(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111683252.5 (22)申请日 2021.12.3 0 (71)申请人 江苏科学梦创展科技有限公司 地址 223005 江苏省淮安市经济技 术开发 区承德南路266号 （淮安软件园） 4号楼 307室 (72)发明人 嵇道文　袁宝成　高立冬　葛一超　 张小霞　 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/26(2012.01) G06F 16/25(2019.01) G16Y 10/65(2020.01) G16Y 40/10(2020.01) G16Y 40/40(2020.01) G16Y 40/60(2020.01) (54)发明名称 智慧场馆运营与管理平台 (57)摘要 本发明公开了智慧场馆运营与管 理平台， 平 台集技术、 协同、 业务、 连接和数据中台能力为一 体， 提供协 同综合管理与运营一体化支撑能力， 构建统一工作入口， 为科技馆构建全程、 全域、 全 端运管和服务能力， 达到连接 人员、 融合业务、 赋 能管理的目的。 平台将定位、 5G、 IoT、 AI技术有机 融合， 为科技馆新馆拓展更多的应用场景， 在宣 传展示、 现场体验、 远程教学、 线上互动、 馆内服 务、 智能管理等方面进行更多元化的设计。 整体 建设内容是以PC端和移动端 为展现主体， 并辅以 线下大屏， 支持有线网络、 WIFI和5G网络三种网 络渠道实现整体系统的互联互通和数据流动。 权利要求书3页 说明书7页 附图11页 CN 114386943 A 2022.04.22 CN 114386943 A 1.智慧场馆运营与管理平台包括信 息发布系统、 导览导视系统、 票务系统软件、 客流监 控系统、 团队科普讲解系统、 自助科普 讲解系统、 展教活动管理系统、 互动管 理系统、 志愿者 管理系统、 会员管理系统、 中央控制系统、 展项日常管 理系统、 展品报修管理系统、 设备巡检 管理系统、 办公OA系统、 人事管理系统、 供应商管理系统、 内容管理系统、 物资备件管理系 统、 固定资产管理系统和服 务评价系统； 所述的信息发布系统包括： 信息发布控制模块和视 图及展示控制模块； 信息发布控制 模块进行日常宣传展示、 进馆须知、 场馆介绍、 服务信息、 活动信息、 观众数据信息的发布， 展示控制模块进行 可视化组件、 视图布局设置、 刷新和定时发布、 资源播 放的展示控制； 所述的导览导视系统由导视互动屏和导视互动屏控制软件组成， 导视互动屏为观众参 观提供导视和交互服务， 面向观众参观过程中， 在不同展厅之间游览时提供完善导视信息 和数据交 互的服务规划； 所述的票务系统软件包括信息采集模块、 检票系统、 门票发放与预定系统、 门票领取系 统、 其他门票的预定和支付系统、 终端联合系统； 使观众通过科技馆门户网站、 微信公众号 及小程序预约票务， 门票包括参观、 影院和其他票务， 预约成功后系统生成二 维码反馈给客 户； 同时现场能够通过人工窗口或票务机器人进行购票， 入馆方式可选择闸机通道或走人 工手持检票机通道， 利用二维码核销、 刷身份 证、 人脸识别方式入 馆； 所述的客流监控系统由前端的客流监控摄像一体机、 POE交换机、 客流统计软件构成； 客流监控系统通过有线网络连接到各区域的POE交换机， 然后统一汇聚到服务器上， 服务器 上部署了客 流统计软件后台系统； 所述的团队科普讲解系统用于科技馆针对团体参观和游览时的讲解服务， 通过展教智 慧终端、 科普讲解发射机、 配套耳机模式讲解系统、 扩音模式讲解系统， 实现面向团队观众 的针对性讲解， 保障在安静的参观 环境下将讲解员的专业讲解完整地传达给每一 位观众； 所述的自助科普讲解系统由智慧终端服务驿站、 科普智慧终端、 定位系统组成； 智慧终 端服务驿站是为观众提供全流程自助服务的系统； 设备部署在科技馆出入口及展 厅通达衔 接处， 观众可随时自助租赁科普智慧终端； 科普智慧终端对科技馆各个楼层展 厅进行介绍， 让观众在参观前 快速了解科技馆， 亦可选 定感兴趣的展 项进行导览， 终端显示 最优路线； 所述的展教活动管理系统通过科技馆门户网站、 微信公众号和微信小程序入口， 填写 个人信息在线预约科技馆活动 门票； 科技馆工作人员能够后台管理端对活动信息进行管 理， 包括增删改查功能， 同时能够 对活动进 行策划、 