ICS 03.080 CCS A 16 DB21 辽 宁 省 地 方 标 准 DB21/T 3524—2021 ETC 智慧停车场 运维要求 2021- 12 - 30 发布 2022 - 01 - 30 实施 辽宁省市场监督管理局 发 布 DB21/T 3524—2021 目 次 前 言 ..............................................................................II 引 言 .............................................................................III 1 2 3 4 5 范围 .................................................................................1 规范性引用文件 .......................................................................1 术语和定义 ......................................................................... 1 缩略语 ............................................................................. 2 各方职责 .............................................................................2 5.1 停车场（库）集成商 ...............................................................2 5.2 辽宁省 ETC 发行机构 ...............................................................3 6 运维目标 .............................................................................3 7 运维范围 .............................................................................3 8 总体要求 .............................................................................4 8.1 分工专业化 .......................................................................4 8.2 工作精细化 .......................................................................4 8.3 服务流程化 .......................................................................4 8.4 操作规范化 .......................................................................4 8.5 运维自动化 .......................................................................5 8.6 运维知识库 .......................................................................5 9 运维标准 .............................................................................5 10 停车场（库）ETC 标识标志运维 ........................................................6 10.1 目的 ............................................................................6 10.2 范围 ............................................................................7 10.3 要求 ............................................................................7 11 停车场（库）关键设备运维 ............................................................8 11.1 目的 ............................................................................8 11.2 范围 ............................................................................8 11.3 要求 ............................................................................8 12 停车场（库）信息管理系统运维 ........................................................9 12.1 目的 ............................................................................9 12.2 范围 ............................................................................9 12.3 要求 ............................................................................9 附录 A(资料性) 辽宁省 ETC 智慧停车场运维月度评估表 .....................................11 附录 B(资料性) ETC 车道收费系统常见问题处理 ...........................................12 I DB21/T 3524—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由辽宁省工业和信息化厅提出。 本文件由辽宁省工业和信息化厅归口。 本文件起草单位：辽宁高速通智慧出行有限责任公司、沈阳东软交通信息技术有限公司。 本文件主要起草人：何沛韬、展恩宁、陈昱靦、朱瑞新、葛大明、王梦麟、王阳、肇毓。 本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈， 我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。 本文件起草单位通讯地址和联系电话：辽宁省沈阳市浑南区胜利南街677-1，024-82365212。 本文件归口部门通讯地址和联系电话：沈阳市皇姑区北陵大街 45-2 号，024-86913384。 II DB21/T 3524—2021 引 言 2019 年国家发展改革委、交通运输部印发了《加快推进高速公路电子不停车快捷收费应用服务实 施方案》（发改基础〔2019〕935 号），鼓励 ETC 在停车场等涉车领域应用，2020 年 12 月底前，基本 实现机场、火车站、客运站、港口码头等大型交通场站停车场景 ETC 服务全覆盖，推广 ETC 在居民小区、 旅游景区等停车场景的应用。 2019 年底，交通运输部路网监测与应急处置中心、沈阳市人民政府、辽宁省交通运输厅、辽宁省 交通建设投资集团有限责任公司在沈阳签署全国首个《ETC 智慧停车试点城市合作备忘录》。沈阳市作 为全国首个 ETC 智慧停车试点城市率先开展此项业务，始终坚持“政府引导、市场主导、多方协作、多 措并举”的原则，两年来在 ETC 智慧停车推广方面取得了一定的成效。辽宁省交通建设投资集团有限责 任公司授权其下属辽宁高速通智慧出行有限责任公司全面负责在全省乃至全国范围推广 ETC 智慧停车 的应用。 ETC 智慧停车场系列标准包括：《ETC 智慧停车场 总则》、《ETC 智慧停车场 标识标志要求》、 《ETC 智慧停车场 ETC 关键设备建设要求》、《ETC 智慧停车场 数据交互要求》及《ETC 智慧停车场 运 维要求》。 本文件是在准入停车场（库）已具备运维体系的基础上而制定的，是对停车场（库）就新增ETC软 硬件设施给出运维工作内容与标准的规范要求。 III DB21/T 3524—2021 ETC 智慧停车场 运维要求 1 范围 本文件规定了对停车场（库）在ETC标识标志、ETC关键设备、停车场（库）信息管理系统及客户对 停车场（库）的ETC停车服务相关咨询与投诉的运维服务要求。 本文件适用于辽宁省ETC智慧停车场的运行维护。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 28827（所有部分） 信息技术服务 运行维护 ISO/IEC 20000 （ 所 有 部 分 ） 信息技术 服 务 管 理 (Information Technology----Service management) 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 车辆图像 vehicle image information 在停车场（库）出入口处采集到的车辆特征图像，包括车辆号牌、车辆颜色、车辆类型及进出场时 间等。 3.2 车辆通行记录 vehicle access records 出入管理系统，对进出停车场（库）车辆通行信息的感知与记录，包括车牌号码、