(19)中华 人民共和国 国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202111655923.7 (22)申请日 2021.12.31 (71)申请人 深圳市云登智能有限公司 地址 518000 广东省深圳市前海深港合作 区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市 前海商务秘书 有限公司) (72)发明人 李德成　吴文龙　 (74)专利代理 机构 广东普罗米修 律师事务所 44615 代理人 黄利平 (51)Int.Cl. G06Q 10/10(2012.01) H04L 51/212(2022.01) H04L 51/42(2022.01) G06K 9/62(2022.01) (54)发明名称 一种邮件处 理方法及其相关 设备 (57)摘要 本申请实施例提供了一种邮件处理方法， 包 括： 获取待处理邮件， 所述待处理邮件为由目标 邮件地址获得； 基于预设标签库与所述待处理邮 件进行标签匹配， 得到匹配成功的目标邮件； 基 于第一处理流程处理所述目标邮件。 基于本方法 可知， 本方法通过使用预设标签库对待处理邮件 进行匹配， 进而得出符合一定条件的目标邮件， 并采用相 匹配的第一处理流程对目标邮件进行 处理， 从而使得邮件的处理过程更具有针对性， 提高了邮件的处理效率。 本申请还提供了一种邮 件处理设备， 所述邮件处理设备与上述邮件处理 方法具有相同的有益效果。 权利要求书2页 说明书7页 附图2页 CN 114331368 A 2022.04.12 CN 114331368 A 1.一种邮件处 理方法， 其特 征在于， 包括： 获取待处 理邮件， 所述待处 理邮件为由目标邮件地址获得； 基于预设标签库 与所述待处 理邮件进行 标签匹配， 得到匹配成功的目标邮件； 基于第一处 理流程处理所述目标邮件。 2.根据权利要求1所述的邮件处理方法， 其特征在于， 所述基于预设标签库与 所述待处 理邮件进行 标签匹配， 得到匹配成功的目标邮件， 包括： 判断所述待处 理邮件中是否存在与所述预设标签库内的标签一 致的内容； 若所述待处理邮件中存在与 所述预设标签库内的标签一致的内容， 则认定所述待处理 邮件与所述预设标签库的标签匹配成功， 得到匹配成功的目标邮件。 3.根据权利要求1所述的邮件处 理方法， 其特 征在于， 所述第一处 理流程包括： 基于所述目标邮件生成第一工单， 所述第一工单包括所述目标邮件的相关信息； 获取第一工单的处 理结果； 存储所述第一工单及所述第一工单的处 理结果； 向所述目标邮件的发送者反馈所述第一工单的处 理结果。 4.根据权利要求1所述的邮件处 理方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 基于第二处理流程处理标准邮件， 所述标准邮件为所述待处理邮件中除所述目标邮件 外的其他邮件， 所述第二处 理流程在所述第一处 理流程执行之后进行。 5.根据权利要求1所述的邮件处理方法， 其特征在于,所述预设标签库包括好评标签库 或差评标签库， 所述 好评标签库包括多个好评标签， 所述差 评标签库包括多个差 评标签。 6.根据权利要求5所述的邮件处理方法， 其特征在于,所述基于预设标签库与 所述待处 理邮件进行 标签匹配， 得到匹配成功的目标邮件； 基于第一处 理流程处理所述目标邮件， 包括： 在所述待处 理邮件的内容中查找所述多个好评标签； 若所述待处理邮件的内容中存在任意一个好评标签， 则确定所述待处理邮件为好评邮 件， 并对所述 好评邮件添加好评记录； 在所述待处 理邮件的内容中查找所述多个差 评标签； 若所述待处理邮件的内容中存在任意一个差评标签， 则确定所述待处理邮件为差评邮 件， 并对所述差 评邮件添加差 评记录。 7.根据权利要求1所述的邮件处理方法， 其特征在于,所述方法应用于企业资源计划系 统。 8.一种邮件处 理设备， 其特 征在于， 包括： 获取单元， 所述获取单元用于获取待处理邮件， 所述待处理邮件为由目标邮件地址获 得； 匹配单元， 所述匹配单元用于基于预设标签库与所述待处理邮件进行标签匹配， 得到 匹配成功的目标邮件； 处理单元， 所述处 理单元用于基于第一处 理流程处理所述目标邮件。 9.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 包括指令， 当所述指令在计算机上运行时， 使得计算机执 行如权利要求1至 6中任意一项所述的方法。 10.一种包含指令的计算机程序产品， 其特征在于， 当其在计算机上运行时， 使得计算权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114331368 A 2机执行如权利要求1至 6中任意一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114331368 A 3