DB 64/T 1819—2021 目 次 前言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 总体原则 ........................................................................... 3 4.1 统一指挥 ....................................................................... 3 4.2 签约优先 ....................................................................... 3 4.3 就近救援 ....................................................................... 3 5 工作职责 ........................................................................... 3 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 5.7 电梯制造商 ..................................................................... 电梯使用单位 ................................................................... 电梯应急处置中心 ............................................................... 签约电梯安装（含修理）单位 ..................................................... 救援站点 ....................................................................... 兜底救援单位 ................................................................... 特种设备安全监督管理部门 ....................................................... 3 3 3 4 4 4 5 6 工作流程 ........................................................................... 5 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 三级响应流程 ................................................................... 困人处置流程 ................................................................... 故障处置流程 ................................................................... 咨询投诉处置流程 ............................................................... 重大事件上报流程 ............................................................... 5 5 6 7 7 7 服务体系 ........................................................................... 8 7.1 7.2 7.3 7.4 服务体系构架 ................................................................... 8 电梯应急处置服务平台 ........................................................... 8 信息支撑系统 .................................................................. 10 电梯应急处置标识 .............................................................. 13 8 服务要求 .......................................................................... 13 8.1 应急处置服务要求 .............................................................. 13 8.2 工作情况上报要求 .............................................................. 14 8.3 服务体系运维要求 .............................................................. 15 附录 A（规范性） 电梯应急处置工作流程 ................................................ 16 附录 B（规范性） 电梯应急处置服务体系架构 ............................................ 21 附录 C（规范性） 电梯物联网终端上报数据 .............................................. 22 附录 D（规范性） 自动扶梯/自动人行道故障原因分类 ..................................... 24 I DB 64/T 1819—2021 附录 E（规范性） 电梯故障原因分类 .................................................... 25 附录 F（规范性） 电梯年检数据 ........................................................ 27 附录 G（规范性） 电梯基本数据 ........................................................ 28 附录 H（规范性） 宁夏电梯应急救援识别码编码规则....................................... 30 参考文献 .............................................................................. 32 II DB 64/T 1819—2021 电梯应急处置规范 1 范围 本文件规定了电梯应急处置相关单位及人员在电梯应急处置工作过程中，根据各自工作职责所应遵 循的工作流程和服务要求，以及电梯应急处置服务体系。 本文件适用于电梯应急处置相关单位应用电梯应急处置服务平台，开展电梯使用管理、维保、应急 救援、安全监管等公共服务活动。 注： 电梯应急处置相关单位包括电梯制造商、电梯使用单位、电梯安装（含修理）单位、电梯应急处置中心、救援 站点、兜底救援单位、特种设备安全监督管理部门等。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 7024-2008 电梯、自动扶梯、自动人行道术语 GB7588-2003 电梯制造与安装安全规范 TSG T5002-2017 电梯维护保养规则 TSG T7001-2009 电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯含1#2#3#修改单 TSG T7002-2011 电梯监督检验和定期检验规则-消防员电梯含1#2#3#修改单 TSG T7003-2011 电梯监督检验和定期检验规则-防爆电梯含1#2#3#修改单 TSG T7004-2012 电梯监督检验和定期检验规则-液压电梯含1#2#3#修改单 TSG T7005-2012 电梯监督检验和定期检验规则-自动扶梯与自动人行道含1#2#3#修改单 TSG T7006-2012 电梯监督检验和定期检验规则-杂物电梯含1#2#3#修改单 TSG 08-2017 特种设备使用管理规则 TSG Z0006-2009 特种设备事故调查处理导则 3 术语和定义 GB/T 7024-2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 故障 fault 因电梯本体、部件或者安全装置发生意外，导致电梯不能顺利运转，无法实现正常功能的现象。 [来源：TSG Z0006-2009，A1.14，有修改] 3.2 困人 passenger trapped 1 DB 64/T 1819—2021 电梯因故障、供电系统停电、人为原因、非人力不可抗拒因素等原因，使正常行驶的电梯突然停驶， 从而将乘客困在轿厢内的现象。 3.3 电梯事故 elevator accident 因电梯的不安全状态或者相关人员的不安全行为，在电梯生产（制造、安装、改造、修理）、使用、 检验检测活动中造成的人员伤亡、财产损失、电梯严重损坏、人员滞留等突发事件。 3.4 电梯应急处置服务平台 elevator emergency handling service platform 基于通讯、地理信息系统、物联网等信息技术，接受电梯困人等故障的报警，开展组织、协调、指 挥救援、数据归集、数据统计分析等的公共服务信息平台。 3.5 电梯应急处置