(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111660486.8 (22)申请日 2021.12.3 0 (71)申请人 中国民航信息网络股份有限公司 地址 100085 北京市顺 义区后沙峪镇裕民 大街7号 (72)发明人 高硕焓　张劼　田义　白鑫源　 吴一凡　段鹏利　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 代理人 郄晨芳 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/14(2012.01) G06F 16/25(2019.01)G06F 16/958(2019.01) (54)发明名称 客户转化率的确定方法、 相关装置及计算机 存储介质 (57)摘要 本申请提供一种客户转化率的确定方法、 相 关装置及计算机存储介质， 包括： 梳理通用前端 产品中国际品牌客票销售核心业务流程， 构建完 整的标准客票销售流程路径图； 根据完整的标准 客票销售流程路径图， 确认目标埋点范围； 在网 页初始化加载时， 在目标埋点范围内初始化埋点 代码， 在触发预设的埋点事件时， 对用户行为数 据进行收集； 对收集得到的用户行为数据与完整 的标准客票销售流程路径 图中的行为数据进行 比对， 得到比对结果； 根据比对结果， 确定在客票 销售过程中每一个步骤对应的客户转化率。 通过 在客票销售过程中每一个步骤对应的客户转化 率， 从而后续验证产品是否 符合设计初衷以及业 务流程在 使用过程中会存在哪些问题， 也会指导 产品后续优化。 权利要求书2页 说明书8页 附图4页 CN 114331162 A 2022.04.12 CN 114331162 A 1.一种客户转 化率的确定方法， 其特 征在于， 包括： 梳理通用前端产品中国际品牌客票销售核心业务流程， 构建完整的标准客票销售流程 路径图； 其中， 所述完整的标准 客票销售流 程路径图包括： 页面跳转信息及事 件链路信息； 根据所述完整的标准 客票销售流 程路径图， 确认目标埋 点范围； 在网页初始化加载时， 在所述目标埋点范围内初始化埋点代码， 在触发预设的埋点事 件时， 对用户行为数据进行收集； 对收集得到的用户行为数据与所述完整的标准客票销售流程路径图中的行为数据进 行比对， 得到比对结果； 根据所述比对结果， 分别确定在客 票销售过程中， 每一个步骤 对应的客户转 化率。 2.根据权利要求1所述的确定方法， 其特 征在于， 还 包括： 根据业务分析场景需求预先搭建指标体系； 其中， 所述指标体系用于确定用户操作场 景及产品/功能范围， 同时梳理这些功能背后都有哪些 数据指标。 3.根据权利要求2所述的确定方法， 其特征在于， 所述预设的埋点事件通过业务分析场 景及所述指标体系定义， 明确指定用户行为或事 件的捕获、 处 理及数据发送方式。 4.根据权利要求1所述的确定方法， 其特 征在于， 还 包括： 基于所述在客票销售过程中， 每一个步骤对应的客户转化率构建转化率可视化图表及 配套指标体系图表。 5.一种客户转 化率的确定装置， 其特 征在于， 包括： 第一构建单元， 用于梳理通用前端产品中国际品牌客票销售核心业务流程， 构建完整 的标准客票销售流程路径图； 其中， 所述完整的标准客票销售流程路径图包括： 页面跳转信 息及事件链路信息； 埋点范围确定单元， 用于根据所述完整的标准客票销售流程路径图， 确认目标埋点范 围； 收集单元， 用于在网页初始化加载时， 在所述目标埋点范围内初始化埋点代码， 在触发 预设的埋 点事件时， 对用户行为数据进行收集； 比对单元， 用于对收集得到的用户行为数据与 所述完整的标准客票销售流程路径图中 的行为数据进行比对， 得到比对结果； 转化率确定单元， 用于根据 所述比对结果， 分别确定在客票销售过程中， 每一个步骤对 应的客户转 化率。 6.根据权利要求5所述的确定装置， 其特 征在于， 还 包括： 第二构建单元， 用于根据业务分析场景需求预先搭建指标体系； 其中， 所述指标体系用 于确定用户操作场景及产品/功能范围， 同时梳理这些功能背后都有哪些 数据指标。 7.根据权利要求6所述的确定装置， 其特征在于， 所述预设的埋点事件通过业务分析场 景及所述指标体系定义， 明确指定用户行为或事 件的捕获、 处 理及数据发送方式。 8.根据权利要求5所述的确定装置， 其特 征在于， 还 包括： 第三构建单元， 用于基于所述在客票销售过程中， 每一个步骤对应的客户转化率构建 转化率可视化图表及配套指标体系图表。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 一个或多个处 理器；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114331162 A 2存储装置， 其上存 储有一个或多个程序； 当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时， 使得所述一个或多个处理器 实现如权利要求1至4中任一所述的客户转 化率的确定方法。 10.一种计算机存储介质， 其特征在于， 其上存储有计算机程序， 其中， 所述计算机程序 被处理器执行时实现如权利要求1至4中任一所述的客户转 化率的确定方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114331162 A 3