ICS 01.040.03 CCS A 12 浙 江 3301 省 杭 州 市 地 方 标 准 DB 3301/T 0349—2021 长三角 G60 科创走廊“一网通办”专窗 管理规范 2021 - 11 - 30 发布 2021 - 12 - 30 实施 杭州市市场监督管理局  发 布 DB 3301/T 0349—2021 目 次 前言....................................................................................................................................................................... II 引言..................................................................................................................................................................... III 1 范围................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................... 1 3 术语和定义....................................................................................................................................................... 1 4 机构和人员....................................................................................................................................................... 2 4.1 管理机构................................................................................................................................................... 2 4.2 人员配置................................................................................................................................................... 2 4.3 人员要求................................................................................................................................................... 2 4.4 工作职责................................................................................................................................................... 2 5 设施设备........................................................................................................................................................... 2 5.1 服务设施................................................................................................................................................... 2 5.2 服务设备................................................................................................................................................... 3 6 窗口服务........................................................................................................................................................... 3 6.1 服务要求和礼仪....................................................................................................................................... 3 6.2 服务内容................................................................................................................................................... 3 6.3 服务程序................................................................................................................................................... 4 6.4 服务投诉................................................................................................................................................... 5 7 服务保障........................................................................................................................................................... 5 7.1 人员管理................................................................................................................................................... 5 7.2 财务管理................................................................................................................................................... 5 7.3 文档管理................................................................................................................................................... 5 7.4 安全管理................................................................................................................................................... 5 7.5 信息化管理............................................................................................................................................... 5 8 印章................................................................................................................................................................... 5 8.1 制印部门................................................................................................................................................... 5 8.2 用印范围.....................................................................................................................