ICS 03.100.21 A 16 DB3311 浙 江 省 丽 水 市 地 方 标 准 DB3311/T 131—2020 知识产权中介机构服务规范 2020 - 01 - 22 发布 丽水市市场监督管理局 2020 - 02 - 22 实施 发 布 DB3311/T 131—2020 目 次 前 言 ................................................................................II 1 范围 .................................................................................1 2 规范性引用文件 .......................................................................1 3 术语和定义 ...........................................................................1 4 基本要求 .............................................................................1 4.1 中介机构 .........................................................................1 4.2 从业人员 .........................................................................1 5 服务内容及要求 .......................................................................2 5.1 代理服务 .........................................................................2 5.2 贯标服务 .........................................................................2 5.3 科技成果转化服务 .................................................................2 6 服务过程 .............................................................................2 6.1 服务接洽 .........................................................................2 6.2 服务方案 .........................................................................2 6.3 服务实施 .........................................................................2 6.4 服务成果 .........................................................................3 7 评价改进 .............................................................................3 7.1 服务评价 .........................................................................3 7.2 服务改进 .........................................................................3 I DB3311/T 131—2020 前 言 本标准依据GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由丽水市知识产权局提出并归口。 本标准起草单位：丽水市科学技术局生产力促进中心、丽水市食品药品与质量技术检验检测院。 本标准起草人：陈发军、王画华、吴彦勋、谢冠鉴、余杨、姜疆、程晴、吴庆燕、杨君芬、毛政彬、 胡丽莉。 本标准属首次发布。 II DB3311/T 131—2020 知识产权中介机构服务规范 1 范围 本标准规定了知识产权中介机构的基本要求、服务内容及要求、服务过程与评价改进的内容。 本标准适用于知识产权中介机构服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 21374-2008 知识产权文献与信息 基本词汇 GB/T 29490 企业知识产权管理规范 3 术语和定义 GB/T 21374-2008界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 知识产权 在科学技术、文学艺术等领域中，发明者、创造者等对自己的创造性劳动成果依法享有的专有权， 其范围包括专利、商标、著作权及相关权、集成电路布图设计、地理标志、植物新品种、商业秘密、 传统知识、遗传资源以及民间文艺等。 [GB/T 21374-2008，术语和定义3.1.1] 3.2 知识产权中介机构 接受客户委托为其提供知识产权服务的机构。 4 基本要求 4.1 中介机构 4.1.1 应依法注册成立，有固定的办公场所，有开展知识产权服务所必需的人力、信息、设施、财务 等资源。 4.1.2 应建立完善的内部管理制度和知识产权服务流程，并有效运行。 4.1.3 应具有不少于 3 个取得相应资质或 2 年以上相关经验的从业人员。 4.2 从业人员 1 DB3311/T 131—2020 4.2.1 应熟悉知识产权代理、贯标服务、科技成果转化相关法律、法规、制度、政策，具有一定的知 识产权、标准化、工商管理、财务、信息、档案等专业知识。 4.2.2 从业人员应取得相应的资格证书或 2 年以上相关工作经验。 4.2.3 管理人员应具备 3 年以上管理执业经验。 5 服务内容及要求 5.1 代理服务 5.1.1 为客户提供知识产权的申报、咨询、转让、登记、鉴定、评估、检索等代理服务。 5.1.2 代理从业人员应熟悉知识产权代理的相关规范和流程，具有了解知识产权创新内容的能力。 5.2 贯标服务 5.2.1 按照 GB/T 29490 的要求，指导客户建立企业知识产权管理体系，并通过第三方评价或认证服 务。 5.2.2 贯标从业人员应熟悉企业知识产权管理规范与企业知识产权管理体系的服务内容和流程，熟悉 评价和认证的流程。 5.3 科技成果转化服务 5.3.1 掌握客户需求，提供成果信息，组织各方谈判，促成成果交易。 5.3.2 科技成果转化从业人员应熟悉科技成果转化的内容和流程，了解科技成果信息的渠道。 6 服务过程 6.1 服务接洽 6.1.1 应向客户介绍中介机构的资质信息、从业人员信息及相关市场服务信息，诚实开展中介服务业 务等。 6.1.2 应向客户介绍比较完整、可靠的服务信息，明确知识产权服务的主要内容。 6.1.3 应向客户介绍服务的基本方案，包括基本框架、流程、费用组成、服务周期、成果形式和服务 方式等。 6.2 服务方案 6.2.1 应根据客户提供的知识产权信息确定服务方案，应包括团队名称、组成人员、项目目标任务、 服务内容要求、服务工作计划。 6.2.2 应制定科学、合理、详细的内部评估工作程序，从合规性、科学性、有效性、经济性等角度对 服务方案进行评估。 6.2.3 应根据服务方案签订合同，明确知识产权权属和相关保密要求，与客户建立协调机制。 6.3 服务实施 6.3.1 应明确各成员的职责、任务分工、工作计划和要求。 6.3.2 应与客户指定的专门人员协同配合，组织实施服务方案。 6.3.3 应做好数据的检索和分析处理工作，直至取得合同约定的服务成果。 2 DB3311/T 131—2020 6.4 服务成果 6.4.1 成果正式交付前，中介机构应根据服务合同、服务方案和工作安排，对服务实施成果和质量等 进行内部评估。 6.4.2 按照合同约定，与客户交流服务成果，结合客户的实际情况调整和完善，并提出应用成果和避 免知识产权侵权纠纷的初步对策和建议。 6.4.3 按照合同要求向客户提供清晰和完整的服务成果。 7 评价改进 7.1 服务评价 7.1.1 由行业主管部门、第三方机构或客户等实施服务评价。 7.1.2 评价内容包括中介机构与从业人员、服务内容、服务接洽、服务方案、服务实施、服务成果。 7.1.3 服务评价应真实合理，客观公正。 7.2 服务改进 应对服务评价结果、回访情况、客户投诉意见进行分析，确定改进目标，制定和落实改进措施， 持续改进服务质量。 _________________________________ 3 DB3311/T 131—2020 参考文献 [1] GB/T 37286-2019 知识产权分析语言服务 服务规范[S] [2] SZDB/Z 211-2016 知识产权管理体系贯标服务规范[S] 4