ICS 01.040.03 CCS A 12 3304 浙 江 省 嘉 兴 市 地 方 标 准 DB 3304/T 068—2021 长三角 G60 科创走廊"一网通办"专窗 管理规范 2021 - 05 - 08 发布 2021 - 05 - 08 实施 嘉兴市市场监督管理局 发 布 DB 3304/T 068—2021 目 次 前言 ................................................................................. II 引言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 术语和定义 ......................................................................... 1 4 机构和人员 ......................................................................... 2 4.1 4.2 4.3 4.4 管理机构 人员配置 人员要求 工作职责 ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... ....................................................................... 2 2 2 2 5 设施设备 ........................................................................... 2 5.1 服务设施 ....................................................................... 2 5.2 服务设备 ....................................................................... 3 6 窗口服务 ........................................................................... 3 6.1 6.2 6.3 6.4 服务要求和礼仪 ................................................................. 服务内容 ....................................................................... 服务程序 ....................................................................... 服务投诉 ....................................................................... 3 3 4 5 7 服务保障 ........................................................................... 5 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 人员管理 ....................................................................... 财务管理 ....................................................................... 文档管理 ....................................................................... 安全管理 ....................................................................... 信息化管理 ..................................................................... 5 5 5 5 5 8 印章 ............................................................................... 5 8.1 8.2 8.3 8.4 制印部门 ....................................................................... 用印范围 ....................................................................... 印章保管和使用 ................................................................. 印章管理 ....................................................................... 5 5 6 6 9 监督与评价 ......................................................................... 6 附录 A（资料性） 长三角 G60 科创走廊“一网通办”专窗服务事项清单 ....................... 7 附录 B（规范性） 长三角 G60 科创走廊“一网通办”服务同意书 ............................. 8 附录 C（规范性） 长三角 G60 科创走廊“一网通办”收件凭证 ............................... 9 I DB 3304/T 068—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由G60科创走廊联席会议办公室提出。 本文件由嘉兴市政务服务和数据资源管理办公室归口。 本文件起草单位：G60科创走廊联席会议办公室、松江区政务服务办公室、松江区行政服务中心、 嘉兴市政务服务和数据资源管理办公室、嘉兴市南湖区政务服务和数据资源管理局、杭州市行政审批服 务管理办公室、杭州市数据资源管理局、金华市行政服务中心、苏州市行政审批局、湖州市政务服务管 理办公室、宣城市数据资源管理局、芜湖市数据资源管理局、合肥市数据资源管理、合肥市政务服务管 理局。 本文件主要起草人：陆峰、吴雅静、姚缜沁、吴江天、张英杰、盛亚明、李明、沈晓华、曹瑛、林 澎、严薇、齐同军、孙茂阳、王军民、蒋中源、蔡学文、潘磊、章永虎、杨俊、王进方、吴波、李银发。 II DB 3304/T 068—2021 引 言 贯彻落实习近平总书记在2018首届中国国际进口博览会开幕式上关于“支持长江三角洲区域一体化 发展并上升为国家战略”的指示精神，按照国务院关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的部 署要求，设立线上专栏和线下专窗，优化G60科创走廊营商环境，降低制度性交易成本，推动长三角地 区更高质量一体化发展。 为规范长三角G60科创走廊“一网通办”专窗服务工作，保障和提升服务质量，特制定本标准。 III DB 3304/T 068—2021 长三角 G60 科创走廊"一网通办"专窗 管理规范 1 范围 本文件规定了长三角G60科创走廊 “一网通办”专窗（以下简称“专窗”）的组织机构、设施设备、 窗口服务、服务保障、印章和监督与评价的要求。 本文件适用于长三角G60科创走廊 “一网通办”专窗的管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 32170.1 政务服务中心标准化工作指南 第1部分：基本要求 GB/T 36113-2018 政务服务中心服务投诉处置规范 ZWFW C0109.1-2018 国家政务服务平台 政务服务事项基本目录及实施清单 第1部分：编码要求 3 术语和定义 GB/T 32170.1和ZWFW C0109.1-2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 专窗 comprehensive service counter 设置在长三角G60科创走廊九城市各级政务服务中心的，提供长三角G60科创走廊 “一网通办”服 务的服务单元。 3.2 政务服务中心 administrative service centre 地方各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政 征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。 [GB/T 32170.1，定义3.1] 3.3 服务对象 service target 向政务服务中心申请办理行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的自然人、 法人和其他组织。 [GB/T 32170.1，定义3.2] 3.4 行政权力事项 administrative power item 依据法律、法规、规章、规范性文件和部门职责分工的规定，由法定行政机关或组织实施的对自然 人、法人和其他组织权力义务产生直接影响的具体行政行为。 [ZWFW C0109.1-2018，定义3.1] 1 DB 3304/T 068—2021 3.5 公共服务事项 public service item 由政府各部门