审批和发布， 形成全流程管 理， 并能够设 置活动预约人 数单日上限和特色展厅活动多场次； 所述的互动管理系统包括问卷管理模块、 投诉与建议管理模块和终端互动数据 管理模 块； 通过互联网技 术， 收集并管理线上平台互动交流信息和数据； 所述的志愿者管理系统依靠科技馆官网、 公众号、 小程序为窗口， 实现对志愿者进行全 面管理， 从志愿者招募、 申请资料提交、 志愿者资料初审、 志愿者活动班 次岗位安排的全程 管理； 所述的会员管理系统包括前端会员功能模块和后台管理功能模块， 前端会员功能模块 包括会员注册、 会员活动记录查询、 会费缴纳、 会员福利采购、 会员个人信息管理、 内部留 言、 资料订阅、 会费统计功能； 后台管理功能模块包括会员资料认证、 会费账户管理、 会员活动记录、 内部留言管理、权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 114386943 A 2会员福利采购管理、 权限管理、 资料订阅管理、 会费管理功能； 所述的中央控制管理系统是对展厅内的声、 光、 电等各种设备及灯光进行集中控制的 一套软硬件相结合的系统通过移动式控制面板、 计算机显示器和触摸屏设备， 通过计算机 和展项控制系统软件来控制投影机、 展 项、 灯光、 计算机等设备； 所述的展项管理系统实现展项信息新增、 修改、 删除、 查询、 数据统计与分析功能， 通过 本系统收集与保存 馆内展品信息， 对展 项实现全生命周期管理； 所述的展项报修管理系统在展项出现异常时， 管理员能够在展项信 息列表中点击报修 按钮并填写异常现象和上传异常图片视频进行报修， 实现对展品、 展 项报修全过程管理； 所述的设备巡检管理系统对全馆的设备按巡检计划进行巡检工作， 包含： 设备类别管 理、 巡检日期规则生成、 巡检设备管理、 巡检计划制定、 巡检计划管理、 巡检计划执行等功 能， 并串联展 项报修管理系统， 为馆内展 项设备日常维护提供保障； 所述的办公OA系统将馆内涉及人、 财、 物的使用与分配通过本系统而实现， 实现无纸化 办公， 包含公告管理、 个人办公管理、 通信 管理、 会议管理、 文档中心、 流程管理、 考勤管理、 任务管理、 邮件管理、 短信功能、 活动管理、 展览管理、 科普巡展管理、 接待管理、 出访管理、 讲解员管理； 所述的人事管理系统包括员工基本信息、 入职、 试用期、 转正、 档案信息， 员工关系、 职 级晋升制度管理； 所述的供应商管理系统能够协合展项报修管理系统， 并制定相应规则对供应商的量化 考核， 主要包括： 合同管理、 评价 规则、 保修记录、 服 务积分查询和替代展品功能； 所述的内容管理系统包括影片管理、 影院管理、 新闻公告、 语音导览、 常见问题、 游玩攻 略、 付费项目、 科技馆介绍、 馆长信箱、 订单信息、 临 时展项管理、 官网首页视频、 展馆活动介 绍和官网友情链接； 所述的物资备件管理系统包括出入库登记、 物资库存管理、 库存统计、 库存盘点记录、 物资类型 管理、 物资信息管理、 仓库信息管理和出入库类型 管理； 所述的固定资产管理系统能够提供固定资产的盘点、 类型配置和固定资产管理， 支持 新增、 修改、 删除、 查询和导出功能； 所述的服务评价系统包括数据收集模块和数据统计分析模块； 数据收集模块设置在展 馆出口、 活动区域、 培训教室、 特色展 厅处； 展馆参观结束的观众在 线评价打分， 收集服务评 价数据。 2.根据权利要求1所述的智慧场馆运营与 管理平台， 其特征在于： 所述的客流统计前端 采用B/S架构， 通过WEB浏览器查看实时统计情况和热力图， 配合大屏和 轮播软件把相关数 据和热力图展示给观众； 管理人员通过办公网络方位后台， 实时监控客 流。 3.根据权利要求1所述的智慧场馆运营与 管理平台， 其特征在于： 所述的科普智慧终端 在参观结束归还设备时， 观众只需将科普智慧终端放回任一驿站中， 系统自动识别 设备上 绑定的观众身份信息， 结束租赁过程。 4.根据权利要求1所述的智慧场馆运营与 管理平台， 其特征在于： 所述的平台控制系统 还包括5G数据接口。 5.根据权利要求1所述的智慧场馆运营与 管理平台， 其特征在于： 所述的平台控制系统 还包括数据库， 所述的数据库汇集有全国科技馆展品的参数信息 。权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 114386943 A 3