ICS 03.200 A 12 DB3305 浙 江 省 湖 州 市 地 方 标 准 DB 3305/T 147—2020 示范景区村庄服务质量指南 Service quality guide of demonstration scenic village 2020 - 03 - 30 发布 湖州市市场监督管理局 2020 - 03 - 30 实施 发 布 DB3305/T 147—2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 示范要求 .......................................................................... 2 5.1 党建 .......................................................................... 5.2 规划 .......................................................................... 5.3 环境 .......................................................................... 5.4 业态 .......................................................................... 5.5 产品 .......................................................................... 5.6 公共服务 ...................................................................... 5.7 文化 .......................................................................... 5.8 管理 .......................................................................... 5.9 安全 .......................................................................... 5.10 信息化 ......................................................................... 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 6 示范指标 .......................................................................... 3 附录 A（资料性附录） 示范景区村庄“十有十无”评价指标 ................................ 4 I DB3305/T 147—2020 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准附录A为资料性附录。 本标准由湖州市文化广电旅游局提出。 本标准由湖州市旅游标准技术委员会归口。 本标准起草单位：湖州市文化广电旅游局、湖州乡村旅游事业发展中心、湖州国际旅游学院。 本标准主要起草人:干永福、何继红、熊友平、蒋忠华、黄伟华、李泽玲、李朋。 II DB3305/T 147—2020 示范景区村庄服务质量指南 1 范围 本标准规定了示范景区村庄的术语和定义、基本要求、示范要求和示范指标。 本标准适用于示范景区村庄的服务质量评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 示范景区村庄 Demonstration scenic village 指在达到景区村庄服务与管理指南DB33/T 589要求基础上，具备示范景区村庄“十有十无”评价指 标，基础设施齐全，有文化主题的要求，能达到示范景区村庄服务质量指南要求的景区村庄。 3.2 十有十无 Ten presence and Ten absence 有科学规划、有文化品牌、有党建引领、有特色游线、有优质业态、有环保措施、有智慧旅游、有 优美环境、有安全设施、有长效管理；无违规用地、无私搭乱建、无环境污染、无不良乡风、无消费欺 诈、无恶性竞争、无重大投诉、无安全隐患、无重大事故、无文化损毁。 4 基本要求 4.1 应符合景区村庄服务与管理指南 DB33/T 589 的要求。 