ICS13.060 CCSQ81 内蒙古水处理设备行业协会团体标准 T/NMSCL2023-001 饮用水处理设备安装维护服务规范 Servicespecificationforinstallationandmaintenanceofdrinkingwatertreatment equipment 2023-08-10发布 2023-08-10实施 内蒙古水处理设备行业协会  发布 全国团体标准信息平台 T/NMSCL2023-001 I目次 前言..................................................................................II 1范围................................................................................1 2规范性引用文件......................................................................1 3术语和定义..........................................................................1 4基本要求............................................................................2 4.1服务方要求......................................................................2 4.2服务人员要求....................................................................2 4.3服务设备要求....................................................................3 4.4服务网点要求....................................................................3 4.5服务项目........................................................................3 5安装................................................................................3 5.1安装准备........................................................................3 5.2产品确认........................................................................4 5.3安装操作........................................................................4 5.4检查............................................................................4 5.5调试及试运行....................................................................4 5.6确认............................................................................4 6培训................................................................................4 7维护................................................................................5 7.1定期维护保养....................................................................5 7.2滤芯更换........................................................................5 8维修................................................................................6 9服务记录............................................................................6 10服务质量评价与回访.................................................................7 11监督与投诉.........................................................................7 全国团体标准信息平台 T/NMSCL2023-001 II前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由内蒙古水处理设备行业协会提出。 本文件由内蒙古水处理设备行业协会归口。 本文件起草单位：本文件由内蒙古水处理设备行业协会、内蒙古自治区产品质量检验研究院、内蒙 古品牌战略促进会、江梅怡安（北京）净水设备有限公司、北京净河佳业环保科技有限公司、水之源（深 圳）工程净水设备有限公司、内蒙古碧涞节能设备有限公司、内蒙古慧博源环保产业发展有限公司、内 蒙古万康环保科技有限公司负责起草。 本文件主要起草人：韩雪、高有、董信、晏根成、姜家春、杨俊杰、张晓涛、李萌元。 全国团体标准信息平台 T/NMSCL2023-001 1饮用水处理设备安装维护服务规范 1范围 本文件规定了饮用水处理设备的基本要求、安装、培训、维护、维修、服务记录、服务质量评价与 改进、监督与投诉。 本文件适用于从事饮用水处理设备的安装、维护、维修服务的机构。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T15624服务标准化工作指南 GB/T16784工业产品售后服务总则 GB/T17242投诉处理指南 GB/T18760消费品售后服务方法与要求 GB/T21097.1家用和类似用途电器的安全使用年限和再生利用通则 GB/T22766.1家用和类似用途电器售后服务第1部分:通用要求 GB/T30306家用和类似用途饮用水处理内芯 GB/T30307家用和类似用途水处理装置 QB/T2837家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范 QB/T4692家用和类似用途饮用水处理设备维修维护服务规范 QB/T4693家用和类似用途连续式饮用水处理设备安装规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 饮用水处理设备Drinkingwatertreatmentequipment 以市政自来水或其他集中式供水为原水，由一个或若干个饮用水处理滤芯组成的能改善水质的系 统。 3.2 消费者consumer 为满足生活需要而购买、使用商品或接受服务的社会成员。 3.3 服务提供方servicesupplier 能提供家用和类似用途电器售后服务的家电制造商或授权的有资质的其他经济组织(简称“服务 方")。 3.4 售后服务after-salesservice 服务方与消费者之间在器具的设计、咨询、安装、调试、维修、清洗和保养等过程中的接触活动及 由此所产生的结果。 3.5 安装installation 服务方结合消费者的具体环境情况，将器具固定或放置到位并进行正确的组合、连接、调试，以实 现其预定使用功能的完整活动。 全国团体标准信息平台 T/NMSCL2023-001 23.6 调试debug 为保证器具安全、正常、节能、环保地运行，开使消费者正确、熟练、方便地操作而进行的必要活 动。 3.7 维修repair 为使存在故障的黑具恢复到所应具备的正常或约定的状态而进有的活动。 3.8 保养maintenance 为使器具保持原有的功能不失真，或保持家用电器的使用有命而对家用电器定期采取的一系列维 护措施。 3.9 服务人员serviceperson 具有一定电气基础知识及相关器具的专业知识和技术经验，统过行业或企业认可的专业培训，并 取得从业资督证书或上岗证书，能够烈源幸握家用电器的售后照务技的，并被投权以变全的方式完成 售后服务工作的人员 3.10 智能化服务intelligentservice 利用物联网云计算、互联网等信息技术，为家用电器提供信息化的售后服务。 3.11 远程服务remoteservice 基于互联网或通信手段实施的不同地域(区域)之间的实时服务模式 4基本要求 4.1服务方要求 4.1.1服务方的服务活动应符合GB/T18760消费者售后服务方法与要求的基本内容。 4.1.2服务方有固