!"#$%&'()*+ ,-./+ !2022 "#$ !"#$%#&'()*+,-./&'01 234567891 :;:: < = >! 版权声明 本报告版权属于中国信息通信研究院和华为技术有限 公司，并受法律保护。转载、摘编或利用其它方式使用本 报告文字或者观点的，应注明“来源：中国信息通信研究 院和华为技术有限公司”。违反上述声明者，编者将追究 其相关法律责任。 !"#$ 本研究报告自 2021 年 11 月启动编制，分为前期研究、框架设 计、文稿起草、征求意见和修改完善五个阶段，面向超级自动化行 业的技术供应方、交付咨询方、服务应用方开展了深度访谈和问卷 调查等工作。本报告由中国信息通信研究院云计算与大数据研究所 和华为技术有限公司共同撰写，撰写过程得到了人工智能关键技术 和应用评测工业和信息化部重点实验室的大力支持。 % & 超级自动化是机器人流程自动化、流程挖掘、智能业务流程管 理等多种技术能力与软件工具的组合，是智能流程自动化、集成自 动化等概念的进一步延伸。超级自动化实现了海量复杂业务的自动 化处理，已在财务会计、人力管理、系统运维等多类业务场景中得 到了广泛应用。超级自动化可有效提升组织业务流转的效率和质 量，其相关能力对组织的数字化转型发展产生了积极的推动作用。 加快数字化发展是我国“十四五”规划纲要提出的重点方向， 纲要明确指出了云计算、大数据、人工智能等技术服务社会的发展 需求。作为前沿技术的“试验田”和企业转型的“切入点”，超级 自动化相关能力正在加速融入社会经济活动之中。在组织层面，追 求更高的业务效率和服务水平，要求组织善于挖掘业务痛点、科学 优化流程结构、高效执行任务进程；在个人层面，寻求创新活动和 价值提升，需要个人利用新的替代工具、开辟新的执行方法、实施 新的流转手段。超级自动化是组织发展提质、个人劳动解放的有效 途径，是技术融合发展、业务协同共生的最佳实践。 本报告重点对超级自动化的概念范围、技术体系、应用场景进 行了梳理和分析。概念范围上，通过对比分析多方给出的相关概 念，明晰了超级自动化的定义，并阐明其与传统自动化在要素、技 术和应用上的重要区别。技术体系上，点明了机器人流程自动化、 流程挖掘、智能业务流程管理等超级自动化关键技术，以及云数智 等支撑技术对超级自动化发展的深刻影响。应用场景上，介绍了超 级自动化在财会、人社等通用场景和金融、政务等专用场景上的应 用模式，给出多方探索应用的超级自动化实践案例。最后，本报告 指出了当前超级自动化发展面临的问题及挑战，给出建议并提出参 考模式。 超级自动化已进入发展快车道，技术融合持续加强，应用场景 不断拓宽，产业生态加速完善。本研究报告对超级自动化技术与应 用研究认识和理解还有待加强，报告中如有不足之处，还请各方专 家读者不吝指正。 ' ( 一、超级自动化发展现状 ........................................................................................... 1 （一）概念持续发展演进，关键特性愈发清晰 ............................................... 1 （二）向内破除多重孤岛，向外实现降本增效 ............................................... 3 （三）应用优势逐步凸显，效能发挥日益显著 ............................................... 6 （四）市场生态基本成型，技术研发热度升温 ............................................... 8 二、超级自动化关键技术 ......................................................................................... 10 （一）工具平台融合，渗透组织业务并释放技术能效 ................................. 11 （二）人工智能加持，加速手脑协同并拓宽能力边界 ................................. 16 （三）“云数”引领，持续提升服务能力和应用效率 ...................................... 18 三、超级自动化应用场景 ......................................................................................... 20 （一）赋能范围循序纵深推进，行业应用持续渗透 ..................................... 20 （二）通用场景应用范围广泛，有效满足共性需求 ..................................... 22 （三）专用场景应用渗透加深，精确瞄准业务特点 ..................................... 26 （四）行业各方探索实践路径，应用模式加速创新 ..................................... 31 四、超级自动化发展建议 ......................................................................................... 37 （一）价值尚未充分显现，多重业务风险潜伏 ............................................. 37 （二）加大技术研发投入，系统推广应用实践 ............................................. 39 （三）能力建设初显范式，未来发展任重道远 ............................................. 41 )'( 图 1 超级自动化发展动力解析 ................................................................................... 4 图 2 超级自动化应用优势 ........................................................................................... 7 图 3 超级自动化产业链 ............................................................................................... 9 图 4 超级自动化技术体系 ......................................................................................... 11 图 5 机器人流程自动化与超级自动化 ..................................................................... 12 图 6 流程挖掘及任务挖掘 ......................................................................................... 15 图 7 超级自动化应用场景 ......................................................................................... 20 图 8 超级自动化应用于财务会计场景 ..................................................................... 23 图 9 超级自动化应用于人力资源场景 ..................................................................... 24 图 10 超级自动化应用于 IT 运维场景 ...................................................................... 25 图 11 超级自动化应用于运营服务场景 ................................................................... 26 图 12 超级自动化应用于政务场景 ........................................................................... 27 图 13 超级自动化应用于制造场景 ........................................................................... 28 图 14 超级自动化应用于银行场景 ........................................................................... 29 图 15 超级自动化应用于证券场景 ........................................................................... 30 图 16 超级自动化应用于保险场景 ........................................................................... 31 图 17 华为超级自动化实践及客户案例 ................................................................... 32 图 18 企业级超自动化实践步骤 ............................................................................... 42 图 19 企业级超自动化平台能力 ............................................................................... 44 图 20 企业级超自动化治理策略 .......................................