4.2 通往景区村庄交通应可进入性好，通往景区村庄的主要路口应有导向系统，应符合 GB/T 31384 标准。 4.3 经营主体应合法诚信经营，严格遵守各类国家法律、法规和强制性标准的规定。 4.4 应近两年内未发生重大安全事故、恶性治安事件和社会反响强烈的群体性负面事件。 4.5 应无地质灾害隐患点，空气质量达到 GB3095-2012 的规定，无劣Ⅴ类水。 1 DB3305/T 147—2020 5 示范要求 5.1 党建 5.1.1 应党组织全覆盖，有明确的党建功能和职责。 5.1.2 应有实用的党建阵地，有统一的红色标识、标志。 5.1.3 应有健全的党务工作制度，有创意的党日活动。 5.2 规划 5.2.1 应有体现景区村庄乡土田园风貌、特色产业和历史文化的发展规划，设置合理的游览路线。 5.2.2 景区村庄内主要经营项目应充分利用农村闲置资源，不随便改变原有用地性质，不占基本农田， 用地合法，不影响周边居民生活，规划应符合 GB/T 32000 的要求。 5.2.3 建筑外观及天际线与整体环境应相协调，不应改动古建筑外观和内部主要格局，景区村庄建筑 具有乡村特色及地域风格。 5.3 环境 5.3.1 应有针对景区村庄居民和游客的环保宣传资料和激励措施，村容村貌整洁、美化。 5.3.2 景区村庄内应采取节能环保措施，生活污水统一截污纳管，废弃物排放符合 GB 8978、GB 18483、 CJJ/T 102 要求。 5.3.3 餐饮设施和住宿设施的卫生条件应达到 GB 16153 和 GB 9663 的基本要求。 5.3.4 垃圾桶（箱）数量充足、布局合理，实行垃圾分类，应有保洁人员，做到日产日清。 5.3.5 应空气清新、天蓝水绿、景观优美，绿化覆盖率山区丘陵≥60%，水乡平原≥30%。 5.4 业态 5.4.1 应有基本的餐饮、住宿、观光、游览和娱乐等接待能力。 5.4.2 景区村庄内应有文化创意、研学交流、特色民宿、酒吧、茶吧、书屋、创客空间等。 5.4.3 应有康体养生、乡村养老、户外拓展、娱乐休闲旅游等业态，有一定的休闲场所或游览游乐服 务设施。 5.5 产品 5.5.1 应有 2-3 条串联村庄农事、民俗、美食、文创、节庆等特色项目的旅游线路，能提供乡村旅游 体验。 5.5.2 应能提供研学、农耕劳作、土特产品和特色小吃制作等特色乡村休闲旅游产品。应有当地土特 产品和特色旅游商品销售点或能提供土特产售卖服务。 5.5.3 应能提供当地传统风俗、传统技艺、传统手工艺、庙会集市、民俗演艺等乡村民俗体验。有面 向游客和村民的日常基本商业服务设施或相关产品。 5.6 公共服务 2 DB3305/T 147—2020 5.6.1 应有一个游客中心（点），有景区村庄管理组织或运营机构，应能提供游客服务。 5.6.2 应有导览图、景物介绍牌、指示牌等标识标牌，应符合 GB/T 31384 和 GB/T 10001.1 要求。 5.6.3 通景公路应达到等级公路标准，景区村庄道路平整完好整洁，车辆交会畅通。 5.6.4 应有公共厕所和标识标牌等公共设施，应有停车场所，停车位能满足需求。 5.6.5 消防、防盗、游览、娱乐等设施设备应运行正常，定期检查，有记录。 5.7 文化 5.7.1 应注重乡风文明建设，有文化礼堂、农家书屋等文化场所，有乡村故事展示。景区村庄应打造 文明幸福的村庄，不应有恶风陋俗。 5.7.2 应注重传统文化的保护和传承，建立传统文化保护制度，对景区村庄内所有的文化遗址、文物 场所等加以保护和发扬，不能随意破坏和拆除。 5.7.3 景区村庄具有一定的社会知名度，至少应有一项省级或国家级历史文化名村、生态文化村、非 遗民俗文化村、历史文化（传统）村落、乡村旅游重点村、休闲旅游示范村、美丽休闲乡村等文化品牌 或荣誉称号。 5.8 管理 5.8.1 应有长效管理制度，引入专业管理团队入驻运营管理，有创办乡村旅游合作社、乡村旅游公司、 农家乐与民宿行业协会等。 5.8.2 应诚信经营，消费要符合客人意愿，明码标价，不应强买强卖。有旅游服务投诉渠道，并向游 客公布，投诉记录完整、处理及时。 5.8.3 各类经营主体应积极参与景区村庄共建共享，不应制造恶性竞争。 5.8.4 景区村庄经营应坚持顾客至上理念，热情接待服务，全力化解住客矛盾，确保没有经确认属实 的重大服务质量投诉。 5.9 安全 5.9.1 应在具有安全隐患的地段设置安全警示标志，并配有相应的安保人员。 5.9.2 景区村庄内不应有地质灾害隐患点，休闲设施完好，不应有影响社会治安的行为。 5.9.3 应有公共安全和突发事件应急预案，设有避灾场所 5.10 信息化 5.10.1 应有广播、电视通讯系统，移动通讯信号全覆盖，游客集中区域基本实现 WIFI 覆盖。 应村内导入智慧导游、智慧交通、互联网销售、注重线下线上一体化等智慧旅游服务内