ICS03.080.01 CCSB04 T/CRAA 休闲垂钓协会团体标准 T/CRAA003-2021 筏钓从业人员服务规范 Specificationforserviceofemployeesinraftfishing 2021-08-12发布 2021-08-12实施 休闲垂钓协会发布 全国团体标准信息平台 T/CRAA003-2021 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规 则》的规定起草。 请注意本文件中的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由休闲垂钓协会提出并归口。 本文件起草单位：中影星渔传媒（北京）有限公司、杭州淡水筏渔具有限公司、成都筏 钓人生路自在渔具有限责任公司、万峰渔文化旅游有限公司。 本文件主要起草人：胡伟、路军、王颖、杨维宇、赵西文、刘怀志、文博、徐廷焕、 刘倩。 全国团体标准信息平台 T/CRAA003-2021 1筏钓从业人员服务规范 1.范围 本文件界定了筏钓从业人员服务规范中的术语与定义，规定了筏钓从业人员服务的总体 要求、资质要求以及服务要求。 本文件适用于筏钓钓场的船舶驾驶员、安全员、导钓员服务行为。 2.规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包 括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T4303船用救生衣 GB16557海船救生安全标志 GB30035船员健康检查要求 GB/T30487船用安全救生操作指示图 GB/T32227船用工作救生衣 GB/T35558游艇管理服务规范 T/CRAA001筏钓钓场建设与服务规范 3.术语和定义 T/CRAA001界定的术语和定义适用于本文件。 4.总体要求 4.1熟悉相关法律法规，热爱垂钓事业，具备良好的服务意识。 4.2遵循安全第一的原则,服务期间进行安全防控工作,确保活动有序进行。 4.3按照本地区旅游行业规范要求提升服务质量。 4.4工作期间按工种着装，着装应整齐、整洁，并佩戴统一的服务标识牌。 4.5耐心、及时对待钓手的问询与要求。交谈时应口齿清晰、用词文明,热情大方,举止文明, 姿态端正。 4.6开展从业人员安全知识和安全技能培训，熟知相关的应急预案。 全国团体标准信息平台 T/CRAA003-2021 24.7组织人员或专职安全人员进行例行安全检查，发现安全隐患及时整改，并做好记录，分 析原因，写入安全手册中，以方便员工学习。 5.资质要求 5.1船舶驾驶员 5.1.1取得船舶驾驶员证书。 5.1.2具备娴熟的船舶驾驶技能和良好的心理素质。 5.1.3掌握并熟悉所在钓场的钓位分布和运营路线。 5.2安全员 5.2.1参加有资质的机构组织的培训并获得证书后上岗。 5.2.2具有一定的协调、组织和沟通能力,良好的语言表达能力。了解一般的医疗常识,具备 基础的急救技能。熟悉、了解钓场所有救援线路及设施。 5.3导钓员 5.3.1掌握相关法律法规常识,熟悉珍稀物种资源及相关的保护要求,了解本地渔俗文化。 5.3.2经过专门培训后上岗。 5.3.3有两年以上的筏钓经验,熟悉本地筏钓特点。 6.服务要求 6.1作业期间应穿救生衣，救生衣应符合GB/T32227,不得穿拖鞋作业。 6.2船舶驾驶员 6.2.1在钓场经营主体规定的航区内作业。 6.2.2风力、浪高超过船只安全航运范围,不应驾船出航。 6.2.3不应酒后驾驶、疲劳驾驶。 6.2.4筏钓船开航前,对筏钓船做运营前的安全检查。 6.2.5遇特殊情况,按照应急预案执行处理。 6.3安全员 6.3.1在开展筏钓活动前作好安全注意事项说明,进行安全须知讲解。 6.3.2指导钓手正确穿着救生衣，引导钓手安全上、下船,对号入座,检查并防止超员。 6.3.3对于不遵守安全管理的钓手,应耐心说明违反安全规定的后果并加以劝阻。钓手不听 劝阻时,应将情况上报经营主体管理人员协调解决。情况恶劣的,应上报到相关管理机构,由 其做出相应处理。 6.3.4钓手到达钓位后,核对钓手所在钓位编号。 全国团体标准信息平台 T/CRAA003-2021 36.3.5严格执行经营主体制定的安全管理制度,熟悉经营主体的应急预案,掌握在突发情况 下的处理程序。 6.4导钓员 6.4.1按照钓场服务标准要求进行导钓服务,不应擅自中止。 6.4.2开展筏钓活动前对每批接待的钓手进行简单的筏钓指导和安全提醒。 6.4.3筏钓活动过程中,及时帮助与指导钓手。 6.4.4筏钓服务结束后,帮助钓手填写筏钓记录。 全国团体标准信息平台