ICS03.080.99 P82 团体标准 T/FJFM011—2023 化粪池清洁与维护服务规范 SepticTankCleaningandMaintenanceServiceCode 2023-09-04发布 福建省公共设施维护服务行业协会发布2023-09-11实施 全国团体标准信息平台 T/FJFM011—2023 目录 前言...........................................................................................................I 1范围......................................................................................1 2规范性引用文件............................................................................1 3术语和定义................................................................................1 4服务机构要求..............................................................................2 5服务人员..................................................................................3 6服务流程..................................................................................3 7作业异常处理..............................................................................4 8服务质量控制..............................................................................5 9服务质量评价与提升........................................................................5 10管理.....................................................................................6 11物联网信息技术服务平台智能化运维.........................................................6 12检测表...................................................................................7 全国团体标准信息平台 IT/FJFM011-2023 前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和 起草规则》的规定起草。 本文件由厦门公卫安环境技术研究院有限公司、厦门尚绿岛环保工程有限公司提 出。 本文件由福建省公共设施维护服务行业协会归口。 本文件起草单位：厦门公卫安环境技术研究院有限公司、厦门尚绿岛环保工程有 限公司、华侨大学、厦门市市政工程设计院有限公司、福建省公共设施维护服务行业协 会、厦门市物业管理协会、厦门安防科技职业学院、格林维尔（厦门）城市服务发展有 限公司、程力专用汽车股份有限公司、厦门联发智能科技股份有限公司、厦门万宾科技 有限公司、金平果（厦门）环保工程有限公司、厦门时代风华物业管理有限公司、格林维尔 （厦门）环保科技有限公司、厦门碧胜棠建设工程有限公司、石狮市新天泓环卫工程有限 公司、泉州市鸿润环卫工程有限公司、漳州市凯盛环境服务集团有限公司、福建省森远环境 发展有限公司、厦门和郡公共服务管理有限公司、福建省锦辉环境科技有限公司、格林维尔 （厦门）环境工程有限公司、城服网（厦门）标准化技术研究院有限公司、中城服企（福建 ）资信评级服务有限公司。 本文件主要起草人：王成、张志谦、许林英、谢龙魁、陈捷、黄嘉辉、许梅琴、郑益 斌、吴大泽、程路、程策、吴鑫、方鹭强、陈铭、王卫民、杜贤武、林艺辉、卢岩松、陈 海永、何棋松、杨家鑫、赖祥生、晏华华、江警雄、张春辉、向素凯、杨辉炫、唐波、李 刚。 全国团体标准信息平台 1T/FJFM011-2023 化粪池清洁与维护服务规范 1范围 本标准制定了对化粪池清理服务的服务机构、从业人员、工作流程、异常处理的要求， 并制定了服务质量控制及服务质量评价标准。 本标准适用于机关、企事业单位、生活小区、工厂、学校、商业场所等区域的化粪池清 理服务。市政管网（污水井、雨水井）的清理可参照执行。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T28222-2011《服务标准编写通则》 GB/T28888-2012《下水道及化粪池气体监测技术要求》 DB50/T287-2008《下水道及化粪池危险源监测预警系统技术规程》 GB50015-2003《建筑给水排水设计标准》 闽建安〔2023〕1号《福建省住建行业有限空间作业安全管理暂行办法》 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1化粪池septictank 化粪池是处理粪便并加以过滤沉淀的设备，并对粪便等具有一定的分解作用。 3.2化粪池井盖septictankmanholecover 用于盖住化粪池预留的清渣口或检修口，防止人员和物品等掉进化粪池。 3.3化粪池勘查人员septictanksurveyor 从事对化粪池勘查的人员。 全国团体标准信息平台 2T/FJFM011-2023 3.4化粪池从业人员septictankcleaner 提供化粪池清理服务的从业人员。 3.5有限空间ConfinedSpace 有限空间是指封闭或者部分封闭、与外界相对隔离、出入口较为狭窄、作业人员不能长 时间在内工作、自然通风不良，易造成有毒有害、易燃易爆物质积聚或者氧含量不足、欠压、 超压的空间。 4服务机构要求 4.1化粪池清理服务机构应具备以下资质条件： ——具备企业法人资质，注册资金与企业规模相符； ——具有专业的清理从业人员； ——具有化粪池清理、清运与维护能力资质； ——其他法律、行政法规规定的化粪池清理作业机构应具备的资质。 4.2服务设施要求 4.2.1化粪池清理作业设备 化粪池清理作业设备应采用化粪池特种作业车辆，且满足以下要求： ——特种作业车为真空吸污车、固液分离车和污水净化车，专业高压疏通清洗车； ——特种作业车应定期进行检测与维护，以保障车辆的安全性和可靠性； ——特殊车辆管理政策的地区，应按照当地相关部门的要求进行登记和备案，或依照各地区 相关部门的要求进行管理。 4.2.2作业人员配备 应配备至少2名专业的清理作业人员。 4.2.3作业人员的装备 作业人员在整个作业过程中应穿戴工作服、安全反光背心、口罩、安全帽、手套、防滑 劳保鞋等。 4.3物联网信息技术服务平台 全国团体标准信息平台 3T/FJFM011-2023 4.3.1服务机构应具备或接入物联网服务平台。 4.3.2应包括基本的客户服务、信息采集、信息传输、数据处理、作业人员调度、作业设备 调度、作业时间记录及作业服务评价系统模块。对化粪池进行区域化多层级管理。 4.3.3应建立健全的安全管理制度，并采用相关技术手段与硬件设备以保障信息的安全。 4.3.4应具备完善的信息系统异常管理和功能迭代流程。 5服务人员 5.1服务机构应配备满足服务需求的项目经理、现场勘查人员、现场作业人员、派单人员、 客服人员和物联网平台运营维护人员。 5.2作业人员应定期参加相关专业知识培训，并具备相应的资格证书。 5.3作业服务机构应为作业服务人员购买相应的保险。 5.4应符合其他法律、行政法规规定的对作业服务人员的要求。 6服务流程 6.1客户下单 6.1.1客户通过物联网平台或电话向客服人员确定勘查的时间、地点。 6.1.2勘查人员勘查后提供勘查报告，待客户确认后，由派单人员安排作业人员施工。 6.1.3具有物联网监测点的化粪池，通过物联网监控平台发现故障点，按签订服务合同进行 施工。 6.2勘查服务 6.2.1勘查人员根据派单人员提供的时间、地点和对接人的联系方式，进行实地勘查。 6.2.2勘查内容包含化粪池和管网的位置、数量、容积、污物情况及清理周期。 6.2.3做好现场勘查记录，提交勘查报告，录入管理系统并保存。 6.3作业服务时间确定 6.3.1根据客户要求及现场实际情况，确认施工时间。 6.3.2确认施工时间后立即排单，并安排作业队伍。 6.3.3派单人员应在施工前2小时要求作业人员做好施工准备。 全国团体标准信息平台 4T/FJFM011-2023 6.4作业前准备工作 6.4.1出发前应检查车辆及设备情况。 6.4.2根据勘查报告配备相关作业工具。 6.5现场作业服务 6.5.1作业车辆的停放时，应避免辗压井盖，不得影响正常交通秩序，不得将作业车辆停留 在化粪池上方，以免发生化粪池坍塌。 6.5.2化