收到线下的业务申请后,应即时进行审核和受理,完成社会保障功能密 码修改或重置,并告知申请人办理结果。应为省外持卡人提供同等服务。 6.5.2 电子社会保障卡 社会保障卡经办服务网点在收到电子社会保障卡密码修改与重置业务后,应提供咨询和指导服务, 指导申请人通过电子社会保障卡服务渠道办理密码修改与重置业务。 社会保障 功能挂失与解挂 6.6 6.6.1 临时挂失 6.6.1.1 社会保障卡经办服务网点在收到申请人通过线上线下或服务热线办理的临时挂失业务后,应 审核社会保障号码、姓名和发卡机构等信息,完成实体社会保障卡社会保障功能临时挂失,并 告知申请 人办理结果。应为省外持卡人提供咨询和指导服务。 6.6.1.2 临时挂失即时生效, 实体社会保障卡社会保障功能停止使用。 临时挂失有效期为 5个自然日。 6.6.2 正式挂失 6.6.2.1 社会保障卡经办服务网点在 收到线上或线下业务申请后,应即时进行审核和受理,完成实体 社会保障卡社会保障功能正式挂失,并告知申请人办理结果。应为省外持卡人提供咨询和指导服务。 6.6.2.2 正式挂失即时生效,实体社会保障卡 社会保障功能 停止使用。 6.6.3 解除挂失 社会保障卡经办服务网点在 收到线上或线下业务申请后,应即时进行审核和受理,完成实体社会保 障卡社会保障功能解除挂失,并告知申请人办 理结果。应为省外持卡人提供咨询和指导服务。 补领、换领 6.7 社会保障卡经办服务网点在收到线上或线下业务申请后,应及时进行审核和受理。根据 6.8的要求 完成原实体社会保障卡社会保障功能注销,于 5个工作日内完成制卡。应为省外持卡人提供咨询和指导 服务。 社会保障 功能注销 6.8 社会保障卡经办服务网点在收到线上或线下业务申请后,应即时进行审核和受理,完成实体社会保 障卡社会保障功能注销,并告知申请人办理结果。应为省外持卡人提供咨询和指导服务。 DB33/T 1380 —2024 4 应用开通 6.9 社会保障卡经办服务网点在收到线上或线下业务申请后,应即时进行审核和受理,完成社会保障卡 应用开通,并告知申请人办理结果。 7 服务管理 硬件管理 7.1 社会保障卡经办服务网点设施配置应符合 DB33/T 2315 的要求。 人员管理 7.2 7.2.1 应配备熟悉社会保障卡经办服务业务、系统操作的专职工作人员。 7.2.2 应定期对工作人员开展业务政策、经办流程、服务内容、安全保密等相关培训。 卡管理 7.3 7.3.1 库存卡 7.3.1.1 社会保障卡经办服务网点应规范管理库存卡,建立管理台账,明确管理责任。 7.3.1.2 库存卡不应启用和激活,不应发放任何待遇补贴。对于因死亡或出国 (境)定居等原因 无法 发放以及制卡完成超 6个月未发放的库存卡,社会保障卡经办服务网点应定期清理。 7.3.2 注销卡 7.3.2.1 社会保障卡经办服务网点应建立异常情况人员卡清理制度,利用数据共享、业务协同等多种 手段,发现异常情况人员卡并及时清理。 7.3.

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