(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111442059.2 (22)申请日 2021.11.30 (71)申请人 中国建设银行股份有限公司 地址 100033 北京市西城区金融大街25号 (72)发明人 林茜　 (74)专利代理 机构 华进联合专利商标代理有限 公司 44224 代理人 左帮胜 (51)Int.Cl. G06K 17/00(2006.01) G06F 21/62(2013.01) G06F 21/60(2013.01) H04L 9/40(2022.01) (54)发明名称 信息反馈的方法、 装置、 计算机设备和存储 介质 (57)摘要 本公开涉及一种信息反馈的方法、 装置、 计 算机设备和存储介质。 通过移动互联网终端将相 关信息发送至业务后台服务器， 业务后台服务器 向二维码转换服务器发送请求， 将相关信息拼装 为字符串后向加密机发送请求， 生成加密字符 串。 加密字符串通过加密机 返回二维码转换服务 器后返回至业务后台服务器。 由业务后台服务器 发送至移动互联网终端， 应用软件将加密字符串 转换成二维码， 并展示该二维码。 当客服查询终 端发起二维码查询时， 二维码转换服务器向加密 机发送请求， 加密机利用密钥对二维码中包含的 该加密字符串进行解密， 能够实现快速传递与当 前失败业务有关的信息， 快速、 准确定位问题并 且排除系统异常。 权利要求书2页 说明书10页 附图4页 CN 114399007 A 2022.04.26 CN 114399007 A 1.一种信息反馈的方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 当业务后台服务器侧发生错误 时， 所述业务后台服务器向二维码转换服务器发送第 一 请求， 所述第一请求包括将错 误信息生成为字符串； 所述二维码转换服务器完成所述字符串的生成后， 向加密机发送第二请求， 所述第二 请求包括将所述字符串 进行加密， 生成加密字符串； 所述加密机完成所述字符串的加密并将所述加密字符串发送到二维码转换服务器， 二 维码转换服 务器将所述加密字符串发送至所述 业务后台服 务器； 所述业务后台服务器将所述加密字符串发送至移动互联网终端， 移动互联网终端将所 述加密字符串转换为 二维码并展示所述 二维码； 客服查询终端对所述二维码进行查询， 所述查询包括对所述二维码中包含的加密字符 串进行解密。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述客服查询终端对所述二维码进行查 询， 所述查询包括对所述 二维码中包 含的加密字符串 进行解密之前， 所述方法还 包括： 应用软件的业务请求达到预设目标导致所述业务请求失败， 所述预设目标为所述业务 请求触发业 务规则或者 技术故障异常。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 应用软件侧发生错误时， 由所述应用软件生成加密字符串， 并将所述加密字符串转换 成二维码后， 展示所述 二维码。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述加密机包括： 保存第一密钥， 所述第一密钥是当应用软件侧发生故障时， 由所述应用软件生成的加 密字符串所对应的私钥， 当所述客服查询终端发起二维码的查询时， 所述加密机使用所述 第一密钥对所述 二维码中包 含的加密字符串 进行解密； 保存第二密钥， 所述第二密钥是当业务后台服务器侧发生故障时， 由所述加密机生成 的加密字符串所对应的密钥， 当所述客服查询终端发起二维码的查询时， 所述加密机使用 所述第二密钥对所述 二维码中包 含的加密字符串 进行解密。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述客服查询终端对所述二维码进行查 询， 所述查询包括对所述 二维码中包 含的加密字符串 进行解密包括： 客服查询终端向所述二维码转换服务器发送第 三请求， 所述第 三请求包括将所述二维 码转换为加密字符串； 所述二维码转换服务器向所述加密机发送第四请求， 所述第四请求包括将所述加密字 符串进行解密。 6.一种信息反馈的装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 业务后台服务器模块， 用于当业务后台服务器侧发生错误时， 所述业务后台服务器向 二维码转换服 务器发送第一请求， 所述第一请求包括将错 误信息生成为字符串； 二维码转换服务器模块， 用于所述二维码转换服务器完成所述字符串的生成后， 向加 密机发送第二请求， 所述第二请求包括将所述字符串 进行加密， 生成加密字符串； 加密机模块， 用于所述加密机完成所述字符串的加密并将所述加密字符串发送到二维 码转换服 务器， 二维码转换服 务器将所述加密字符串发送至所述 业务后台服 务器； 移动互联网终端模块， 用于所述业务后台服务器将所述加密字符串发送至移动互联网权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114399007 A 2终端， 移动互联网终端将所述加密字符串转换为 二维码并展示所述 二维码； 客服查询 终端模块， 用于客服查询 终端对所述二维码进行查询， 所述查询包括对所述 二维码中包 含的加密字符串 进行解密。 7.根据权利要求6所述的装置， 其特征在于， 所述客服查询 终端模块之前， 所述装置还 包括： 业务失败模块， 用于应用软件的业务请求达到预设目标导致所述业务请求失败， 所述 预设目标为所述 业务请求触发业 务规则或者 技术故障异常。 8.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述装置还 包括： 展示模块， 用于应用软件侧发生错误时， 由所述应用软件生成加密字符串， 并将所述加 密字符串转换成二维码后， 展示所述 二维码。 9.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述加密机模块还用于： 保存第一密钥， 所述第一密钥是当应用软件侧发生故障时， 由所述应用软件生成的加 密字符串所对应的私钥， 当所述客服查询终端发起二维码的查询时， 所述加密机使用所述 第一密钥对所述 二维码中包 含的加密字符串 进行解密； 保存第二密钥， 所述第二密钥是当业务后台服务器侧发生故障时， 由所述加密机生成 的加密字符串所对应的密钥， 当所述客服查询终端发起二维码的查询时， 所述加密机使用 所述第二密钥对所述 二维码中包 含的加密字符串 进行解密。 10.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述 客服查询终端模块具体用于： 客服查询终端向所述二维码转换服务器发送第 三请求， 所述第 三请求包括将所述二维 码转换为加密字符串； 所述二维码转换服务器向所述加密机发送第四请求， 所述第四请求包括将所述加密字 符串进行解密。 11.一种计算机设备， 包括存储器和 处理器， 所述存储器存储有计算机程序， 其特征在 于， 所述处 理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至 5中任一项所述的方法的步骤。 12.一种计算机可读存储介质， 其上存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序 被处理器执行时实现权利要求1至 5中任一项所述的方法的步骤。 13.一种计算机程序产品， 包括计算机程序， 其特征在于， 该计算机程序被处理器执行 时实现权利要求1至 5中任一项所述的方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114399007 A 3