ICS 03.080.30 A 12 黑 DB23 龙 江 省 地 方 标 准 DB 23/T 2758—2020 洗车服务质量规范 2020 - 12- 16 发布 黑龙江省市场监督管理局 2021 - 01 - 15 实施 发 布 DB23/T 2758—2020 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义..................................................................................................................................................... 1 4 一般要求......................................................................................................................................................... 1 5 基础设施......................................................................................................................................................... 1 5.1 5.2 场地要求................................................................................................................................................. 1 设备要求................................................................................................................................................. 1 6 人员要求......................................................................................................................................................... 2 7 洗车服务要求................................................................................................................................................. 2 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 8 洗车质量要求................................................................................................................................................. 4 8.1 8.2 9 接待服务................................................................................................................................................. 2 车况检验................................................................................................................................................. 2 洗车操作程序......................................................................................................................................... 2 完工检验................................................................................................................................................. 3 验收交车................................................................................................................................................. 3 车体外部................................................................................................................................................. 4 车体内部................................................................................................................................................. 4 服务质量改进................................................................................................................................................. 4 9.1 9.2 意见反馈与改进..................................................................................................................................... 4 投诉处理................................................................................................................................................. 4 I DB23/T 2758—2020 前  言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》 的规 则起草。 本文件由哈尔滨市汽车行业协会提出。 本文件由黑龙江省市场监督管理局归口。 本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市汽车行业协会。 本文件主要起草人：刘卫东、高祥涛、贺佳、苏永生、许慧鹏、周胜武、安禹宁。 II DB23/T 2758—2020 洗车服务质量规范 1 范围 本文件规定了洗车服务的一般要求、基础设施、人员要求、洗车服务要求、洗车质量要求和服务质 量改进。 本文件适用于洗车企业提供的家用汽车洗车服务管理，其他用途车辆的洗车服务管理可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 8978 污水综合排放标准 GB/T 17242 投诉处理指南 3 术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4 一般要求 4.1 应具有合法的经营资质，依法经营。 4.2 应有固定的经营场所，基本设备设施完备。 4.3 应符合当地政府的环保要求。 4.4 应在服务场所醒目位置放置相关证照、服务项目、服务质量承诺、收费标准、投诉受理制度及监 督投诉电话。 4.5 应制定相应的规章制度，工作标准，岗位责任制考核细则，定期对工作完成情况、完成质量进行 检查考核，实现持续改进。 5 基础设施 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.2 场地要求 应有与洗车规模相适应的合法经营场地。 宜设有停车场，停车场地面应平整坚实，区域界定明显。 洗车厂房应设有 2 个以上的洗车工作区域。 洗车厂房应整洁明亮，地面平整结实，并应设有客户休息的设施。 设备要求 1 DB23/T 2758—2020 5.2.1 应具有完善的供水、供暖、排水系统，排水系统应配备沉淀池，污水排放应符合 GB 8978 的规 定。 5.2.2 应配备与洗车规模相适应的各种设备和清洗工具，各种设备的规格和数量应与其生产规模相适 应。 5.2.3 应配备毛巾、擦车海绵、软毛刷以及清洗剂、洗车液等辅助用品、耗材。洗车用品、耗材应具 有合格产品的标志，并符合相应