ICS 91.140.90 CCS Q 78 1401 太原市 地方 标准 DB 1401/T 15—2023 电梯应急处置服务平台 运行规范 2023 - 10 - 23发布 2023 - 12 - 23实施 太原市市场监督管理局 发布 DB 1401/T 15 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本原则 ................................ ................................ ........... 1 5 基本要求 ................................ ................................ ........... 2 6 应急响应 ................................ ................................ ........... 2 7 处置服务 ................................ ................................ ........... 2 8 投诉咨询 ................................ ................................ ........... 3 9 资料归档 ................................ ................................ ........... 4 附录A（规范性） 电梯应急处置流程 ................................ ..................... 5 附录B（资料性） 电梯应急处置热线规范用语 ................................ ............. 6 参考文献 ................................ ................................ ............. 11 DB 1401/T 15 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由太原市市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。 太原市市场监督管理局对本文件的组织实施情况进行监督检查。 本文件由太原市特种设备安全标准化技术委员会归口。 本文件起草单位：太原市市场监督管理局、山西云梯大数据科技有限公司、安泰源特种设备检测集 团有限公司、玖零零幺质量研究院（山西）有限公司。 本文件主要起草人：李文军、赵晋威、马叶舟、任洁、贠长青、白童阳、王智胜、温建平、李宣英、 陈海源。 DB 1401/T 15 —2023 1 电梯应急处置服务平台 运行规范 1 范围 本文件规定了电梯应急处置的基本原则、基本要求、应急响应、处置服务、投诉咨询、资料归档等 内容。 本文件适用于太原市电梯应急处置服务平台的运行。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 故障 因电梯本体部件或安全装置发生意外，导致电梯不能顺利运转，无法实现正常功能的现象。 电梯应急处置 针对电梯突发事件 (如困人、故障等 )，开展应急指挥、协调、处置、上报及监督的相关活动。 电梯应急处置服务平台 具备对电梯突发事件接收报警、实施应急处置统一协调调度，指挥救援，并进行数据处理、归集推 送和统计分析能力的公共服务 平台（以下简称“平台”）。 签约维保单位 与电梯使用单位签订了维护保养合同，具有电梯维保资质，专业从事电梯修理和维护保养业务的单 位。 现场处置人员 由电梯使用单位、签约维保单位，具有电梯应急处置能力的社会救援组织人员构成。 4 基本原则 电梯应急处置应遵循“以人为本、安全第一、及时高效、科学调度”的原则开展工作。 电梯应急处置平台负责电梯应急处置的统一接警、统一处警。 平台应遵循“第一时间掌握信息，第一时间发出指令，第一时间实施救援，第一时间调查处置” 的原则。 电梯应急处置采用以签约维保单位、 电梯使用单位为主体， 其他社会救援组织为依托的救援机制， 在平台的指导下开展工作。 DB 1401/T 15 —2023 2 应急处置响应单位在接到平台通知后，应立即启动电梯应急处置程序，赶赴现场，实施处置。 5 基本要求 平台运行机构负责平台的建设及运行维护 ，以满足平台运行相关单位进行电梯使用管理、维保、 应急处置、检验检测、安全监管等公共服务的需求。 平台运行应符合电梯安全相关的法律法规、部门规章、安全技术规范和技术标准等规定。 平台运行规模应与当地电梯的数量、管理要求相适应，电梯应急处置机构人员和数量应满足应急 处置工作的需求。 平台运行应具有科学合理的管理制度、规范的服务程序与操作规程。 平台应满足安全性、可靠性、扩展性等要求。 6 应急响应 响应分级 按照响应处警的方便程 度，将应急处置划分为一级响应、二级响应。 响应顺序 6.2.1 启动应急响应时，首先启动一级响应，其次启动二级响应。 6.2.2 当上一级响应能及时有效处置电梯 突发事件 时，不再启动后续响应。 响应单位 一级响应单位为签约维保单位，二级响应单位为具备救援能力的救援组织。 逐级响应机制 6.4.1 一级响应 平台根据报警信息，指挥启动一级响应。 6.4.2 二级响应 若一级响应单位存在以下情形之一，则平台指挥启动二级响应： —— 平台3分钟内无法与之联系的； —— 经平台与一级响应单位联系，确认其不能按法律法规规定时间到达现场的； —— 经平台与一级响应单位联系，确认其对电梯突发事件情况，不能有效处置的。 7 处置服务 处置程序 7.1.1 依据6.4逐级响应机制，分为两级响应。一级响应为签约维保单位接受平台指令，派遣救援人 员，对电梯突发事件出动救援。二级响应是一级响应的补充。电梯应急处置流程参见附录 A。 7.1.2 电梯应急处置过程中接警和响应应使用规范性用语 ，参见附录 B。 接警处置 DB 1401/T 15 —2023 3 平台接警后，接警人员应完成以下工作： —— 记录相关信息，包括电梯地址和使用单位名称（通过电梯编码获得）、故障类型、报警人姓 名、联系方式、被困人数、被困人员身体状况等； —— 在获取所需信息后，确定电梯为故障报警或困人报警； —— 发现为故障报警时，了解报警人员所在位置，查询故障电梯，并找出签约维保单位派发指 令，记录报警人员联系方式； —— 发现为困人报警时，及时安抚被困人员耐心等候，提醒被困人员不要做出扒门等危险动作， 并询问人员受伤情况； —— 确认有人员受伤或其他因素导致被困人员受到意外伤害时，接警人员应立即拨打 120急救电 话，通知急救人员赶往现场救援。 响应处置 7.3.1 接警人员按照条款 6.4确定处置响应单位并通知被困电梯的签约维保单位，告知电梯地址、被 困人员联系方式。若一级响应无法救助，启动二级响应。启动二级响应时，应继续通知一级响应单位立 即赶赴现场。 7.3.2 接警成功后，生成工单，接警人员通过平台终端进行派单，通知签约维保单位人员立即赶赴现 场。同时，将接警类型、电梯位置、详细地址、使用单位联系人和联系电话、报警人姓名、联系电话等 详细信息发送给相关人员。若无需派单应注明原因。 7.3.3 在应急处置人员赶赴现场的过程中，平台应具有提醒功能，接警成功后，每 10分钟提醒应急处 置人员或响应单位实施救援，同时安抚报警人或被困人。 7.3.4 平台随时关注应急处置人员的行动轨迹，行动轨迹无变化时，应电话督促响应单位人员尽快赶 赴现场。 7.3.5 接警人员应回访报警人或被困人，确认其是否获救；回访维保人员，确 认被困人数、到达现场 时间、成功解救时间、故障原因等信息。若存在人员伤亡情况，应立即拨打急救电话并迅速上报特种设 备安全监督管理部门。 现场处置 7.4.1 现场处置人员到达现场后应及时向平台接警人员报告，并与电梯使用单位管理人员