(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210667209.8 (22)申请日 2022.06.13 (71)申请人 达闼机器人股份有限公司 地址 201111 上海市闵行区中青路207号8 幢 (72)发明人 高斌　 (74)专利代理 机构 北京太合九思知识产权代理 有限公司 1 1610 专利代理师 孙明子　刘戈 (51)Int.Cl. G06F 40/30(2020.01) G06F 40/194(2020.01) G06F 16/335(2019.01) G06F 16/332(2019.01) H04L 51/04(2022.01)H04L 51/52(2022.01) (54)发明名称 问题解决协助方法、 装置、 服务器和存储介 质 (57)摘要 本发明实施例提供一种问题 解决协助方法、 装置、 服务器和存储介质， 该方法包括： 当检测到 问题求助事件时， 获取第一问询交流信息； 在多 个标签中， 确定与第一问询交流信息之间的语义 相近度满足预设条件的第一标签， 其中， 标签用 于指示设置标签的求助对象所擅长的问答领域； 发送第一提示信息， 其中， 第一提示信息用于提 示第一标签对应的求助对象来协助解决待解决 问题。 采用本发明， 在需要协助的对象存在某些 待解决问题时， 可以基于不同可以寻求协助的对 象预先设定的表示其所擅长的问答领域的标签， 来确定擅长解决需要协助的对象存在的疑问的 求助对象， 提示向这些求助对象来协助解决当前 面临的问题。 权利要求书2页 说明书12页 附图3页 CN 115238704 A 2022.10.25 CN 115238704 A 1.一种问题解决协助方法， 其特 征在于， 应用于服 务器， 所述方法包括： 当检测到问题求助事件时， 获取第 一问询交流信息， 其中， 所述第一问询交流信 息至少 包括待解决问题和/或所述待解决问题对应的答复信息； 在多个标签中， 确定与所述第 一问询交流信 息之间的语义相近度满足预设条件的第 一 标签， 其中， 所述标签用于指示设置所述标签的求助对象所擅长的问答领域； 发送第一提示信息， 其中， 所述第一提示信息用于提示所述第一标签对应的求助对象 来协助解决所述待解决问题。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 接收标签设置请求， 其中， 所述标签设置请求中携带有第二标签以及设置所述第二标 签的求助对象； 将所述第二标签以及设置所述第二标签的求助对象关联进行存 储。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 接收标签搜索请求， 其中， 所述标签搜索请求中携带有第三标签； 根据预先建立的标签和求助对象之间的对应关系， 确定所述第三标签对应的求助对 象； 发送所述第三标签对应的求助对象。 4.根据权利要求2所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 接收标签删除请求， 其中， 所述标签删除请求中携带有第 四标签以及设置所述第 四标 签的求助对象； 从预先建立的候选标签和求助对象之间的对应关系中， 删除所述第四标签以及 设置所 述第四标签的求助对象。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述第 一标签对应的求助对象为目标后台 人员； 所述获取第一问询交流信息， 包括： 接收智能设备 上传的第一问询交流信息； 所述发送第一 提示信息， 包括： 向所述目标后台人员对应的终端发送第 一提示信 息， 以提示所述目标后台人员对所述 智能设备进行接管。 6.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述第 一问询交流信 息是在即时通信 应用 程序中产生的， 所述标签还关联设置有针对的即时通信群组； 所述在多个标签中， 确定与 所述第一问询交流信 息之间的语义相近度满足预设条件的 第一标签， 包括： 确定产生所述第一问询交流信息的目标即时通信群组； 在多个标签中， 筛 选针对所述目标即时通信群组设置的标签； 在筛选出的标签中， 确定与 所述第一问询交流信 息之间的语义相近度满足预设条件的 第一标签。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述第一标签包括多个标签， 所述第一提 示信息中还包括所述第一标签中各标签对应的语义相近度， 以触发接收所述第一提示信息 的终端按照语义相近度由高到低的顺序对所述第一标签中的各标签进 行排序， 并依次显示权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115238704 A 2所述第一标签中各 标签对应的求助对象。 8.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述方法还 包括： 获取第二问询交流信息； 确定所述第二问询交流信息对应的答复对象； 基于所述第二问询交流信息， 确定所述 答复对象对应的第五标签； 若所述答复对象设置的标签中不包括所述第五标签， 则将所述第五标签添加为与 所述 答复对象对应的标签。 9.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述发送第一 提示信息， 包括： 当检测到所述待解决问题对应的已求助对象的标签与所述待解决问题对应的问答领 域不匹配时， 发送第一 提示信息。 10.一种问题解决协助装置， 其特 征在于， 包括： 获取模块， 用于当检测到问题求助事件时， 获取第一问询交流信息， 其中， 所述第一问 询交流信息 至少包括待解决问题和/或所述待解决问题对应的答复信息； 确定模块， 用于在多个标签中， 确定与所述第一问询交流信息之间的语义相近度满足 预设条件的第一标签， 其中， 所述标签用于指示设置所述标签的求助对 象所擅长的问答领 域； 发送模块， 用于发送第一提示信息， 其中， 所述第 一提示信 息用于提示所述第 一标签对 应的求助对象来协助解决所述待解决问题。 11.一种服务器， 其特征在于， 包括： 存储器、 处理器； 其中， 所述存储器上存储有可执行 代码， 当所述可执行代码 被所述处理器执行时， 使 所述处理器执行如权利要求 1‑9中任一项 所述的问题解决协助方法。 12.一种非暂时性机器可读存储介质， 其特征在于， 所述非暂时性机器可读存储介质上 存储有可执行代码， 当所述可执行代码被服务器的处理器执行时， 使所述处理器执行如权 利要求1‑9中任一项所述的问题解决协助方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115238704 A 3