(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111635816.8 (22)申请日 2021.12.3 0 (71)申请人 广东省信息 工程有限公司 地址 510000 广东省广州市黄埔区科 学大 道50号自编A3 栋1401房 (72)发明人 彭子非　林立磐　潘仲毅　刘智国　 李伟　陈朝晖　严伟雄　 (74)专利代理 机构 广东省中源正拓专利代理事 务所(普通 合伙) 44748 代理人 王明亮 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06Q 10/10(2012.01) G06Q 50/26(2012.01) (54)发明名称 基于信创环境和大 数据的政务 督办系统 (57)摘要 本发明公开了基于信创环境和大数据的政 务督办系统， 涉及政务管理技术领域， 包括问题 上传模块、 控制中心、 任务处理模块和任务督办 模块； 问题上传模块用于政务部门对城市建设问 题进行采集、 编辑以形成政务请求； 控制中心对 政务请求进行审核过滤后， 将对应的政务请求存 储至数据库中； 任务处理模块用于对 数据库中存 储的政务请求进行优先级分析， 然后依次分配主 办人员进行处理、 执行及确认； 在主办人员执行 政务请求过程中， 任务督办模块用于监测该政务 请求的上传情况， 对政务请求进行督办度分析， 并根据督办度判断对应政务请求是否需要督办， 以提醒和督促主办人员提高问题解决效率和速 度， 提高工作效率。 权利要求书2页 说明书6页 附图1页 CN 113988729 A 2022.01.28 CN 113988729 A 1.基于信创环境和大数据的政务督办系统， 其特征在于， 包括问题上传模块、 任务处理 模块、 任务 督办模块、 督办 分析模块以及存 储模块； 所述问题上传模块用于政务部门对城市建设问题进行采集、 编辑以形成政务请求， 并 将政务请求上传至控制中心， 所述控制中心对政务请求进行审核过滤后， 将对应的政务请 求存储至数据库中； 所述任务处理模块用于对数据库中存储的政务请求进行分配、 执行及确认； 所述任务 处理模块包括任务分配单元、 任务执行单元以及任务确认单元， 其中任务分配单元用于对 数据库中存储的政务请求进行优先级分析， 并根据优先值YX依 次分配主办人员进行处理， 具体为： 针对排序第一的政务请求， 选取督办系数DF最小的工作人员作为主办人员； 针对排序 第二的政务请求， 选取督办系数DF次之的工作人员作为主办人员， 以此类 推； 在主办人员执行政务请求过程中， 所述任务督办模块用于监测该政务请求的上传情 况， 对政务请求进 行督办度分析， 并根据督办度判断对应政务请求是否需要督办； 所述督办 分析模块用于采集工作人员的督办数据进 行督办系数分析， 并将工作人员的督办系数DF存 储至存储模块。 2.根据权利要求1所述的基于信创环境和大数据的政务督办系统， 其特征在于， 所述控 制中心对 政务请求进行审核过 滤的方法为： 获取问题上传模块上传的政务请求， 以上传的政务请求的发生地点作为中心， 标记数 据库内发生地点在半径r1内的所有政务请求， 然后进行关键词提取； 若当前上传的政务请 求与所标记的政务请求的关键词重合度达到预设重合度 λ%， 则认为这两个政务请求为同一 请求， 直接过滤当前上传的政务请求， 同时数据库内对应政务请求的请求频次增加一； 否 则， 将当前 上传的政务请求存 储至数据库。 3.根据权利要求1所述的基于信创环境和大数据的政务督办系统， 其特征在于， 所述任 务分配单 元的具体分析步骤为： 获取政务请求中问题的发生地点， 以确定对应的波及区域； 采集波及区域的人文经济 数据， 人文经济数据包括人口数量、 人均GDP以及就业率； 根据人文经济数据对波及区域的 人文影响系数Wc进行评估； 将政务请求的请求频次标记为P1； 利用公式ZY=Wc ×a4+P1×a5计算得到对应政务请求 的重要度值ZY， 其中 a4、 a5为系数因子； 获取政务请求的上传时间， 将上传时间与系统当前时间进行时间差计算得到上传时长 并标记为CT； 利用公式YX=ZY ×b1+CT×b2计算得到对应政务请求的优先值YX， 其中b1、 b2为 系数因子； 将政务请求按照优先值YX大小降序排列， 根据政务请求的排序依次派发对应政务请求 的任务工单到对应的工作人员进行处 理。 4.根据权利要求3所述的基于信创环境和大数据的政务督办系统， 其特征在于， 还包 括： 根据重要度值ZY确定对应政务请求的等待阈值， 具体为： 所述数据库存储有重要度值范围与等待阈值的对照表， 根据重要度值ZY确定对应的重 要度值范围， 进 而确定对应的等待阈值DT； 将上传时长CT与 等待阈值DT相比较， 若CT≥DT， 则自动发送提醒给上级领导， 由上级领权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 113988729 A 2导提醒和督 促员工及时处 理该政务请求。 5.根据权利要求1所述的基于信创环境和大数据的政务督办系统， 其特征在于， 所述主 办人员通过任务执行单元接 收政务请求并执行， 执行完所述政务请求后， 主办人员 在任务 确认单元中确认； 所述任务确认单元用于将已确认的政务请求移送到政务中心进 行登记并 移交档案， 同时将已确认政务请求从在数据库中删去。 6.根据权利要求1所述的基于信创环境和大数据的政务督办系统， 其特征在于， 所述任 务督办模块的具体分析步骤为： 在主办人员执行政务请求过程中， 对该政务请求进行上传监测； 若监测到相同政务请 求上传， 记录上传信息； 统计相同政务请求的上传次数为C1， 将相 邻的上传时刻 进行时间差 计算得到上传间隔GTi； 统计GTi≤间隔阈值的次数为C2， 当GTi≤间隔阈值时， 将对应的GTi与间隔阈值的差值 进行求和得到差隔总值CZ； 利用公 式CX=C2×d1+CZ×d2计算得到差隔系数CX， 其中d1、 d2为 系数因子； 利用公式GZ=(C1 ×d3+CX×d4)1/2计算得到该政务请求的督办度GZ， 其中d3、 d4为系数 因子； 若GZ≥督办阈值， 则自动发送督办信息至主办人员， 以提醒和督促主办人员提高 问题 解决效率和速度。 7.根据权利要求1所述的基于信创环境和大数据的政务督办系统， 其特征在于， 所述任 务督办模块还用于监测主办人员的工作流程， 当工作流程超过正常办理时间， 自动发送督 办信息至主办人员。 8.根据权利要求1所述的基于信创环境和大数据的政务督办系统， 其特征在于， 所述督 办分析模块的具体分析步骤为： 获取工作人员的督办数据； 将工作人员的督办次数标记为D1， 统计工作人员的督办次 数占比为Zb1； 截取最近一次督办时刻与系统当前时刻之 间的时间段为 缓冲区间， 统计缓冲 区间工作人员执 行政务请求的次数为D2； 利用公式DF=(D1 ×d5+Zb1×d6)/(D2×d7+u)计算得到工作人员的督办系数DF， 其中 d5、 d6、 d7均为系数因子， u为补偿因子 。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 113988729 A 3