(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111601523.8 (22)申请日 2021.12.24 (71)申请人 深圳市欧瑞博科技股份有限公司 地址 518055 广东省深圳市南 山区学苑大 道1001号南山智园A7栋7楼 (72)发明人 王宋　 (74)专利代理 机构 深圳市智圈知识产权代理事 务所(普通 合伙) 44351 代理人 苗燕 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/10(2012.01) (54)发明名称 家居服务管理的方法、 装置、 智能设备及存 储介质 (57)摘要 本申请公开了一种家居服务管 理的方法、 装 置、 智能设备及存储介质。 本方法应用于家居服 务管理系统， 本方法包括： 获取家居服务项目， 家 居服务项目包括多个服务节点； 针对家居服务项 目的每个服务节点， 生成与该服务节 点对应的服 务工单； 根据服务工单的工单信息， 确定服务工 单的发送时间节点； 按照发送时间节 点将服务工 单发送至对应的工单处理对象。 本方法提供的家 居服务管理的方法可以基于不同服务工单的工 单信息确定对应的发送时间节 点， 在发送时间节 点到达时， 将 对应的服务工单发送至对应的工单 处理对象， 确保了服务工单能够及时被派发， 提 高了后续工单处理对象 的服务效率， 并且降低了 出现工单漏单情况发生的概 率。 权利要求书2页 说明书14页 附图6页 CN 114282897 A 2022.04.05 CN 114282897 A 1.一种家居服 务管理的方法， 其特 征在于， 应用于家居服 务管理系统， 所述方法包括： 获取家居服 务项目， 所述家居服 务项目包括多个服 务节点； 针对所述家居服 务项目的每 个服务节点， 生成与该服 务节点对应的服 务工单； 根据所述 服务工单的工单信息， 确定所述 服务工单的发送时间节点； 按照所述发送时间节点将所述 服务工单发送至对应的工单处 理对象。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述服务工单的工单信息， 确定 所述服务工单的发送时间节点， 包括： 根据所述 服务工单的工单信息， 获取 所述服务工单的工单类型； 确定与所述 服务工单的工单类型对应的发送时间节点。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述服务工单的工单信息， 确定 所述服务工单的发送时间节点， 包括： 根据所述 服务工单的工单信息， 获取 所述服务工单的工单服 务内容； 确定与所述 服务工单的工单服 务内容对应的发送时间节点。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述按照所述发送时间节点将所述服务工 单发送至对应的工单处 理对象， 包括： 响应于所述服务工单的上一级服务工单处于完成状态所触发的指令， 按照所述发送时 间节点将所述 服务工单发送至对应的工单处 理对象。 5.根据权利要求4所述的方法， 其特征在于， 所述响应于所述服务工单的上一级服务工 单处于完成状态所触发的指令之前， 包括： 检测所述上一级服 务工单的核算节点是否 完成工单 结果核算； 若所述核算节点完成工单结果核算， 则 触发所述服务工单的所述上一级服务工单处于 完成状态的指令 。 6.根据权利要求1 ‑5任一项所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 响应于查询指令， 所述查询指令用于表征对所述服务工单进行进度查询的指令， 所述 查询指令包括所述家居服务项目的名称、 所述服务工单 的名称、 所述工单处理对 象的名称 中的至少一 者； 基于所述 查询指令， 获取 所述查询指令所对应的服 务工单的当前状态； 展示所述服务工单的状态信 息， 所述状态信 息用于表征对所述服务工单的当前状态进 行反馈的信息 。 7.根据权利要求1 ‑5任一项所述的方法， 其特征在于， 所述按照所述发送时间节点将所 述服务工单发送至对应的工单处 理对象， 包括： 根据所述 服务工单的工单类型， 确定对应于所述 服务工单的工单处 理对象； 按照所述发送时间节点将所述 服务工单发送至所述工单处 理对象。 8.一种家居服 务管理的装置， 其特 征在于， 应用于家居服 务管理系统， 所述装置包括： 获取模块， 用于获取家居服 务项目， 所述家居服 务项目包括多个服 务节点； 生成模块， 用于针对所述家居服务项目的每个服务节点， 生成与该服务节点对应的服 务工单； 确定模块， 用于根据所述 服务工单的工单信息， 确定所述 服务工单的发送时间节点； 发送模块， 用于按照所述发送时间节点将所述 服务工单发送至对应的工单处 理对象。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114282897 A 29.一种智能设备， 其特 征在于， 包括： 一个或多个处 理器； 存储器； 一个或多个应用程序， 其中所述一个或多个应用程序被存储在所述存储器中并被配置 为由所述一个或多个处理器执行， 所述一个或多个程序配置用于执行如权利要求1 ‑7任一 项所述的方法。 10.一种计算机可读取存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读取存储介质中存储有计 算机程序指令， 所述计算机程序指令可被处理器调用执行如权利要求1 ‑7任一项所述的方 法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114282897 A 3