ICS03.080 CCS A 12 DB65 新疆维吾尔自治区地方标准 DB65/T 4693—2023 通则 放心消费承诺工作指南 Guidelines to working with consumer assurance commitment--General rule 地方标准信息服务平台 2023-09-20实施 2023-07-20 发布 新疆维吾尔自治区市场监督管理局 发布 地方标准信息服务平台 DB65/T4693—2023 目 次 前言 II 1 范围 2规范性引用文件 术语和定义 承诺活动原则 5 承诺活动重点领域 6 承诺单位基本条件 7 基本要求， 8 承诺内容及要求 9承诺程序 10承诺单位的变更和退出 附录A（规范性） 放心消费承诺标识式样， 附录B（资料性） 放心消费承诺申请表 附录C（资料性） 放心消费承诺单位名录. 附录D（资料性） 放心消费承诺书 10 地方标准信息服务平台 DB65/T4693—2023 前 言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由新疆维吾尔自治区市场监督管理局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：新疆维吾尔自治区标准化研究院、富蕴县市场监督管理局。 本文件主要起草人：郭鑫、张莉、文红梅、阿力玛斯·吐尔逊、王崇伟、米尔夏提江·麦合木提、 屠俊红、屠海燕、王晨玫孜、王萍、刘智学、黄龙新、赵敏。 本文件实施应用中的疑问，请咨询新疆维吾尔自治区标准化研究院。 对本文件的修改意见建议，请反馈至新疆维吾尔自治区市场监督管理局（乌鲁木齐市新华南路167 号）、新疆维吾尔自治区标准化研究院（乌鲁木齐市河北东路188号）。 新疆维吾尔自治区市场监督管理局联系电话：0991-2818750；传真：0991-2311250；邮编：830004 新疆维吾尔自治区标准化研究院联系电话：0991-2817372；传真：0991-2817472；邮编：830011 地方标准信息服务平台 II DB65/T4693—2023 放心消费承诺工作指南通则 1范围 本文件提供了放心消费承诺工作指南的承诺活动原则、承诺活动重点领域、承诺单位基本条件、基 本要求、承诺内容及要求、承诺程序、承诺单位的变更和退出的指导。 本文件适用于放心消费承诺的工作。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB2894 安全标志及其使用导则 GB/T16868商品经营服务质量管理规范 GB/T35248消费品安全供应商指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 放心消费承诺单位restassured consumption commitmentunit 主体资格合法，自愿做出“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”消费承诺的法 人或者其他组织。 地方标准信息服务平台 4承诺活动原则 4.1.自愿参与，不收费用。 4.2公开透明，社会监督。 4.3保证效果，群众受益。 5承诺活动重点领域 放心消费承诺活动重点领域，主要包括： 商场、超市、市场、企业（店）； b) 食品生产经营单位； c) 物业和装修服务单位； d) 交通服务单位； e) 旅游服务单位； f) 药店、化妆品店； g) 教育培训服务单位； DB65/T4693—2023 h) 电信服务单位； i） 快递服务单位； j) 文化服务单位； k） 公共服务单位； 1) 汽车市场主体。 6承诺单位基本条件 6.1主体资格合法，行政许可及相关证照、证明文件完备，自愿做出放心消费承诺的，在新疆维吾尔 自治区行政区域内登记的、与生活消费密切相关的法人或者其他组织。包括但不限于以下情形： a) 线下市场主体； b) 网络交易平台经营者； c) 网络交易平台内经营者。 6.1.1 市场主体在近2年内发生下列情形的，不应参与承诺活动： 发生严重危及消费者人身、财产安全的事件或事故； b) 被列入经营异常名录或严重违法企业名单； c) 被列入政府部门其他失信“黑名单”。 