(19)国家知识产权局 (12)发明 专利 (10)授权公告 号 (45)授权公告日 (21)申请 号 202210856683.5 (22)申请日 2022.07.21 (65)同一申请的已公布的文献号 申请公布号 CN 114936930 A (43)申请公布日 2022.08.23 (73)专利权人 平安银行股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市罗湖区深南 东 路5047号 (72)发明人 梁翰哲　 (74)专利代理 机构 深圳市威世博知识产权代理 事务所(普通 合伙) 44280 专利代理师 李申 (51)Int.Cl. G06Q 40/02(2012.01) G06Q 10/10(2012.01)G06N 5/02(2006.01) G06F 16/9035(2019.01) (56)对比文件 US 20183 65665 A1,2018.12.20 CN 111327448 A,2020.0 6.23 US 2009099884 A1,20 09.04.16 CN 105205715 A,2015.12.3 0 CN 110599330 A,2019.12.20 任立男 等. “面向银行业 务的交易 监控可视 化系统设计与实现 ”. 《中南大 学学报(自然科 学 版)》 .2018,第49卷(第10期), 孙加辉.“基于业务监控数据的Web服 务诊断 系统设计与实现 ”. 《中国优秀硕士学位 论文全文 数据库 （信息科技 辑） 》 .202 2,(第5期), 审查员 岳永佳 (54)发明名称 网点异常时效业务管 理方法、 计算机 设备及 存储介质 (57)摘要 本申请公开了一种网点异常时效业务管理 方法、 计算机设备及存储介质， 网点异常时效业 务管理方法包括： 利用异常时效业务模型对业务 记录信息和/或日志信息进行异常时效业务分 析， 确认业务时效发生异常的业务； 利用数据定 位下发模块确定所述业务时效发生异常的业务 所对应的业务办理人员或其主管； 向所述业务办 理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的 业务中存在的问题和/或问题产生的原因。 本申 请通过建立模 型， 将银行业务办理过程中的异常 时效业务筛选出来， 并通过责任人定位、 异常数 据问题追踪、 原因反馈等， 使得时效异常的业务 数据可以形成一个处理的闭环， 提高业务处理质 量和处理效率。 权利要求书2页 说明书13页 附图4页 CN 114936930 B 2022.11.29 CN 114936930 B 1.一种网点异常时效业 务管理方法， 其特 征在于， 包括： 利用异常时效业务模型对业务记录信息和/或日志信息进行异常时效业务分析， 确认 业务时效发生异常的业 务； 利用数据定位下发模块确定所述业务时效发生异常的业务所对应的业务办理人员或 其主管； 向所述业务办理人员或其主管展示所述业务 时效发生异常的业务中存在的问题和/或 所述问题产生的原因； 通过业务管理平台的 “业务数据 标识码+系统下发标识码 ”模式判断所述业务时效发生 异常的业务中存在的问题和/或所述问题产生的原因是否成功下发， 并采用异常业务完全 性数据搜索模块进行异常业务数据完整性搜索， 以确定是否有异常时效业务数据漏发， 以 及所述异常时效业务数据是否下发成功； 其中， 所述业务数据标识码为业务记录数据表对 于每一条数据 记录所设置的唯一标识码； 所述系统下发标识码为所述业务管理平台对每一 个已经成功下发的所述数据记录设置的标识码； 响应于未成功下发， 则 重新向所述业务办理人员或其主管展示所述业务 时效发生异常 的业务中存在的问题和/或所述问题产生的原因， 并通过所述异常业务完全性数据搜索模 块对未及时下发的所述异常时效业 务数据进行补发。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述利用异常时效业务模型对业务记录信 息和/或日志信 息进行异常时效业务分析包 括： 利用基于专家模型与 数学模型相结合的异常时效业务模型对业务记录信 息和/或日志 信息进行异常时效业 务分析。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述利用数据定位下发模块确定所述业务时效发生异常的业务所对应的业务办理人 员或其主管包括： 利用所述业务记录信 息和/或日志信 息确定所述业务 时效发生异常的业务所对应的业 务办理人员或其主管。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特 征在于， 所述利用数据定位下发模块确定所述业务时效发生异常的业务所对应的业务办理人 员或其主管包括： 若无法利用所述业务记录信 息和/或日志信 息确定所述业务 时效发生异常的业务所对 应的业务办理人员或其主管， 则利用数据定位下发模块确定所述业务记录信息和/或日志 信息对应的系统中设定的网点结构， 并将所述网点结构前期指 定的业务人员作为所述业务 办理人员或其主管。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务中存在的问题 和/或所述问题产生的原因包括： 将异常时效业务类型的数据 标签、 业务各流程节点的开始及结束时间、 故障报错、 行为 提醒、 风险告知中至少一类信息在业务管理平台中向所述业务办理人员或其主管展示， 将 异常业务中存在的不同种类问题在业 务管理平台上进行明细展示。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114936930 B 26.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务中存在的问题 和/或所述问题产生的原因包括： 利用对源系统抓取、 数据处理、 数据标签任一方式向所述业务办理人员或其主管展示 所述业务时效发生异常的业 务的问题/或所述问题产生的原因。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特 征在于， 所述向所述业务办理人员或其主管展示所述业务时效发生异常的业务中存在的问题 和/或所述问题产生的原因之后包括： 利用业务原因反馈模块接收业 务办理人员根据实际情况反馈的异常业 务存在的问题。 8.一种计算机设备， 其特 征在于， 包括： 处理器； 存储器， 连接所述处 理器， 用于存 储可在所述处 理器上运行的计算机程序； 其中， 所述处 理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一项所述的方法。 9.一种计算机可读的存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读的存储介质上存储有计 算机程序， 所述计算机程序被处 理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114936930 B 3