ICS 17.020 CCS A 05 3306 浙江省绍兴市 地方标准 DB3306/T 055—2023 加油站诚信计量服务规范 Service specification for integrity measurement of oil fuelling stations 2023-09-18发布 2023-09-18实施 绍兴市市场监督管理局 发布 DB3306/T 055 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ................ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ...... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ .......... 1 4 总则 ................................ ................................ ................ 2 5 服务要求 ................................ ................................ ............ 2 6 管理要求 ................................ ................................ ............ 3 7 持续改进 ................................ ................................ ............ 4 附录A（规范性） 加油站诚信计量承诺书参考格式 ................................ .......... 5 附录B（规范性） 投诉处理记录参考格式 ................................ .................. 6 DB3306/T 055 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中国石化销售股份有限公司浙江绍兴石油分公司提出。 本文件由绍兴市市场监督管理局归口 。 本文件起草单位：中国石化销售股份有限公司浙江绍兴石油分公司、绍兴市标准 化研究院、绍兴市 能源检测 院、绍兴市投资 促进中心、 中国石油天然气股份有限公司浙江绍兴销售分公司 。 本文件主要起草人： 孙一栋、陈静、徐裁叶、徐润苗、 俞陈光、钱立锋、陈添宇、 李学敏、 许洁庆、 陈斌、陈瑛、 翟吉顺、 邢文革。 DB3306/T 055 —2023 1 加油站诚信计量服务规范 1 范围 本文件规定了加油站诚信计量服务的总 则、服务 要求、管理要求 、持续改进 等内容。 本文件适用于贸易结算用燃油加油机的诚信计量服务活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 3100 国际单位制及其应用 GB 50156 —2021 汽车加油加气加氢站技术标准 JJG 443—2015 燃油加油机检定规程 JJF 1001 —2011 通用计量术语及定义 3 术语和定义 JJG 443—2015、JJF 1001 —2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 计量 metrology 实现单位统一 、量值准确可靠的活动。 [来源：JJF 1001 —2011，4.2] 3.2 诚信计量 trustworthy metrology 基于诚实守信的计量行为。 3.3 成品油 refined oil 汽油、 煤油、 柴油及其他符合国家产品质量标准、 具有相同用途的乙醇汽油和生物柴油等替代燃料。 3.4 (燃油)加油机 fuel dispensers 用来给车辆添加液体燃料的一种液体体积测量系统，简称加油机。 [来源：JJG 443—2015，3.1.1] 3.5 加油站 fuel stations 具有储油设施，使用燃油加油机为机动车加注汽油、柴油等车用燃油并可提供其他便利性服务的场 所。 [来源：GB 50156 —2021，2.1.2] DB3306/T 055 —2023 2 4 总则 4.1 应依法取得必要的执照或许可证并持续保持满足相应的经营条件。 4.2 应遵守计量相关的法律、法规、标准、检定规程、技术规范，自觉接受计量行政管理部门的监督 管理。 4.3 应确保成品油计量准确、可靠，计量行为诚实、守信。 4.4 应公开公示诚信计量承诺，主动接受社会监督。 5 服务要求 5.1 诚信计量承诺 5.1.1 应向社会公开诚信计量承诺、在日常经营活动中认真履行承诺并接受社会监督，诚信计量自我 承诺书格式见附录 A。 5.1.2 宜在诚信计量承诺书右下角使用二维码，用于公布本站加油机计量信息。 5.1.3 应遵守计量法律法规的要求，确认加油站发生计量不足的，应实行先行赔偿，及时给消费者补 足短缺量或者补偿损失。 5.1.4 成品油零售量的结算值应当与实际值相符，其偏差不得超过国家规定的允许误差；国家对计量 偏差没有规定的，其偏差不得超过所使用计量器具的允许误差。 5.1.5 加油员使用加油机加油时，应确认油品标号匹配，向顾客提示加油机已回零，同时按加油操作 规程完成操作。 5.2 赋码贴码 5.2.1 应在加油站显著位置设置“计量强制检定信息公开标识”，可通过移动端扫描查看相关证书信 息。 5.2.2 应在加油机显著位置明示加油机枪号、强检合格标志及“ GM2D 码”，做到加油枪 100%赋码管 理，确保消费者扫码可获知燃油加油机生产、使用、检定、诚信评价等全生命周期信息。 5.3 法定计量单位 使用 5.3.1 应在加油站经营活动中正确使用国家法定计量单位。计量单位要求如下： a) 质量计量单位名称应标注吨、千克、克 ，单位符号应标注为 t、kg、g； b) 体积计量单位名称应标注升、毫升，单位符号应标注为 L(1)、mL(ml)； c) 流量计量单位名称应标注升每分钟 ，单位符号应标注为 L/min； d) 压力计量单位名称应标注帕 [斯卡]，单位符号应标注为 Pa； e) 温度计量单位名称应标注摄氏度 ，单位符号应标注为℃； f) 时间计量单位名称应标注分、秒，单位符号应标注为 min、s； g) 其他的计量单位按 GB 3100规定规范使用。 5.3.2 使用的计量器具应正确显示国家法定计量单位，并以国家法定计量单位进行商品量结算。 5.3.3 应统一使用明码标价牌，正确使用国家法定计量单位来明示商品价格。 5.4 计量宣传 5.4.1 应宣传计量法律、法规和有关管理制度，主动征求意见，提升诚信计量服务质量。 5.4.2 应加强与顾客的沟通工作，通过开展各种线上线下的公益、惠民、科普等活动，提高顾客对加 DB3306/T 055 —2023 3 油站诚信经营的认知度、信任度。 5.5 诚信计量示范 5.5.1 应制定计量失信惩戒制度。 5.5.2 宜申报创建诚信计量示范单位。 宜开展加油站诚信计量评比活动， 营造诚信计量良好氛围 。 5.6 投诉纠纷处理 5.6.1 应在加油站显著位置公开投诉举报电话、微信公众号、邮箱或意见本等，方便消费者的投诉和 举报。 5.6.2 应有专门部门或专人负责计量投诉的受理、协调和处理工作。 5.6.3 计量投诉处理应及时公正。消费者对加油机等计量器具准确性和成品油零售量有异议时，消费 者和加油站可经协商后自行解决，也可向各级计量行政管理部门申请投诉处理。 5.6.4 应配合各级计量行政主管部门处理计量投诉，提供真实可靠的信息，保证计量纠纷调解工作顺 利进行。 5.6.5 应做好计量投诉处理记录 (见附录B)与归档保存工作。 5.7 满意度调查 5.7.1 应加强与消费者的沟通，可通过网上征集、问卷调查、现场见面等多种方式，主动征求消费者 意见，不断提升计量管理水平，改进服务质量。 5.7.2 应制定诚信计量行为满意度测评方法，确定测评指标，并开展诚信计量行为满意度测评 ，确保 测评过程及测评结果有效。 6 管理要求 6.1 人员要求 6.1.1 应明确加油站负责人为诚信计量服务工作的责