7基本要求 7.1组织管理 7.1.1各级放心消费承诺主管部门（消费者权益保护工作部门联席会议办公室）会同相关部门、消费 者权益保护组织或相关行业协会负责对放心消费承诺活动进行统一协调和指导。 7.1.2属地县级（消费者权益保护工作部门联席会议办公室）会同相关部门、消费者权益保护组织或 相关行业协会负责组织开展本地放心消费承诺活动。 7.1.3承诺单位设置承诺工作管理部门或安排专人负责。 地方标准信 7.2市场主体 7.2.1基本要求 7.2.1.1应公开、公示承诺。 7.2.1.2自觉履行公开的承诺。 7.2.1.3自觉接受社会各界监督。 7.2.1.4明确放心消费单位承诺目标。宜落实进货查验、不合格商品下架、消费纠纷处理、首问和先 行赔付制度。按照放心消费承诺活动要求，承诺单位可根据自身经营情况及行业主管部门的规定补充完 善相关制度。 7.2.1.5围绕安全、质量、价格、服务、维权等方面做出有利于提升商品和服务质量的承诺，并在本 单位经营场所、网站或媒体平台等醒目位置公开展示。 7.2.1.6按照主动承诺事项积极践行承诺，相关承诺内容可作为解决消费纠纷的依据。 7.2.1.7承诺单位从业人员具备法定从业资格，取得相应的资格证书，特殊工种持证上岗。 7.2.1.8 3应及时处理消费纠纷，消费者满意度情况良好。 7.2. 1.9 制定并实施防止消费者个人信息泄露的应急方案。 2 DB65/T4693—2023 7.2.2经营场所 7.2.2.1悬挂或张贴包含投诉渠道、相关负责人姓名和联系方式的投诉标识。 7.2.2.2计量器具应按规定检定，计量结果公平准确。 7.2.2.3营业执照、许可证明、场地使用证明等应公示的信息在显著位置公示，不应超范围经营。 7.2.2.4经营场所应卫生、整洁、舒适，应设置规范、醒目的指示标识和人性化便民服务设施。 7.2.3标识使用 7.2.3.1市场主体应在经营场所或网站显著位置规范使用“放心消费在新疆”标识，放心消费承诺标 识样式应满足附录A的要求，主动接受社会监督。 7.2.3.2标识使用中不应改变整体结构、色彩、内容等。 8承诺内容及要求 8.1安全放心 8.1.1基本要求 8.1.1.1应保证其提供的商品、服务以及相应的设施、场所符合人身、财产安全的要求。 8.1.1.2以预收款方式提供产品或服务的，应与消费者约定产品或服务的数量和质量、价款或者费用、 履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容，并按照约定提供产品或服务； 有退款要求的，按照约定或相关法律法规的要求退款，应符合GB/T16868的规定。 8.1.1.3对有危险性因素的设施、场所应设置警示标志，标志的使用应满足GB2894的要求。 8.1.2经营场所安全 8. 1. 2. 1 经营场所应符合安全相关的法律法规，不应在危险房屋中经营或违法违规擅自改变房屋结构 影响经营场所房屋机构安全。 8.1.2.2制定安全管理制度，建立安全事故应急处置机制，并组织开展安全培训和演练。 8.1.2.3.在经营场所或网站页面设置提示注意人身财产安全、支付安全的显著警示标志。 8.1.2.4宜制定并执行相关设施设备的安全标准和操作规范。 8.1.2.5从事特殊行业的单位及人员应具备相关的资质、资格。 8.1.2.6 物品摆放整齐，包装清洁干净，卫生和安全防护设施齐全。 雅信息影 8.1.2.7有相关人员进行安全巡查，或设置电子安全设备、安全控制程序等 8.2质量放心 8.2.1基本要求 服务平台 8.2.1.13 的要求。 8. 2. 1. 2 制定并实施产品或服务质量监督举报奖励制度， 8.2.1.3设立质量监督检查岗位，明确工作职责，有专人负责并有相应的工作记录。 8.2.1.4产品质量符合有关标准，不销售国家明令淘汰并停止销售的产品和失效变质产品，不掺杂掺 假、以假充真、以次充好。 8.2.1.5应采取措施保持销售产品的质量稳定。 8.2.1.6提供的产品或服务质量符合保障人身、财产安全的要求。 3