ICS03.080 CCSA12 4401 广州市地方标准 DB4401/T224—2023 旅行社包价旅游产品管理规范 Specificationforpackagetourproductoftravelagency 2023-08-05发布 2023-09-05实施 广州市市场监督管理局  发布 DB4401/T224—2023 I目次 前 言...........................................................................III 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4总体要求.............................................................................3 4.1合法合规.........................................................................3 4.2客观真实.........................................................................3 4.3信息完备.........................................................................3 4.4安全保障.........................................................................3 5产品设计.............................................................................3 5.1产品设计原则.....................................................................3 5.2市场调研.........................................................................3 5.3线路设计.........................................................................4 5.4安全性评估.......................................................................4 6产品制作.............................................................................4 6.1制作原则.........................................................................4 6.2产品等级确定.....................................................................4 6.3产品资源采购.....................................................................5 6.4产品定价.........................................................................5 6.5产品说明书编写...................................................................5 6.6产品合同编制.....................................................................6 7产品交付.............................................................................6 7.1交付原则.........................................................................6 7.2行程安排确认与上报...............................................................7 7.3突发事件应急处理预案.............................................................7 8产品检验.............................................................................8 8.1产品审核抽查.....................................................................8 8.2交付质量检测.....................................................................8 8.3售后质量检测.....................................................................9 9产品改进.............................................................................9 9.1优化改进或退出机制...............................................................9 9.2改进措施........................................................................10 附录A（资料性）与行程单编制相关的用语.........................................11 附录B（规范性）包价旅游产品等级测评体系.......................................12 附录C（资料性）与包价旅游合同相关的用语.......................................15 DB4401/T224—2023 II附录D（资料性）包价旅游产品管理规范评分表.....................................16 参 考 文 献........................................................................17 DB4401/T224—2023 III前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由广州市文化广电旅游局提出。 本文件由广州市文化广电旅游局归口。 本文件起草单位：广州广之旅国际旅行社股份有限公司、广州市文化广电旅游局、广州地区旅行社 行业协会、广东省质量协会、广东省粤科标准化研究院、华南师范大学。 本文件主要起草人：林文上、秦继红、石新军、赵文志、黄静茹、文爽、杜玉坚、虞国华、李盈、 张洁倩、江向华、辜明德、陈国策、吴少敏、陈鸿韬、陈伟华、史甜甜。 DB4401/T224 —2023 1旅行社包价旅游产品管理规范 1范围 本文件规定了旅行社包价旅游产品的总体要求 、产品设计 、产品制作 、产品交付 、产品检验和产品 改进活动。 本文件适用于旅行社包价旅游产品研发、制作、交付、检验、改进的规范。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中，注日期的引用文件 ， 仅该日期对应的版本适用于本文件 ；不注日期的引用文件 ，其最新版本 （包括所有的修改单 ）适用于本 文件。 GB/T16766-2017 旅游业基础术语 GB/T31385-2015 旅行社服务通则 LB/T072—2019包价旅游产品说明书编制规范 DB4401/T 108—2021旅行社服务质量争议处理准则 3术语和定义 GB/T16766-2017 、GB/T31385-2015 和LB/T072-2019 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅行社travelagency 为旅游者提供相关旅游服务 ，开展国内旅游业务 、入境旅游业务或者出境旅游业务 ，并实行独立核 算的企业。 [来源：GB/T16766-2017 ，4.1.1] 3.2 包价旅游产品 package tourproduct 旅行社向旅游者提供的，旅行社预先安排行程，提供或者通过履行