ICS 03.080.30 CCSA16 DB2312 黑龙江省绥化市地方标准 DB2312/T084——2023 居家老人探访关爱服务规范 地方标准信息服务平台 2023-08-18发布 2023-09-01实施 绥化市市场监督管理局 发布 DB2312/T084—2023 前言 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由绥化市民政局提出并归口管理。 本文件由绥化市民政局组织实施。 本文件起草单位：绥化市民政局、绥化市万康颐养中心。 本文件主要起草人：刘海川、孙亚东、闫朝刚、张秀雨、柏杉、武文学、齐淑清。 地方标准信息服务平台 DB2312/T084—2023 居家老人探访关爱服务规范 1范围 本文件规定了探访关爱工作的基本要求、服务对象、服务方式、服务内容、服务流程。 本文件适用于服务组织所承接的老年人探访关爱工作。 2规范性引用文件 本文件无规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3. 1 探访关爱visitandcare 通过上门入户及视频电话的服务方式为老年人提供探访关爱和资源链接的活动。 4基本要求 4.1服务组织 4.1.1服务组织包括街道办事处、社区、养老机构、社区居家养老服务机构、居家和社区养老服务照 料中心、志愿者队伍等。 4.1.2应合理配备服务人员数量，应对服务人员能力、着装、标识等作出规范要求，方便服务对象识 别。 4.1.3应定期开展服务人员业务培训和纪律教育，宜为服务人员购买开展探访关爱期间的人身意外伤 害保险。 4.2人员 4.2.1应尊重服务对象隐私、生活习惯、宗教信仰及文化习俗，维护服务对象的人身、财产安全及人 格尊严。 4.2.2 2应在服务对象自愿的前提下开展服务，开展服务前应接受培训及纪律教育。 4.2.3 提供服务时应态度和谒、文明用语、细致周到、操作规范，并应做好服务记录。 4.2.4应具有安全防范意识，熟练掌握应急技能，遇到突发性事件能按照应急预案的要求及时采取应 对措施。 4.3制度 4.3.1 应建立人力资源制度，明确人员管理、业务培训、监督考核。 4.3.2应建立服务管理制度、明确服务规范、工作流程、服务质量控制、服务评价与改进、投诉处置。 4.3.3应建立卫生防护制度，明确疫情防控、个人防护，清洁消毒。 4.3.4应建立信息管理制度，明确信息管理、台账管理、保密管理。 DB2312/T084—2023 4.3.5应建立档案管理制度，明确设施、设备、人品、环境、安全、卫生、健康、资质证明、服务协 议。 4.3.6应建立安全管理制度，明确安全防控、安全应急、安全处置。 5服务对象 服务对象包括且不限于： 一分散供养特困老年人； -一经济困难的空巢、留守、失能、残疾、高龄老年人； 一计划生育特殊家庭老年人。 6服务方式 服务方式包括且不限于： 一上门入户； -一视频电话； 一一远程监测。 7服务内容 7.1探访关爱内容 以“五熟知”“三协助”为工作主线，开展亲情化探访关爱服务，让老年人能够及时获得基本生活 需求和心理慰藉，增强生活的幸福感和安全感。 “五熟知”： 要熟知老年人的健康情况，包括表达能力、行动能力、反应能力、疾病情况和精神状况等； 要熟知老年人的经济状况，包括衣食住行医、相关社会保障政策待遇等方面的基本情况； 要熟知老年人接受赠养情况，包括与老年人分开居住的家庭成员是否经常看望或问候老年人，是否 履行赠养扶养义务等； 要熟知老年人的服务需求情况，包括生活照料、康复护理、精神慰藉、居家适老化改造等方面的实 际需求； 要熟知老年人家庭的日常生活安全隐患情况，包括房屋、水电气暖等设施是否存在跑、冒、滴、露、 泄等情况。 “三协助”： 要协助和提醒居住环境存在安全隐患的老年人，及时消除隐患，最大限度减少意外发生； 要协助有生活照料、康复护理、精神慰藉、紧急救援、居家适老化改造等服务需求的老年人，对接 相关养老服务和医疗健康等服务资源； 要协助符合相关社会保障政策待遇的老年人，依法按程序申请，帮助其享有相应的合法权益。 7.2资源链接 7.2.1对探访关爱工作中发现以及服务对象反映的情况进行梳理分析，根据服务对象实际情况，做好 服务转介和对接，提供政策咨询、关爱服务。 7.2.2对居家环境存在安全隐患和有适老化及无障碍改造需求的，协助提升居家生活安全水平，最大 限度减少意外事件发生。 7.2.3对有生活照料、康复护理、精神慰藉等方面服务需求的，帮助链接养老服务和健康支撑资源。 DB2312/T084—2023 7.2.4在服务对象知情并同意的情况下，宜提供相适应的居家养老增值服务。 8 服务流程 8.1 服务流程图 见图1 图1服务流程图 评估 制定计划 签订协议 服务准备 服务实施 服务开展 服务对象的服务需求 发生变化 服务完结 服务回访 服务评价与改进 8.2评估 8.2.1 应针对服务对象的服务需求进行评估。 8.2.2 评估结果应经服务对象或相关第三方认可，评估结果应作为提供服务的依据。 准信 8.3制定计划 慧服务平台 8.3.1 8.3.2服务计划包括但不限于： 一服务内容、服务方式、服务时间和服务频次； -一服务流程及规范； 一一服务人员配置； 一其他注意事项及特殊情况处理。 8.4签订协议 8.4.1服务组织应与服务对象或相关第三方签订书面协议。 8.4.2协议中明确服务方式、范围、时间、地点、服务项目、服务费用、支付方式、权利义务、协议 变更与终止的条件、违约责任等。 3 DB2312/T084—2023 7.2.4在服务对象知情并同意的情况下，宜提供相适应的居家养老增值服务。 8 服务流程 8.1 服务流程图 见图1 图1服务流程图 评估 制定计划 签订协议 服务准备 服务实施 服务开展 服务对象的服务需求 发生变化 服务完结 服务回访 服务评价与改进 8.2评估 8.2.1 应针对服务对象的服务需求进行评估。 8.2.2 评估结果应经服务对象或相关第三方认可，评估结果应作为提供服务的依据。 准信 8.3制定计划 慧服务平台 8.3.1 8.3.2服务计划包括但不限于： 一服务内容、服务方式、服务时间和服务频次； -一服务流程及规范； 一一服务人员配置； 一其他注意事项及特殊情况处理。 8.4签订协议 8.4.1服务组织应与服务对象或相关第三方签订书面协议。 8.4.2协议中明确服务方式、范围、时间、地点、服务项目、服务费用、支付方式、权利义务、协议 变更与终止的条件、违约责任等。 3 DB2312/T084—2023 7.2.4在服务对象知情并同意的情况下，宜提供相适应的居家养老增值服务。 8 服务流程 8.1 服务流程图 见图1 图1服务流程图 评估 制定计划 签订协议 服务准备 服务实施 服务开展 服务对象的服务需求 发生变化 服务完结 服务回访 服务评价与改进 8.2评估 8.2.1 应针对服务对象的服务需求进行评估。 8.2.2 评估结果应经服务对象或相关第三方认可，评估结果应作为提供服务的依据。 准信 8.3制定计划 慧服务平台 8.3.1 8.3.2服务计划包括但不限于： 一服务内容、服务方式、服务时间和服务频次； -一服务流程及规范； 一一服务人员配置； 一其他注意事项及特殊情况处理。 8.4签订协议 8.4.1服务组织应与服务对象或相关第三方签订书面协议。 8.4.2协议中明确服务方式、范围、时间、地点、服务项目、服务费用、支付方式、权利义务、协议 变更与终止的条件、违约责任等。 3